紅商網(wǎng)訊：1月8日，工信部公布了“《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》(征求意見(jiàn)稿)”，征求意見(jiàn)時(shí)間為30天，截止日期是2013年2月6日。征求意見(jiàn)結(jié)束之后，工信部會(huì)向符合條件的民營(yíng)資本企業(yè)發(fā)放一批虛擬運(yùn)營(yíng)牌照，獲牌照的企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者租用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的方式，經(jīng)營(yíng)基本電信業(yè)務(wù)。這就意味著，醞釀多年的虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)有望正式登場(chǎng)。蘇寧已開(kāi)始積極投入資金進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)、設(shè)備的準(zhǔn)備，相關(guān)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整業(yè)已進(jìn)入實(shí)施階段。
虛擬運(yùn)營(yíng)全球發(fā)展迅猛，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商時(shí)代即將到來(lái)
上個(gè)世紀(jì)80年代,英國(guó)政府為了鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)打破壟斷開(kāi)始鼓勵(lì)發(fā)展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),全球虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)正式起步。而至2015年全球移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)用戶數(shù)將達(dá)到2億，每年增長(zhǎng)2000萬(wàn)左右，年復(fù)合增速13.8%。2010年10月，國(guó)務(wù)院明確指出應(yīng)鼓勵(lì)民間資本參與電信建設(shè)。2012年6月27日，工信部明確指出鼓勵(lì)民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng);支持民間資本開(kāi)展增值電信業(yè)務(wù)。直到2013年1月8日，工信部起草了《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》(征求意見(jiàn)稿)， 國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)相關(guān)政策經(jīng)歷了兩年多的醞釀終于出臺(tái)，意味著中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商時(shí)代的到來(lái)。
此次工信部發(fā)布的試點(diǎn)方案中對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)做了定義，指從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌，并銷售給最終用戶的移動(dòng)通信服務(wù)。
據(jù)悉，蘇寧在獲悉工信部發(fā)布試點(diǎn)方案的第一時(shí)間，就啟動(dòng)相關(guān)準(zhǔn)備工作，并已開(kāi)始按照試點(diǎn)方案的入圍條件進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取首批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。隨著國(guó)家政策的放開(kāi)，2014年在中國(guó)電信行業(yè)將迎來(lái)新一輪的變革，中國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)將從這一年起步。
虛擬運(yùn)營(yíng)商入門(mén)有門(mén)檻，蘇寧整體優(yōu)勢(shì)明顯
諸如英國(guó)維珍等處于全球領(lǐng)先的虛擬運(yùn)營(yíng)商，他們較基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商有著明顯的特點(diǎn)：擁有自己特定的粘性較強(qiáng)的用戶群;針對(duì)用戶開(kāi)發(fā)特定的移動(dòng)通信產(chǎn)品;具有豐富的渠道及營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn);已經(jīng)形成較高的品牌影響力。結(jié)合國(guó)外成熟虛擬運(yùn)營(yíng)商及工信部對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的解讀，就移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件而言，蘇寧有著自己特有的優(yōu)勢(shì)。
蘇寧至少8000萬(wàn)的真實(shí)會(huì)員客戶群成基礎(chǔ)用戶群保障
蘇寧為國(guó)內(nèi)較早實(shí)施會(huì)員制銷售模式的大型零售企業(yè)，早在2006年4月已啟動(dòng)由SAP參與開(kāi)發(fā)的全新會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)積累，蘇寧在全國(guó)已擁有至少8000萬(wàn)的真實(shí)會(huì)員客戶群。蘇寧可以通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，可以獲取這些會(huì)員的居住城市，可以看出這些會(huì)員的消費(fèi)周期，并購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些品牌、哪種操作系統(tǒng)的手機(jī)。通過(guò)蘇寧精準(zhǔn)的增值服務(wù)體驗(yàn)，可以使普通會(huì)員轉(zhuǎn)化為虛擬運(yùn)營(yíng)的用戶。這為蘇寧提供精準(zhǔn)的位置服務(wù)，消費(fèi)資訊提供了前提。通過(guò)蘇寧的會(huì)員系統(tǒng)，相關(guān)的基礎(chǔ)增值運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容可以作為會(huì)員權(quán)益免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者，有助于更好的提高會(huì)員用戶的粘性。
蘇寧云服務(wù)、云平臺(tái)建設(shè)初具規(guī)模
蘇寧在同行業(yè)內(nèi)的信息科技優(yōu)勢(shì)明顯，蘇寧信息科技研發(fā)延伸到了基于云平臺(tái)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。目前已經(jīng)有蘇寧云應(yīng)用商店、蘇寧云閱讀等產(chǎn)品上市。預(yù)計(jì)到2013年，蘇寧自有手機(jī)客戶端數(shù)量將快速發(fā)展，應(yīng)用支持的平臺(tái)橫跨IOS、Android、WP等主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)。通過(guò)蘇寧的云平臺(tái)，將可以實(shí)現(xiàn)云閱讀、手機(jī)話費(fèi)充值、酒店及機(jī)票預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)及彩票等多種功能。同時(shí)，與先鋒合作推出蘇寧云手機(jī)先鋒P80w、E80w、E60w系列產(chǎn)品，內(nèi)置蘇寧云終端。蘇寧目前已擁有5000多人的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在規(guī)劃中的美國(guó)硅谷和南京研發(fā)中心在落成之后，蘇寧云平臺(tái)將會(huì)取得更加顯著的發(fā)展。
線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)、Call Center使蘇寧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)
