步步高電商：
未來的O2O就是和消費(fèi)者做朋友
隨著步步高電商的上線，今后市民不管身在何方，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)、按一下手機(jī)或者打一個(gè)電話，就能在最短時(shí)間內(nèi)享受步步高的商品購買和一系列的線上線下綜合服務(wù)。這種O2O全渠道戰(zhàn)略模式+雙線零售 的新電商模式一旦建立，就將創(chuàng)造一種全新的生活服務(wù)體系，不僅將帶來整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的革命，也將讓人們的生活方式發(fā)生重大改變。
而在步步高董事長王填看來，步步高未來的O2O的實(shí)質(zhì)其實(shí)可以理解得更為簡單，那就是要和消費(fèi)者做朋友。
線下廣布實(shí)體門店為O2O做準(zhǔn)備
仔細(xì)研究步步高近兩年的發(fā)展軌跡可以看到，從2011年下半年開始，步步高就開始在長株潭地區(qū)布局匯米巴便利店，2013年，步步高的便利店已經(jīng)接近 100家，根據(jù)步步高集團(tuán)董事長王填的計(jì)劃，到2015年，步步高在長沙的便利店要突破500家，而最終的目標(biāo)是在長沙地區(qū)布局1000家便利店。
除了便利店，步步高的超市、百貨 、電器等實(shí)體店也在迅速增長，并開始向重慶 、貴州 、廣西 、江西 等周邊省市區(qū)以及本省各地市、縣甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。僅在2013年，步步高在以上地區(qū)新增的超市、賣場 等實(shí)體店就有近20家之多。
不難看出，步步高下大力氣對(duì)線下業(yè)態(tài)進(jìn)行拓展，無非都是為了接下來步步高商城上線，全面實(shí)施O2O全渠道戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。
按照王填的規(guī)劃，步步高百貨(廣場)、超市(含電器)、便利店三種業(yè)態(tài)，加上便利店強(qiáng)大配送網(wǎng)絡(luò)有效整合三種業(yè)態(tài)的商品和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“多渠道訂購——訂單處理——送貨上門”的“實(shí)體店+電商”銷售模式。從而實(shí)現(xiàn)百貨、家電、生活用品的全品類配送。
而便利店既是實(shí)體形象店，又是一個(gè)零距離配送渠道，為O2O模式搭建物流配送平臺(tái)。這種無孔不入的便利店，可以近距離解決“最后一公里”的配送，確保商品盡快到達(dá)。
步步高O2O全渠道戰(zhàn)略模式+雙線零售
對(duì)于步步高O2O全渠道戰(zhàn)略模式，步步高電商CEO李錫春進(jìn)行了深入剖析。
全渠道的O2O——整合PC+手機(jī)APP+微信購物+線下渠道。未來步步高電商將整合多渠道資源，例如手機(jī)APP、PC、微信和線下現(xiàn)有渠道，打通線上線下營銷推廣。步步高商城的會(huì)員可通過各式移動(dòng)終端進(jìn)行商品瀏覽、積分查詢、即時(shí)特惠資訊推送、在線互動(dòng)、售后等多重資訊服務(wù)。步步高商城還將建設(shè)個(gè)性化訂制服務(wù)模塊，滿足話費(fèi)充值、快遞郵寄、訂餐等等功能性服務(wù)，讓消費(fèi)者享受足不出戶搞定生活所需的快樂。
全業(yè)態(tài)的O2O——購物中心、百貨、超市、電器、便利店各業(yè)態(tài)線上線下打通。步步高全業(yè)態(tài)門店的O2O，意味著無論身處步步高線下任意一家實(shí)體門店，都可享受商城下單付款、就近門店提貨的迅捷，以及多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的綜合打包服務(wù)。
全品類的O2O——商超品類+百貨品類+生活服務(wù)。全品類的服務(wù)不僅僅包括了百貨、超市等各類商品服務(wù)，更涵蓋了日常生活服務(wù)。選擇步步高商城的多重服務(wù)，顧客可以將購物過程與消費(fèi)過程同時(shí)解決。省時(shí)便捷快速的全品類O2O服務(wù)，為商品本身增值不少。
雙線零售——線上入駐+線下入駐(電商+店商)。步步高的雙線零售是指線上的步步高商城與線下實(shí)體店的雙向互補(bǔ)。未來的步步高網(wǎng)上商城不僅擁有自營品牌的所有產(chǎn)品，還將開放給各類優(yōu)秀品牌商入駐。設(shè)計(jì)師品牌也將受到步步高商場的青睞，未來，步步高不僅要實(shí)現(xiàn)線下客戶往線上商城的導(dǎo)流，還要實(shí)現(xiàn)線上客戶到線下實(shí)體店的導(dǎo)流。
O2O就是要跟消費(fèi)者做朋友
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓智能手機(jī)等移動(dòng)終端得到普及，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人產(chǎn)生對(duì)其工作、生活、社交的依賴。”在步步高董事長王填看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者也在變化，并且越來越聰明。
他舉例說，現(xiàn)在的促銷、特價(jià)活動(dòng)，消費(fèi)者第一時(shí)間都會(huì)拿出手里的智能手機(jī)，上網(wǎng)查查、看看，是否有更便宜的價(jià)格，當(dāng)價(jià)格達(dá)到滿意的同時(shí)，他們會(huì)開始尋求是否能送貨上門等便利，當(dāng)前面兩者都達(dá)到要求的同時(shí)，他們又在比較、挖掘哪個(gè)活動(dòng)更有特色、更好玩，于是情感訴求成為銷售所追求的關(guān)鍵，而“從心出發(fā)”，正是讓消費(fèi)者認(rèn)同步步高、認(rèn)知步步高，產(chǎn)生情感的交流，“步步高賣的是什么?是美好的生活方式，所以和消費(fèi)者的交流、互動(dòng)非常重要。”
O2O(Online To Offline)，從字面上理解，就是線上與線下的相互滲透、相互融合，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種模式。它體現(xiàn)出來的特點(diǎn)是——用戶體驗(yàn)至上，消費(fèi)者掌握的信息越來越多，越來越具有話語權(quán);基于消費(fèi)的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶;價(jià)值鏈的創(chuàng)新：未來3至5年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將一統(tǒng)天下。
正是基于此，王填認(rèn)為，用戶體驗(yàn)至上就必須讓銷售信息透明化;基于消費(fèi)的商業(yè)模式要求要有補(bǔ)貼方，無論是馬云等平臺(tái)商也好，還是步步高的任何一個(gè)門店也好，都需要有培育生態(tài)系統(tǒng)的過程。那么在讓消費(fèi)者成為自己生態(tài)系統(tǒng)的一員之后，就會(huì)形成粉絲圈，尤其是骨灰級(jí)粉絲。
在王填看來，其實(shí)O2O模式就是商家需要從心出發(fā)，以O(shè)2O強(qiáng)化消費(fèi)者鏈接，同時(shí)也是指步步高的營銷要在理解、認(rèn)知、打動(dòng)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，和消費(fèi)者做朋友，并讓他們成為“粉絲”。這同樣就意味著，服務(wù)的重心，要從商家“自己配菜顧客點(diǎn)單”的情況，變成服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)要更多地從消費(fèi)者的需求出發(fā)，步步高的 O2O戰(zhàn)略，正是服從這一變化的重要措施。
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