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重視體驗(yàn)加強(qiáng)互動(dòng)
7天連鎖酒店的公眾號(hào)里有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，就是大部分查詢結(jié)果都是純文字回復(fù)。
小7給的解釋是圖文消息雖然看起來美觀，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，一方面消息回復(fù)速度慢，另一方面用戶查看費(fèi)了流量多了環(huán)節(jié)，對(duì)于信息傳遞來說還是純文字最直觀，用戶接受度更高。而且圖文消息下發(fā)的退訂率也大大高于純文字的。這種從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的運(yùn)營(yíng)理念還是非常值得借鑒的。
而在與粉絲互動(dòng)方面小7別出心裁，搞了個(gè)“7天約稿”，鼓勵(lì)粉絲們把自己旅游的所見所聞寫出來投稿，一旦錄用就給予推薦和獎(jiǎng)勵(lì)，這種互動(dòng)方式一方面避免了企業(yè)公眾號(hào)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匱乏的問題，另一方面增加了粉絲的參與感、存在感和活躍度，還很貼合酒店公眾號(hào)的定位。
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