紅商網(wǎng)訊：以簡潔、質(zhì)樸形象示人的世界最大家居連鎖企業(yè)宜家（拓展選址信息）公司日前爆出“監(jiān)視”丑聞。法國媒體披露稱，過去10年間，宜家法國分公司通過一家保安公司和警方人士搭線，在警方檔案中找到想找的任何信息，包括“問題員工”、“工會(huì)成員”和“麻煩顧客”的檔案。不過，宜家堅(jiān)稱自己“無罪”。
從“純潔的美麗世界”到“黑暗的中心”
以新聞?wù){(diào)查著稱的法國《鴨鳴報(bào)》日前報(bào)道，瑞典家居公司宜家法國分公司雇傭私人保安機(jī)構(gòu)，向法國警方付費(fèi)，調(diào)用警方逾200份機(jī)密檔案，調(diào)查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪紀(jì)錄，并查詢多個(gè)手提電話號碼的用戶身份，然后利用這些機(jī)密情報(bào)處理與顧客的糾紛。報(bào)道稱，連一輛車駛到宜家未開張的新店也會(huì)被追查身份，弄清楚對方是否有可疑動(dòng)機(jī)。此外，雇員也成了調(diào)查對象，其中包括一名工會(huì)領(lǐng)袖，搜集的資料可能用作解雇個(gè)別員工。有雇員稱，“被要求將所有工作資料儲(chǔ)存到指定區(qū)域，拒絕就會(huì)被解雇”。
為佐證新聞的真實(shí)性，《鴨鳴報(bào)》還公開了宜家法國分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部主管帕里斯與私營保安公司蘇瑞特國際之間的電子郵件，內(nèi)容是他們討論如何取得法國警察數(shù)據(jù)庫個(gè)人秘密檔案，而宜家每次查閱資料后，蘇瑞特國際會(huì)向其收取80歐元。但該報(bào)沒有解釋如何得到這些郵件。法新社稱，法國警方檔案系統(tǒng)有數(shù)以百萬計(jì)個(gè)人信息，包括罪犯、受害人以及證人資料。
英國廣播公司稱，目前更大的麻煩是，法國警方交給宜家的資料中只有17%的準(zhǔn)確率，這意味著很多人可能是被誣告的。近日，至少10名宜家員工已經(jīng)正式提起訴訟。
對此，宜家立刻展開公關(guān)。法國宜家公關(guān)部主管皮埃爾·戴里表示：“我們已決定進(jìn)行所有必要調(diào)查。”他強(qiáng)調(diào)，這不意味著承認(rèn)訴訟者的指認(rèn)是事實(shí)。宜家女發(fā)言人于爾娃·芒努松稱，無論對客戶還是同事，“尊重隱私至關(guān)重要”。一些未卷入丑聞的宜家門店已發(fā)出呼吁，要求立即嚴(yán)肅處理涉案門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，因?yàn)榇伺e“令整個(gè)宜家集團(tuán)及管理團(tuán)隊(duì)蒙羞”。
不過，對宜家的譴責(zé)還是洶涌而至。日本富士電視臺(tái)評論稱，給人以大方簡潔、質(zhì)樸實(shí)用印象的宜家家居（拓展選址信息），沒想到在管理上竟然采用這種非法手段。宜家這類公司標(biāo)榜全力為消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)際上惟一重視的是公司的發(fā)展和存亡，讓人覺得很虛偽。日本朝日電視臺(tái)稱，宜家2006年首次進(jìn)入日本，宣傳口號是“徹底地挖掘消費(fèi)者的真正想法”。如今，宜家丑聞讓人覺得當(dāng)初那句宣傳語真是宜家的“心里話”��！現(xiàn)在讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒有這樣做。
“這就像非法行醫(yī)。”德國《世界報(bào)》稱。德國《柏林日報(bào)》說，從宜家的監(jiān)視內(nèi)容看，這家國際企業(yè)的所作所為顯然不符合歐洲價(jià)值觀。所謂的一些“風(fēng)險(xiǎn)”，要么是歧視，要么是侵犯個(gè)人隱私。“以后去商店都要戴太陽鏡和面具了。”西班牙《世界報(bào)》網(wǎng)站留言區(qū)中有網(wǎng)友表示。在臉譜網(wǎng)上，有德國網(wǎng)民留言說，“看來意大利納粹獨(dú)裁者墨索里尼當(dāng)年說的話沒錯(cuò)，法西斯主義其實(shí)更應(yīng)當(dāng)被稱為企業(yè)集團(tuán)主義”。也有網(wǎng)友稱，宜家一直宣傳“純潔的美麗世界”，現(xiàn)在卻讓自己成為“黑暗的中心”。
歐洲監(jiān)視文化的冰山一角？
西班牙資深記者安赫爾表示，在西方國家，一些大銀行和大百貨公司對問題客戶進(jìn)行調(diào)查是一種正常的事情，他們往往會(huì)通過調(diào)查，獲取問題客戶的信息資料，制作問題客戶標(biāo)簽，以便在以后對其加以提防。這些問題客戶一般都是在支付等問題上出現(xiàn)信用違約的客戶。德國《西部日報(bào)》稱，為獲得相關(guān)信息，宜家不惜一切代價(jià)，“這只是歐洲企業(yè)監(jiān)視文化的冰山一角”。
日本工商管理專家田村浩表示，很多歐美大公司在無限追求利益最大化的時(shí)候，遇到很多法律條文上的限制，如果走正常法律程序?qū)?huì)被拖入長期訴訟當(dāng)中，因此很多公司便私下雇傭私人偵探公司對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，或干脆控制顧客或者員工上訴，防止出現(xiàn)商業(yè)間諜，這也是偵探公司生意興隆的原因。德國偵探業(yè)聯(lián)合會(huì)的一位工作人員表示，德國經(jīng)濟(jì)偵探的主要收入來源就是為各個(gè)公司監(jiān)督雇員和相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)，占60%到70%的合同總量，其主要手段就是通過迷你攝像頭、竊聽器和安插線人對其進(jìn)行監(jiān)督。
德國柏林勞動(dòng)法專家彭伯洛克表示，在歐洲，針對企業(yè)監(jiān)視的法律其實(shí)并不完善，很多大企業(yè)可以依賴其龐大的律師團(tuán)使事件不了了之。同時(shí)，由于罰款少，很多企業(yè)屢屢再犯。
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