紅商網(wǎng)訊：經(jīng)歷了史上最慘業(yè)績、高層頻繁出走之后，如今的人人樂已無退路，只能直面?zhèn)�，迎難而上。
公關(guān)軟肋
一封帖子，暴露了人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“人人樂”)在公關(guān)宣傳上的軟肋。
“如果說我之前憤青似的發(fā)帖想引起高層們的關(guān)注，那也是我打心底希望這個過往的企業(yè)通過亡羊補(bǔ)牢立即彌補(bǔ)而真正好起來，也希望能在逆境中生存下來，但是從這一刻開始，我心透涼，已經(jīng)無力再進(jìn)諫!”
3月11日，一位自稱“局局外外人人”的網(wǎng)友(以下簡稱“局外人”)在國內(nèi)某專業(yè)性很強(qiáng)的零售行業(yè)論壇內(nèi)貼出“封筆”之作。
“局外人”如今的身份已是人人樂離職員工，其加盟人人樂時，人人樂僅有福田、南油、惠州3家門店，其親歷了與各類競爭對手的競爭、人人樂的跨區(qū)域經(jīng)營以及上市之際的喜悅。雖然“局外人”感謝人人樂為其提供的發(fā)展平臺，將其職業(yè)生涯提高到一個很高的高度，但是近兩年來，每每聽到人人樂現(xiàn)有的種種，更多則是感嘆和唏噓。
據(jù)“局外人”透露，早期，在這個幾乎全部為業(yè)內(nèi)人士參與的論壇里，有關(guān)于人人樂的各種嬉笑怒罵、指引指導(dǎo)、吐槽吹水，當(dāng)然也不乏各種“純干貨帖”和技術(shù)帖，與此同時，其發(fā)現(xiàn)公司老板級人物對帖子進(jìn)行過關(guān)注甚至是回帖。而其后的一段時間，論壇“沒落”了，“很多對企業(yè)有很好建議之帖在進(jìn)諫之后被噴得狗血淋頭，我為之心痛”。
很快，“局外人”也遇到了相同待遇。用“局外人”的話說，其發(fā)帖無非是想提醒企業(yè)高管及相關(guān)人士注意，透露一些高管們平時聽不到的聲音。“但是我沒有想到的是竟然會雇傭這么多的水軍與之較勁，還叫囂著要人肉我、謾罵我。”據(jù)“局外人”表示，即使后來其將爆料變成沒有任何臆斷的轉(zhuǎn)帖，也同樣招來非議，甚至受到“打著老板的旗號匪性的威脅，這不禁讓我驚嘆這個企業(yè)怎么了?這樣的行為讓我感覺企業(yè)文化氛圍已經(jīng)回不到從前，也感到這樣的行為是在粉飾太平。”
至于更多的細(xì)節(jié)，“局外人”并沒有透露。但無論如何，其選擇了“封口”。至今一個月的時間里，“局外人”做到了其承諾的“只看不語，任他庭前花開花落”，再未說過只言片語。
然而，不說，并不意味著問題可以隨之消失。
不久前，該論壇內(nèi)的另一篇帖子指出：“采購經(jīng)營中心、人力資源中心、賣場規(guī)劃部、市場營銷部、品類管理部、工程開發(fā)部等核心部門負(fù)責(zé)人近兩年都換了個遍，人人樂大本營深圳區(qū)2012年一次性走掉15名店總，全部被競爭對手直接挖走，想搞業(yè)績那叫一個難呀!”而隨后該帖消失。
另有消息指出，人人樂福建區(qū)開通了QQ群、微信群，員工被禁止在上面發(fā)負(fù)面消息，否則辭退。新金融記者就各種傳言及人人樂對“自媒體”監(jiān)管等若干問題向人人樂董秘何宏斌咨詢，一周的時間內(nèi)，對方并未正面回復(fù)記者任何實質(zhì)性的問題。
“這屬于企業(yè)公關(guān)的問題了。優(yōu)秀的企業(yè)是正面現(xiàn)實，用積極的心態(tài)去面對問題，然后找出合理的解釋及合理的解決辦法;而目前很多成長中的企業(yè)，確確實實面臨的一個問題是用一些所謂‘封殺’的手段來面對問題。有事不敢說，要拐彎抹角地去解決。”國內(nèi)某零售企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人王昌(化名)對新金融記者表示，任何企業(yè)都不是天衣無縫的，且只有在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題、再解決問題中，才能不斷進(jìn)步，而真正解決的辦法首先就是坦誠地直面問題。“如果一個企業(yè)連正視問題的勇氣都沒有，還能做什么?”
高管外流
盡管在人人樂官方不承認(rèn)、不否認(rèn)的態(tài)度下，無法對諸多所謂傳言下定論，但這并不意味著完全無跡可循。比如人事動蕩方面的情況。
自2011年2月首席營運(yùn)官、連鎖超市事業(yè)部總裁李彥峰出走后，同樣來自連鎖超市事業(yè)部的兩位高管——采購中心執(zhí)行總經(jīng)理王牛崽、副總裁李寬森相繼辭職。根據(jù)人人樂公告顯示，三人皆因“個人原因辭職，不再在本公司及子公司擔(dān)任其他職務(wù)”。
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