顧客少也就罷了,讓記者詫異的是,賣場內(nèi)促銷員和工作人員也寥寥無幾。門店內(nèi)一位工作人員老黃(化名)告訴中國商報記者,“門店一直虧損早已被列入關(guān)店計劃,從今年開始,門店員工就是‘只出不進(jìn)’的狀態(tài)。”
以超市的鮮食果蔬部門為例,正常配備需要13個人,但是目前昆山店卻只有5人負(fù)責(zé)。大量的崗位都由學(xué)生兼職,在商品陳列面積達(dá)幾百平方米的女裝區(qū)、酒品區(qū)、包裝食品區(qū)甚至日化品區(qū),基本都是一個或兩個學(xué)生兼職工輪流看顧著,廠家派駐的促銷員幾乎沒有。
老黃告訴中國商報記者,虧損已成為“公開秘密”。“周末日銷售業(yè)績也就在15萬元至17萬元之間,日常周一到周五則只有10萬元左右的營業(yè)額。”二樓一個茶葉銷售柜臺一天可能連幾百元的銷售額都做不到。在沃爾瑪二樓正對著收銀臺的“八馬茶葉”商鋪已經(jīng)提前關(guān)閉了。老黃說,沃爾瑪客流太少,茶葉店根本維持不下去。
與沃爾瑪相對應(yīng)的是,開在昆山城區(qū)南部的大潤發(fā)超市卻一度是大潤發(fā)全國業(yè)績最好的“店王”,年銷售額曾達(dá)7億多元,一線城市的大賣場年銷售額一般也在3億元左右?梢娎ド降馁徺I力并不弱。
“我到這里的一年內(nèi)就換了三任店總。”老黃說,但頻頻更換管理層也依然沒有換回客流和銷售,沃爾瑪?shù)陰缀跻殉蔀槔ド嚼习傩沼∠笾猩庾畈畹牧闶凵獭I踔猎谟浾咄滴譅柆數(shù)膬商顺鲎廛嚿,的士司機(jī)都建議記者購物應(yīng)該去歐尚。“在昆山,打車去的最多的是大潤發(fā),其次是歐尚、家樂福,很少碰到顧客要打車去沃爾瑪。”的士司機(jī)說。
盡管沃爾瑪中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,無法告知昆山店是否要關(guān)閉,沃爾瑪也從不對市場傳聞作出評論。但顯見的是,即使短期不關(guān)閉,但生意不好就減少員工,員工過少則會使服務(wù)變差,影響銷售,這又會導(dǎo)致員工預(yù)算下降,不得不裁員。沃爾瑪?shù)暌褵o可避免地陷入了生意不好——員工不足的惡循環(huán)。昆山店的閉店止損,將只是時間問題。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,關(guān)店將可能是沃爾瑪未來持續(xù)三年的主題,沃爾瑪要為上一個十年的瘋狂開店“埋單”。
今年3月以來,接替陳耀昌擔(dān)任沃爾瑪中國區(qū)CEO的高福瀾,撤銷了21家采購辦公室,并提出了提高門店質(zhì)量、關(guān)閉不良門店等調(diào)整戰(zhàn)略,釋放沃爾瑪從“單純追逐門店擴(kuò)張”到更為“注重單店效益”的沃爾瑪美國式管理風(fēng)格的回歸信號。
上述調(diào)整顯然是正確的選擇,但問題依然不容回避:諸如昆山這樣的由于前幾年陳耀昌急功近利、跑馬圈地留下的經(jīng)營不良的門店在全國到底有多少?臃腫的背后總得割掉幾塊肉,但切割的力度和步驟會否適度?門店關(guān)閉調(diào)整能否取得包括沃爾瑪員工在內(nèi)的一致信任?在整個零售行業(yè)面臨寒冬的消費(fèi)疲軟期,盤整期過后是否能順利回到原點(diǎn)還是跌入漫長的下行周期?
顯然,“百店拓展計劃”掩蓋不住未來3年的老店關(guān)停帶來的沖擊。
“貼身肉搏”,急速擴(kuò)張吞苦果
沃爾瑪昆山店要關(guān)閉的傳聞早在2009年前就顯露跡象。
在老黃的記憶中,這家店的好光景僅維持了一年多。“這家店2008年開業(yè),生意好了一年多,家樂福、歐尚開出來之后就不好了。”
老黃口中的家樂福就在沃爾瑪往東不到一公里遠(yuǎn)的地方——昆山前進(jìn)東路中茵世貿(mào)廣場,而沃爾瑪往西走不到200米遠(yuǎn)又到歐尚超市——上述員工和的士司機(jī)口中沃爾瑪?shù)睦ド?ldquo;勁敵”。
三家完全同業(yè)態(tài)的大賣場超市,在彼此間距不到兩公里的同一個商圈的同一條路上一字排開,尤其是歐尚和沃爾瑪,只隔一條街地展開“貼身肉搏”。
但今天這樣“被夾擊”的結(jié)局,更多只能說是沃爾瑪?shù)淖骼O自縛。
在5年前,沃爾瑪門店一度是被當(dāng)做招商業(yè)績展現(xiàn)在昆山市政府門戶網(wǎng)站的“昆山概覽”中。當(dāng)時,由于昆山市政府極力要求沃爾瑪這個世界500強(qiáng)巨頭的落戶,竟許以沃爾瑪在土地價格、容積率、建筑密度甚至網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃上的諸多“超國民待遇”。
許多人仍記憶猶新的是,當(dāng)時,面對歐尚、沃爾瑪、家樂福將一字排開在昆山前進(jìn)路上開出門店的“恐怖景象”,最早獲得政府開店許可批文的歐尚感覺“很受傷”,主動請求政府介入予以調(diào)整,規(guī)避網(wǎng)點(diǎn)過密造成的惡性競爭,但政府卻以“精品商業(yè)需要集聚發(fā)展”為理由未加變動。
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