紅商網(wǎng)訊：公司間的收購(gòu)整合過(guò)程總是伴隨著陣痛。有些公司被收購(gòu)后在獲得新的支持之后，依然能夠幸運(yùn)地獨(dú)立發(fā)展。但大多數(shù)被收購(gòu)公司，都是被迅速整合，甚至被強(qiáng)行融入到母公司業(yè)務(wù)中。
被蘇寧收購(gòu)后的紅孩子近一年來(lái)遭遇到的，無(wú)疑是陣痛更為強(qiáng)烈的快速整合。
紅孩子發(fā)展史上有兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：2012年9月25日，蘇寧宣布以6600萬(wàn)美元收購(gòu)紅孩子。2013年4月1日，紅孩子切換至蘇寧易購(gòu)系統(tǒng)，成為蘇寧易購(gòu)的母嬰頻道，獨(dú)立官網(wǎng)不復(fù)存在。
這是紅孩子完全融入進(jìn)蘇寧的標(biāo)志，但還只是開(kāi)始。
據(jù)紅孩子內(nèi)部人士透露，這次后臺(tái)系統(tǒng)切換的并不順暢，紅孩子用戶(hù)流失嚴(yán)重，訂單量大幅下滑，從原來(lái)的日銷(xiāo)售額300萬(wàn)元—400萬(wàn)元，跌落到日銷(xiāo)售額不到200萬(wàn)元，蘇寧董事長(zhǎng)張近東對(duì)系統(tǒng)切換后紅孩子的經(jīng)營(yíng)狀況非常不滿(mǎn)意。
在員工融入層面，紅孩子員工自然流失嚴(yán)重。據(jù)多位紅孩子內(nèi)部人士透露，蘇寧收購(gòu)紅孩子后，紅孩子員工離職達(dá)到三成。
這并不是蘇寧希望看到的。從蘇寧官方表態(tài)中可以看到，蘇寧對(duì)紅孩子給予厚望。從今年5月13日開(kāi)始，蘇寧已在北京、上海等八個(gè)城市的實(shí)體門(mén)店中加入了母嬰美妝產(chǎn)品的目錄銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。此外，紅孩子實(shí)體店計(jì)劃已提上日程，第一批紅孩子實(shí)體店正緊鑼密鼓地展開(kāi)建設(shè)。
眼下，蘇寧紅孩子正在進(jìn)行一輪促銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)紅孩子內(nèi)部人士透露，在7月7日-9日大促期間，紅孩子日銷(xiāo)售額達(dá)到千萬(wàn)元，可謂紅火。紅孩子能通過(guò)這次大促挽回流失的老用戶(hù)嗎?
紅孩子系統(tǒng)切換不暢 銷(xiāo)量下滑
4月2日，紅孩子發(fā)布了一條“紅孩子并入蘇寧大平臺(tái)”的官方微博。但在這條微博下，不少紅孩子用戶(hù)表達(dá)了不滿(mǎn)。有用戶(hù)反應(yīng)：
“覺(jué)得還是老版用著習(xí)慣啊，而且原來(lái)的會(huì)員俱樂(lè)部怎么找不到了呢？”
“整合后幫寶適L84+8比原來(lái)貴了17元，我傷心了，轉(zhuǎn)頭去了京東。”
“為什么現(xiàn)在還是不能用紅孩子賬戶(hù)登錄蘇寧易購(gòu)？”
一位紅孩子老員工對(duì)騰訊科技透露，在紅孩子系統(tǒng)切換10天左右的時(shí)間里，老用戶(hù)體驗(yàn)不順暢，“那段時(shí)間，流失的活躍會(huì)員有三分之一，打擊非常大。”在這位老員工看來(lái)，這些是可以避免的。
系統(tǒng)切換導(dǎo)致訂單下滑在情理之中，但訂單量下滑近一半似乎在意料之外。
為什么會(huì)出現(xiàn)訂單大幅下滑?多位紅孩子內(nèi)部人士總結(jié)出以下原因：
首先，系統(tǒng)原因。起初，紅孩子會(huì)員無(wú)法用紅孩子賬戶(hù)登陸蘇寧易購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)的操作流程不如以前便捷，系統(tǒng)切換不太平滑。
蘇寧的操作模式，是按大件(如空調(diào)、冰箱等)的操作流程為主，而紅孩子的貨品則是小件商品，也按照大件的模式出貨，以至于拆單非常嚴(yán)重，影響發(fā)貨銷(xiāo)量，還造成物流成本居高不下。
一位紅孩子的用戶(hù)抱怨：“一單買(mǎi)了4樣?xùn)|西，居然每樣都獨(dú)立包裝。懷念以前的紅孩子……”
也有紅孩子員工說(shuō)，相比系統(tǒng)切換之初，當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)在慢慢改善，現(xiàn)在的母嬰促銷(xiāo)即是為了驗(yàn)證系統(tǒng)承受能力。
第二，部分紅孩子人員因水土不服流失。今年2月份，蘇寧架構(gòu)調(diào)整，設(shè)立連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、商品經(jīng)營(yíng)總部三大經(jīng)營(yíng)集群，涵蓋28個(gè)事業(yè)部。從那時(shí)起，紅孩子正式融入蘇寧。
“紅孩子員工融入蘇寧后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程和以前有很大不同。大公司有成熟、固化的流程，很多人對(duì)流程不適應(yīng)。”一位紅孩子的員工說(shuō)。
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