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規(guī)范用語、商品知識、服務(wù)態(tài)度以及退換貨也是一項考核，因為崗位提升是一方面，在實踐中，做員工也能做得很優(yōu)秀，也能收入很高。有些員工有業(yè)務(wù)方面的特長，而有些則能服務(wù)好顧客，他們同樣能受到激勵，這是企業(yè)的導(dǎo)向。
很多企業(yè)沒這么做過，有些擔(dān)心，因為人為判斷的東西比較多，不過對顧客來說，進店消費也是一種心理上的感受。
考察團：你們注重過程管理，一線主任外，其他部門怎么做監(jiān)督管理？
信譽樓：每個店有主管部門，業(yè)務(wù)部專門做業(yè)務(wù)，柜組主任作為業(yè)務(wù)主體，實行進銷一體的模式，研究怎么把商品做得更好；財務(wù)、招商、物業(yè)等由專門的部門去做。
各部門不是看報表，都是關(guān)注過程，都是這么履行的。我們沒有預(yù)算多少超標(biāo)多少這個說法，而是該花就花，能省則省。
考察團：你們?nèi)肆Τ杀灸壳坝袥]有標(biāo)準(zhǔn)，比如各店人力成本不能超標(biāo)多少，比如占銷售額比例？
信譽樓：標(biāo)準(zhǔn)沒有，每個店沒有規(guī)定限制在多少人以內(nèi)，銷售占比我們曾統(tǒng)計過，藁城店人力成本占到總體費用的50%以上，能占到銷售額10%左右，門店人員數(shù)量以不影響工作正常運轉(zhuǎn)為準(zhǔn)。
考察團：集團是怎樣的架構(gòu)？
信譽樓：科室長上有總監(jiān)，然后上有總裁，監(jiān)事會選舉組成董事會，然后董事會選舉董事長、總裁、總監(jiān)、各店總經(jīng)理等高管�，F(xiàn)在我們有山東、石家莊、衡水、保定、滄州五個子公司。
目前我們主要有業(yè)務(wù)、財務(wù)、物業(yè)、人力四個科室，分公司也有這套班子，各店都有這些部門。所以我們的架構(gòu)主要部分在各店，總部人員較少。
考察團：我們有超市、商場、服裝賣場，業(yè)態(tài)很多，但我們強調(diào)總部職能，比如采購，分店強調(diào)執(zhí)行，管不了商品、陳列�？赡苁畮准业甑哪称奉惥鸵粋�采購，對商品的把控能力很差，進貨的時候受供應(yīng)商的影響很大，你們對現(xiàn)場把控能力很大，這樣的話對管理能力要求很大。
信譽樓：無論哪種模式，只要運行好了，都會有其長處，我們也在考慮這么做，只要不妨礙企業(yè)文化。超市是最好統(tǒng)一的，我們也在嘗試這種模式，
考察團：柜組長進貨不用再向總部上報了？
信譽樓：直接和上級匯報，柜組自己去進貨，誰進貨，誰負責(zé)，這樣就不會出現(xiàn)采購說門店不會賣、門店說采購不會進貨的扯皮情況。
考察團：我覺得你們很重要的就是如何掌握人和文化這些東西，而不是細化的制度。
信譽樓：上級對下級，身教重于言傳，比如出去采購商品，柜組主任可以打車，也可以坐三輪，距離近的話也可以扛過去。但我們這里的柜組主任，能坐三輪就不打車，因為上級的領(lǐng)導(dǎo)就是這么做的。如果用制度就很難量化，比如下雨打車就好些，如果再規(guī)定下雨時可以打車等，制度就只是制度了。我們認為制度不是越細越好，但我們有這樣的一個好的導(dǎo)向，形成了這樣一個文化。
�。ㄖ袊虉�·超市周刊 實習(xí)記者 張衡） 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 搜索更多: 信譽樓 |
