紅商網(wǎng)訊：家門(mén)口的健身會(huì)所即將停業(yè)，未到期的會(huì)員卡和私教課遲遲無(wú)法退款。更離譜的是，會(huì)所居然還在對(duì)外售卡……近日，市民雷先生致電晨報(bào)熱線，反映位于南京西路上的威爾士健身會(huì)所金鷹店已張貼告示將于2014年2月28日停業(yè)，而自己尚未到期的會(huì)員卡和私教課涉及上萬(wàn)元的錢(qián)款眼看就要“打水漂”。
令顧客不快的不僅僅金鷹店這一家，威爾士健身中環(huán)名品店還未開(kāi)張，就早早地開(kāi)始預(yù)售。會(huì)員稱，原定今年年底開(kāi)張的健身房要推遲到明年5月份。
[投訴]
萬(wàn)元錢(qián)款沒(méi)著落
市民雷先生是健身愛(ài)好者，也是威爾士健身會(huì)所金鷹店三年的老會(huì)員。“24日那天我一到健身房，熟人便悄悄告訴我，金鷹店明年2月份就要關(guān)門(mén)了，讓我趕緊想辦法去退錢(qián)。”這個(gè)突如其來(lái)的消息讓雷先生很意外，“平時(shí)感覺(jué)生意還不錯(cuò)，怎么說(shuō)關(guān)就關(guān)了”。
更讓雷先生郁悶的是，他上個(gè)月剛買(mǎi)了不少私教課，“我買(mǎi)課的時(shí)候沒(méi)人告訴我會(huì)所要停業(yè)，我卡里現(xiàn)在還剩七八十節(jié)課，少說(shuō)也有上萬(wàn)元。”
在得知門(mén)店即將關(guān)門(mén)的消息后，雷先生不止一次聯(lián)系過(guò)威爾士方面客服人員。“他們一開(kāi)始不讓退錢(qián)，讓我轉(zhuǎn)全市通卡”。因?yàn)榧易〗瘊椀旮浇�，考慮到要去更遠(yuǎn)的門(mén)店不方便，雷先生希望退款。“我之所以在這里辦了3年卡，就是因?yàn)殡x家近。現(xiàn)在要我換到較遠(yuǎn)的門(mén)店，我不接受。”他說(shuō)，雖然客服表示記錄下了自己的要求，但是直到現(xiàn)在也沒(méi)有人通知他何時(shí)能退款。“究竟能退多少，幾時(shí)退回來(lái)，這些都是未知數(shù)。”
一名不愿透露姓名的會(huì)所健身教練表示，自己的大部分學(xué)員都不希望轉(zhuǎn)通卡，“我們的客人大多都是在附近辦公的。去別的會(huì)所不方便，換成別的私教課后教練對(duì)學(xué)員的健身狀況也都不熟悉。”
人工客服電話無(wú)人接
28日中午，在記者的陪同下，雷先生再一次來(lái)到了威爾士健身會(huì)所金鷹店，在前臺(tái)碰到了另外兩位同樣要求退款的會(huì)員，“上周已經(jīng)溝通過(guò)了，說(shuō)周一聯(lián)系我，而到現(xiàn)在也沒(méi)聲音。你們留的這個(gè)客服電話就沒(méi)打通過(guò)，這不是擺設(shè)么？”其中一位這樣抱怨道，前臺(tái)的工作人員讓他登記會(huì)員卡號(hào)，承諾盡快處理并回復(fù)。
“每次來(lái)都是這么說(shuō)，然后就沒(méi)了下文，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”該會(huì)員告訴記者，他的會(huì)員卡內(nèi)還有五六千元的私教課，“他們現(xiàn)在就一直拖著不處理，如果到2月底停業(yè)前還不退款，是不是這個(gè)錢(qián)就 爛 在卡里了？”
雷先生隨后也來(lái)到前臺(tái)詢問(wèn)，前臺(tái)工作人員在查詢了雷先生會(huì)員卡記錄后，回答與之前如出一轍。“已經(jīng)上報(bào)過(guò)退款申請(qǐng)且加急處理，我們30日肯定會(huì)回復(fù)，若有其他問(wèn)題可以打客服電話咨詢。”
然而，記者和雷先生在門(mén)店大堂先后打了五次對(duì)方提供的400電話，人工客服均無(wú)人接聽(tīng)。
[調(diào)查]
會(huì)所將停業(yè)仍正常售卡
記者發(fā)現(xiàn)，金鷹店前臺(tái)擺放著一張A4紙大小的告示，上面寫(xiě)著：“由于金鷹物業(yè)將在2014年2月28日對(duì)金鷹國(guó)際廣場(chǎng)全面裝修，導(dǎo)致我司金鷹會(huì)所不能正常營(yíng)業(yè)，需要提前結(jié)業(yè)！現(xiàn)對(duì)金鷹會(huì)員提供以下處理方案供您選擇：1、免費(fèi)升級(jí)和贈(zèng)月方案；2、全額抵扣升級(jí)；3、續(xù)會(huì)方案。”
一名銷(xiāo)售人員告訴記者，目前7000多元的全年全市通卡和5000多元的全年單店卡均有售，并表示可以先帶記者參觀會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)施再?zèng)Q定是否辦理入會(huì)手續(xù)。
“你們2月底要停業(yè)了？現(xiàn)在辦了卡到時(shí)候還能用么？”記者佯裝無(wú)意提及，工作人員卻不回避：“門(mén)店確實(shí)剛剛接到停業(yè)通告，但目前會(huì)員卡還是正常辦理。”
為什么結(jié)業(yè)通知已明文張貼，門(mén)店工作人員還在介紹辦卡呢？金鷹店銷(xiāo)售總監(jiān)江先生表示：“可能是我們員工培訓(xùn)的問(wèn)題，早在26日得到物業(yè)裝修消息的當(dāng)晚，就已下達(dá)給員工門(mén)店結(jié)業(yè)事宜，對(duì)于有意新辦卡的消費(fèi)者則介紹他們到別的會(huì)所辦理。”江先生表示會(huì)就仍在售卡的情況再一次與員工聯(lián)系。
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