事件發(fā)生后，湖北眾多大型超市紛紛開始對電梯進行運行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備的運行安全。

　　對此，眾多網(wǎng)友爭論不休，有的說宜昌CBD應(yīng)當(dāng)對扶梯事故負(fù)責(zé)，有的說CBD沃爾瑪當(dāng)對此次事件全權(quán)負(fù)責(zé)。無論誰承擔(dān)何種責(zé)任，都無法挽回一條活生生的人命。

　　事故的原因正在進一步調(diào)查之中，其實究其原因，無非以下三種：一是電梯本身存在故障，二是操作不當(dāng)，三是商家疏忽檢驗與保養(yǎng)。前兩個原因可以通過技術(shù)設(shè)計、規(guī)范操作來避免，第三點更是可以通過嚴(yán)格執(zhí)行扶梯保養(yǎng)、維修機制和細(xì)致的作業(yè)方式來預(yù)防事故的發(fā)生。

　　悲痛之余，筆者不禁要問：為何一定要等到出了人命才想到去檢查電梯呢？

　　此類扶梯事故并非首次發(fā)生，就在今年2月份，廣州中山六路的樂購超市，一臺正在運行的扶手電梯的傳送帶突然斷裂，一名男子半個身子陷入其中，腿部被卡并受傷，消防人員趕到后花費近半小時將其救出......

　　這樣的事情屢見不鮮，既有前車之鑒，緣何不吸取教訓(xùn)？

　　有關(guān)資料顯示，在電梯安全的隱患因素中，電梯企業(yè)制造單位質(zhì)量16%，電梯安裝合理占24%，維修保養(yǎng)占60%。電梯日常維護保養(yǎng)相關(guān)條文明確規(guī)定：至少每15日對電梯及安全設(shè)施進行一次預(yù)防性保養(yǎng)，每年不少于1次對電梯運行情況進行全面檢查。

　　從更深層面上分析，電梯事故屢屢發(fā)生的關(guān)鍵原因在于人為因素。聞名世界的“沃爾瑪法則”其中一條就是服務(wù)得超乎期待，眾多零售企業(yè)也一直強調(diào)細(xì)節(jié)至上、細(xì)節(jié)決定成敗，何為細(xì)節(jié)?筆者認(rèn)為，簡單的扶梯日常檢驗與保養(yǎng)就是細(xì)節(jié)，配備工作人員指導(dǎo)公眾乘梯安全就是細(xì)節(jié)，當(dāng)年長者乘坐扶梯時，提示提醒且提供陪同陪護服務(wù)就是細(xì)節(jié)。

　　或許最關(guān)鍵的是應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一種習(xí)慣，一種把可以確定的小事做精做細(xì)的習(xí)慣。零售的本質(zhì)所在即用行動去關(guān)注細(xì)節(jié)，耐心細(xì)致地感受顧客的感受，持之以恒地做好生活化、細(xì)致化的服務(wù)。細(xì)節(jié)的真正體現(xiàn)之處在于無微不至的體貼關(guān)懷和鍥而不舍的堅持，當(dāng)真正把細(xì)節(jié)落到實處，那么也就進入了一個更新的境界。

　　人命關(guān)天，別等到真正出事的時候才想起來要去檢查，別讓“服務(wù)顧客”成為一句空喊的口號。
　�。▉碓矗郝�(lián)商網(wǎng)評論 作者：西門掃雪）

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