信譽(yù)樓：不管的，柜組保證有新品就行，總部管理主要是過(guò)程管理，比如檢查新品、暢銷品情況，以及問(wèn)題商品的解決思路和解決方案；還有就是賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查。
考察團(tuán)：柜組主任平常做的管理多嗎？
信譽(yù)樓：除了進(jìn)貨外很多，還有一些如最基層人員管理和商品質(zhì)檢等。
考察團(tuán)：服裝進(jìn)貨周期大概是多少，一星期？
信譽(yù)樓：對(duì)，每周進(jìn)一次貨，有的要一周兩次。
考察團(tuán)：你們不考核銷售，可以說(shuō)銷售的好壞，對(duì)員工沒(méi)什么大的影響。這樣的話如果柜組都保守，只求保證不出問(wèn)題就行，不去開發(fā)新品怎么辦？
信譽(yù)樓：工資和銷售不掛鉤，但銷售還是對(duì)柜組有影響的，主要是有同項(xiàng)對(duì)應(yīng)的比較。如果別的柜組暢品賣的好，引進(jìn)的新品特別多，這都有著對(duì)比、別人進(jìn)新品，你為什么不進(jìn)？所以柜組在進(jìn)貨時(shí)都非常積極主動(dòng)的，對(duì)自己要求都是非常高的。
考察團(tuán)：柜組采購(gòu)都現(xiàn)金結(jié)算？
信譽(yù)樓：都現(xiàn)金。如果是老供應(yīng)商的話，我們會(huì)安排財(cái)務(wù)賬戶打款，一些小的供應(yīng)商如果沒(méi)賬戶我們就現(xiàn)金采購(gòu)。其實(shí)我們做得挺輕松的，沒(méi)有那么神秘、復(fù)雜。
考察團(tuán)：我們有服裝，也有超市，但服裝自營(yíng)都是自己開的服飾專賣店，最大的7000平方米左右，超市內(nèi)品牌服裝都是聯(lián)營(yíng)。
信譽(yù)樓：現(xiàn)在零售業(yè)聯(lián)營(yíng)的多，這幾年超市自營(yíng)做得好一些。我們堅(jiān)持自營(yíng)，因?yàn)槁?lián)營(yíng)很難貫徹我們的理念，供應(yīng)商總想著怎么去賺錢，我們不是什么賺錢就賣什么。比如很多百貨公司抓坪效，砍掉一些低利潤(rùn)的品牌和商品，但我們規(guī)定，大白菜即使賠錢也必須得賣。
考察團(tuán)：藁城店有多少單品？
信譽(yù)樓：藁城店16000平方米左右，我們的商品一周一變化，我們就是過(guò)程管理，看商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否合理。
考察團(tuán)：你們對(duì)員工沒(méi)有銷售考核，有些為集團(tuán)創(chuàng)造利潤(rùn)那么大，那樣這些員工沒(méi)有心理不平衡？員工怎么做到自覺(jué)的？
信譽(yù)樓：沒(méi)有，因?yàn)槲覀兙筒话翠N售指標(biāo)考核。我們藁城店在信譽(yù)樓15家自營(yíng)商廈中排第四，現(xiàn)在也有處于成長(zhǎng)中的店，但每個(gè)店不管是經(jīng)理還是主管人員，與其他店同級(jí)別的店相比，所得獎(jiǎng)金和工資都是一樣的，不是說(shuō)藁城店效益好就多開工資，這也說(shuō)明我們不是按效益考核的。
比如，不是說(shuō)藁城的一個(gè)經(jīng)理一年賣1千萬(wàn)，棗強(qiáng)店一個(gè)經(jīng)理500萬(wàn)，就是藁城的經(jīng)理多得，如果棗強(qiáng)店經(jīng)理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，可能還會(huì)多得。
知道努力方向的員工多，工作態(tài)度在過(guò)程環(huán)節(jié)就能看出來(lái)；另外，企業(yè)氛圍和文化在這呢，如果員工不好好表現(xiàn)，他就是另類。
考察團(tuán)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，企業(yè)能這么做很難得，怎么讓員工接受這種文化？
信譽(yù)樓：我們所有同級(jí)別員工的工資都一樣，這種做法行業(yè)都想不通，都糾結(jié)。可以這么想，如果企業(yè)考核員工銷售額，員工就有壓力，就會(huì)強(qiáng)行推銷，這與我們的經(jīng)營(yíng)理念是相違背的。我們是要把適合的商品推薦給顧客，而不是為了銷售額拼命推銷，我們做的是怎么根據(jù)顧客的需求，把需要的商品推薦給顧客。
新員工一進(jìn)店我們就給員工傳輸這樣的理念，賣服裝、水果的員工，所付出的體力不一樣，但最終的收入一樣，因?yàn)閱T工享受的是工作過(guò)程。
考察團(tuán)：在激勵(lì)機(jī)制上，整個(gè)行業(yè)以銷售額和利潤(rùn)為導(dǎo)向，這些都咱們和咱們企業(yè)沒(méi)多大關(guān)系。
信譽(yù)樓：我們以顧客的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，還有就是員工對(duì)商品知識(shí)、企業(yè)制度的掌握和運(yùn)用，這些方面做得好就有獎(jiǎng)勵(lì)、提升機(jī)會(huì)。
考察團(tuán)：怎么進(jìn)行一系列考核？
信譽(yù)樓：顧客滿意度由直接和間接主管進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)楣窠M主任、商品部經(jīng)理和員工每天都見面，很了解員工；另外總部日常也會(huì)有專門檢查人員，以及神秘顧客進(jìn)行調(diào)查。
考察團(tuán)：上級(jí)都希望員工工資越來(lái)越高，如何保證主管評(píng)價(jià)客觀？
信譽(yù)樓：這是一個(gè)綜合的評(píng)定。主管要給一個(gè)意見，服務(wù)質(zhì)量管理專員也會(huì)評(píng)價(jià)，三個(gè)月調(diào)級(jí)一次。綜合神秘顧客的體驗(yàn)和后勤科室的評(píng)定，就比較客觀了。
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