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“裝修的時(shí)候，材料都是多退少補(bǔ)，他們虛開我也不計(jì)較了。”林先生說，終止合同之后，他退掉了多余的材料。按照當(dāng)初合同約定，百安居負(fù)責(zé)整個(gè)裝修的管理費(fèi)是3500元，工期約為兩個(gè)月。由于合同只持續(xù)了10天，林先生要求百安居退回3000元管理費(fèi)。
不過，林先生的要求遭到百安居工程部經(jīng)理的拒絕。
“不是我故意要?dú)Ъs，是他們做得不讓人滿意。合同上和口頭上都沒說明不能退。”林先生無奈之下?lián)艽蛄?2315投訴電話。工商執(zhí)法人員的第一次調(diào)解并未成功，林先生繼續(xù)投訴。直至9月初，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人召集林先生和百安居的相關(guān)負(fù)責(zé)人面對面協(xié)調(diào)，事情才有了轉(zhuǎn)機(jī)，9月23日，百安居的工作人員通知林先生去領(lǐng)回管理費(fèi)。昨日，林先生終于拿回了這筆3000元的管理費(fèi)。
裝修工：預(yù)算確實(shí)高但質(zhì)量保證
對于林先生所說的“虛報(bào)材料”行為，記者聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)裝修的百安居員工。林先生的預(yù)算材料數(shù)量和退貨數(shù)量，他都一一記得。
“為何預(yù)算與實(shí)際相差那么大？”該員工解釋說，“這些東西，就看你怎么用的，我們用的材料確實(shí)比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比普通公司起碼多一倍，原因就是有些廠家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常裝修隊(duì)3桶乳膠漆可能夠，但是百安居做至少要9桶。這樣才會(huì)比較有效果，達(dá)到一定的厚度。”至于管線問題，他解釋稱，裝修用材料沒有統(tǒng)一的規(guī)定，不同的人不同的裝修方法，使用的線管數(shù)量都不一樣。
該員工表示，裝修材料的多少是由預(yù)算中心決定，他們只負(fù)責(zé)施工。
百安居：對消費(fèi)者深表歉意
昨日傍晚，百安居上海總部對報(bào)道所述的消費(fèi)者三大投訴作出回應(yīng)，表示百安居對此十分重視，也對于這幾位消費(fèi)者深表歉意，承諾將盡快和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取早日圓滿解決，努力做到讓每一位消費(fèi)者擁有一個(gè)滿意的答復(fù)。
百安居隸屬大型國際裝飾建材零售集團(tuán)——英國翠豐集團(tuán)。自1999年進(jìn)入中國市場之后，特別針對中國消費(fèi)者的需求，首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的服務(wù)模式。目前在廣州擁有天河店、海珠店兩家門店。
■律師說法
管理費(fèi)不應(yīng)再收
廣州市人大代表、主任律師田子軍表示，施工方施工質(zhì)量不合格，肯定要承擔(dān)返修的義務(wù)。而對于林先生中途終止合同，管理費(fèi)是否該退的問題。田子軍認(rèn)為，百安居與消費(fèi)者簽約，所有費(fèi)用都在合同里面，按照合同來。但他強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格來說，裝修施工只有材料費(fèi)和施工的勞務(wù)費(fèi)。“如果施工方是百安居自己的裝修隊(duì)，自己人監(jiān)管自己人，工程不做了，管理費(fèi)不應(yīng)該再收了。”
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