蘇寧在中國(guó)大陸擁有1700多家門(mén)店，連鎖網(wǎng)絡(luò)深入三四線市場(chǎng)。通過(guò)蘇寧遍布全國(guó)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，在一二級(jí)市場(chǎng)的Expo超級(jí)店、地區(qū)旗艦店內(nèi)，用戶而可以實(shí)現(xiàn)更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn);而在三四級(jí)市場(chǎng)的蘇寧門(mén)店，可以使用戶得到更加豐富的通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和體驗(yàn)。蘇寧實(shí)體店平臺(tái)與蘇寧易購(gòu)擁有的龐大客戶群，通過(guò)蘇寧Call Center(全國(guó)呼叫中心)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的定向服務(wù)、回訪和投訴處理。蘇寧已經(jīng)建立了成熟的客戶接待處理流程，并制定了很詳盡的KPI考核機(jī)制。
蘇寧運(yùn)營(yíng)商合作及雙線發(fā)展戰(zhàn)略凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
在工信部“試點(diǎn)方案”公布之后，國(guó)內(nèi)諸多媒體在猜測(cè)哪些企業(yè)將會(huì)首先成為國(guó)內(nèi)首批虛擬運(yùn)營(yíng)商，蘇寧也名列其中，但是與諸多被猜測(cè)的對(duì)象相比較，蘇寧擁有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
蘇寧擁有更高效運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)推進(jìn)組織架構(gòu)
蘇寧全國(guó)的通訊采購(gòu)體系的組織架構(gòu)已經(jīng)按照運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新劃分和調(diào)整，高效率的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量已經(jīng)在剛結(jié)束的元旦銷售中得到了驗(yàn)證。與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商有著穩(wěn)固的合作關(guān)系。蘇寧通過(guò)合約計(jì)劃、定制手機(jī)產(chǎn)品的銷售，形成了一整套完善的運(yùn)營(yíng)商合作機(jī)制。同時(shí)，在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)商合作過(guò)程中，蘇寧也積累了相當(dāng)數(shù)量熟悉手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的干部，對(duì)于手機(jī)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的合作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
蘇寧線上線下融合戰(zhàn)略符合虛擬運(yùn)營(yíng)商的定位
蘇寧2011年提出的線上線下融合發(fā)展的戰(zhàn)略決策，2012年已經(jīng)初現(xiàn)成效，如果蘇寧入圍并成為試點(diǎn)虛擬運(yùn)營(yíng)商，將擁有其他企業(yè)所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
蘇寧電器總裁金明介紹，蘇寧線上線下融合，不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店，而是“雙線業(yè)務(wù)內(nèi)容互相融合”，在實(shí)體店會(huì)有更多線上電商的SKU進(jìn)行銷售，其中就包括相當(dāng)一部分的虛擬業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而線上業(yè)務(wù)銷售的產(chǎn)品線會(huì)不斷擴(kuò)大，借助蘇寧的Expo超級(jí)店、地區(qū)旗艦店、樂(lè)購(gòu)仕等實(shí)體店平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下出樣，線上銷售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)在線下實(shí)現(xiàn)商品用戶體驗(yàn)、提貨等功能。
智能家電大發(fā)展成蘇寧后續(xù)發(fā)力點(diǎn)
據(jù)家電行業(yè)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)智能家電將取代目前的功能家電成為主流。目前，各個(gè)家電品牌已開(kāi)始陸續(xù)推出智能物聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品，蘇寧私享家已從去年開(kāi)始開(kāi)始向個(gè)人用戶提供多種基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的家電智能生活解決方案。蘇寧早已將智能家電作為未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)，已經(jīng)在蘇寧全國(guó)多個(gè)Expo超級(jí)店整合出樣了智能家電產(chǎn)品。蘇寧拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照之后，勢(shì)必會(huì)在此優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)力。借助多年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，蘇寧將會(huì)根據(jù)客戶需求制定“一對(duì)一”的增值服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更加全面的服務(wù)。
展望：蘇寧或?qū)⒄咸搶?shí)平臺(tái)資源提供定制增值服務(wù)
按照工信部“試點(diǎn)方案”的要求，在征求意見(jiàn)時(shí)間截止之后，經(jīng)過(guò)資質(zhì)審批，中國(guó)首批虛擬運(yùn)營(yíng)商將正式浮出水面。蘇寧，已經(jīng)開(kāi)始投入前期準(zhǔn)備工作，并成立了專門(mén)的項(xiàng)目組，積極籌備虛擬運(yùn)營(yíng)商申報(bào)工作。同時(shí)，蘇寧將著手虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和信息安全系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。
蘇寧總裁金明稱：通過(guò)獲取虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，不僅可以使蘇寧線上線下戰(zhàn)略得到更好的融合發(fā)展，更是符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)不同增值服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。蘇寧將根據(jù)消費(fèi)者不同的需求，實(shí)現(xiàn)會(huì)員客戶業(yè)務(wù)的整合，會(huì)員卡號(hào)或許就成為了手機(jī)號(hào)碼、郵箱號(hào)、易付寶賬號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店、線上消費(fèi)手機(jī)賬號(hào)支付。同時(shí)，蘇寧將會(huì)整合線上線下的全部資源，根據(jù)不同的消費(fèi)需求可以選擇不同的解決方案，享受蘇寧虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的家庭家電智能管理、個(gè)人金融業(yè)務(wù)管理、商務(wù)日程管理和個(gè)人生活?yuàn)蕵?lè)管理等增值業(yè)務(wù)內(nèi)容。
虛擬運(yùn)營(yíng)商“最后一公里” 蘇寧或最快
蘇寧借力渠道優(yōu)勢(shì) 申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照
蘇寧收購(gòu)紅孩子進(jìn)展：裁員15% 中高層將換血
蘇寧進(jìn)入電信業(yè) 爭(zhēng)奪首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照
蘇寧商業(yè)模式“線上線下融合” 實(shí)體店向三四線擴(kuò)張
搜索更多: 蘇寧
