紅商網(wǎng)訊：2006年，百安居中國區(qū)為母公司貢獻了830萬英鎊的零售利潤，正當(dāng)鼎盛。2012年，百安居中國區(qū)的虧損已持續(xù)6個年頭。籠罩在虧損陰影下的百安居，今年9月初又因“獎金門”爆發(fā)罷工潮，上海、廣州等多地門店被迫暫停營業(yè)。正值家居促銷旺季的百安居，受種種因素影響門庭冷落，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為百安居很難通過促銷翻身。 

門庭冷落：促銷季人丁不興

廣州百安居天河店，賣場外依舊掛著白底黑字的維權(quán)橫幅，幾張簡易桌子將賣場入口攔住，數(shù)名保安在場外站崗。站在賣場出口處的導(dǎo)購則禮貌地詢問客戶需要什么，并強調(diào)“我們今天正常營業(yè)。”

賣場內(nèi)，黃色的促銷標(biāo)志隨處可見。多款瓷磚正在開展“買10送2”甚至“買1送2”的促銷。大部分商品都能參加“滿減”活動，滿1000可以減免100到250不等的金額。相比之下，在這個俗稱“金九銀十”的促銷季里，其他家居賣場的大型促銷活動多要到9月中旬乃至10月初。百安居的促銷顯然比其他家居賣場來得更早，促銷范圍也較大。

盡管促銷活動提前，門店內(nèi)的顧客卻寥寥無幾。記者在賣場衛(wèi)浴用品區(qū)逗留了將近半個鐘，僅有幾位顧客前來咨詢。淋浴房、智能馬桶區(qū)不單沒有顧客問津，甚至連導(dǎo)購的影子也看不見。

騰訊網(wǎng)亞太家居的記者好不容易在廚房電器區(qū)域找到一名銷售，他則表示，“這一套產(chǎn)品，下訂要盡早，最好趕在中秋之前！現(xiàn)在的折扣已經(jīng)是最低的了，國慶我們賣場就會人山人海！”盡管目前門庭冷落，但她對百安居國慶的銷售卻充滿信心的。 

追根究底：負(fù)面不斷 定價較高

眾所周知，家居行業(yè)位于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈下游，易受房地產(chǎn)市場的影響。年初，“國五條”落地，房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控進一步收緊，對家居行業(yè)的滯后性影響正逐步顯現(xiàn)出來。中國指數(shù)研究院發(fā)布的《2013年上半年中國房地產(chǎn)市場研究報告》顯示，2013年上半年重點城市新房成交量沖高回落，第二季度多數(shù)城市房地產(chǎn)供銷比將至1以下，而二手房交易量卻增長迅猛，十大城市累計成交二手住宅同比增長122.9%。

業(yè)內(nèi)人士指出，一手房成交回落，二手房成交增長，家居產(chǎn)品、建材的需求將會有一定的減少，加上精裝房的批量上市，整個家居行業(yè)的前景不甚明朗。近期負(fù)面新聞不斷的百安居則更是生意慘淡。

百安居的負(fù)面報道，直接影響消費者的對百安居的信任。管理層對“獎金門”事件回應(yīng)緩慢，將近半個月的時間內(nèi)，沒有任何實質(zhì)性的進展，至今裝修設(shè)計部仍然處于罷工狀態(tài)，這讓消費者如何相信百安居是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)？企業(yè)形象嚴(yán)重受損，了解事件的消費者，易對百安居產(chǎn)生隔閡；不了解詳情的消費者，面對門店中顯眼的“還我血汗錢”橫幅，一片頹唐之相，實在讓消費者望而卻步。

不少消費者認(rèn)為，百安居人丁不興，另一原因是賣場的定價普遍較高。以浴室柜為例，標(biāo)價多為三四千元，如果僅實施“減免”活動的話，折扣力度相當(dāng)小。其標(biāo)榜的“特價”產(chǎn)品，整個衛(wèi)浴專區(qū)就只有數(shù)款，而且多為限量供應(yīng)。家居超市高標(biāo)價的策略，在眾多消費者懂得線上線下比價的今天，似乎難以受用。

據(jù)了解，百安居也曾嘗試降低商品定價，但似乎沒有成功。據(jù)了解，百安居意圖采用國美、蘇寧的非差價盈利模式，即主要收取進場廠商進場費、促銷費、年度返利等作為主要盈利，以此降低商品在賣場的售價，真正做到以低價吸引消費者。然而實際上，百安居沒有如國美、蘇寧那樣強硬的話語主導(dǎo)權(quán)，廠商并不買百安居的賬，所謂的“薄利多銷”，就只能是黃粱一夢。

山重水復(fù)：應(yīng)嘗試化危為機

在經(jīng)濟大環(huán)境下，整個家居行業(yè)經(jīng)濟增長放緩。在百安居內(nèi)部，負(fù)面新聞不斷，罷工仍在繼續(xù)。面對內(nèi)憂外患，百安居應(yīng)如何解困？

有分析指出，百安居的首要任務(wù)，是要妥善解決“獎金門”事件，不單單要穩(wěn)定內(nèi)部員工的情緒，進行平等的溝通，聆聽其訴求，努力達(dá)成一致。還應(yīng)該將事件進展透過媒體讓公眾知情，畢竟塑造負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象的正面影響遠(yuǎn)勝單純的宣傳廣告，有效的危機公關(guān)往往能挽回公眾的信任，使企業(yè)化危為機。

其次，百安居的現(xiàn)狀說明，舊有的促銷方式不受消費者認(rèn)可，可嘗試新的銷售手段。近年，多個家居商城試水電商，銷售在線上線下層面結(jié)合，不受時間、空間限制，或許會提供給困境中的家居賣場新的突破點。

最后，如前文所述，百安居要整體調(diào)低商品的高定價無疑是難以實現(xiàn)的。從另一個角度思考，百安居或許可以與一線以下，非強勢品牌作交涉，作出一系列更優(yōu)惠的定價，以吸引消費者。讓高端品牌保持其高姿態(tài)，讓大眾品牌更為大眾化。
　�。�騰訊網(wǎng)李潤昭 劉鳳楨）

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