家住朝陽(yáng)區(qū)的劉女士告訴速途網(wǎng)，2004年9月搬入新居，為了配套，將家電家具一次性采購(gòu)齊全。三星柜機(jī)(型號(hào)：Kfrd-50Lw/Rba)也在此列。當(dāng)時(shí)已經(jīng)入秋，當(dāng)年并沒使用。但從次年夏天到2008年，年年都修：2005年，檢測(cè)說是漏氟，做了加氟處理;2006年，更換電容;2007年，更換蒸發(fā)器并加氟;2008年，更換冷凝器。但在今年8月11日，更堵心的事情發(fā)生了，空調(diào)再次無(wú)法制冷，三星派出的維修人員告知：壓縮機(jī)壞了，要換得自己花錢，因?yàn)橐呀?jīng)過了保修期了。

　　劉女士致電三星服務(wù)電話(4008105858)與對(duì)方交涉，告知四年四修，存在明顯的質(zhì)量問題，三星應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。而三星服務(wù)人員說：既然有問題，當(dāng)初為什么不提出換機(jī)?劉女士說，從使用當(dāng)年開始，就不制冷，你們的維修人員說這是小問題，我們也相信這是小問題，沒想到四年四修，也并不是什么小問題，你們應(yīng)該主動(dòng)召回，而不是拖到現(xiàn)在，壓縮機(jī)壞了，保修期過了，你們也不管了。但是，三星服務(wù)人員緊緊咬著“過了保修期”，交涉無(wú)果。

　　酷熱當(dāng)前，劉女士無(wú)奈，只能退而求其次，詢問更換壓縮機(jī)的價(jià)格。三星服務(wù)人員說：考慮到你們的實(shí)際情況，我們可以給予一定的優(yōu)惠。壓縮機(jī)加上工費(fèi)等一共1700多元，優(yōu)惠后是1400元。這令劉女士大吃一驚。因?yàn)樵?月13日，三星維修人員上門檢修時(shí)，曾告訴劉女士，更換壓縮機(jī)及其所有相關(guān)費(fèi)用共計(jì)1400元。那么，所謂的優(yōu)惠又體現(xiàn)在哪里呢?這還不算，8月23日下午，又來(lái)了一個(gè)三星的維修人員，要價(jià)1600元。“三次報(bào)價(jià)三次不同，可見三星維修價(jià)格何其混亂。”劉女士說，這樣的所謂的“國(guó)際大品牌”如何信得過?

　　為了尋求原因，劉女士請(qǐng)來(lái)一位第三方電器工程師。該工程師做了檢測(cè)，看了四次維修的記錄，提出了五大問題：1、現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何的電器在每次使用前都得加氟。2、從更換的零件看，已經(jīng)屬于大修。說明這臺(tái)柜機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。3、四年四修，說明它根本就不是一臺(tái)合格的產(chǎn)品，可它怎么就出廠了呢?4、維修不徹底，治標(biāo)不治本，也是導(dǎo)致壓縮機(jī)壽命縮短的原因之一。5、更換壓縮機(jī)，加上人工等所有費(fèi)用也不超過1000塊錢。

　　“直到現(xiàn)在，時(shí)間已經(jīng)過去了大半個(gè)月，問題還沒有得到解決，可見其服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量一樣低劣。”劉女士表示，從此要與三星產(chǎn)品決裂，“當(dāng)然，他們本來(lái)也沒有把我這個(gè)消費(fèi)者放在眼里，他們只在乎廣告忽悠和媒體公關(guān)。”

　　速途網(wǎng)搜集了一些網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，發(fā)現(xiàn)反映三星問題的帖子還真的不少，而且同劉女士反映的問題相似的極多，三星似乎應(yīng)當(dāng)警醒了，畢竟樹立品牌太不容易。現(xiàn)將今年的一些帖子摘錄如下：

　　——2011年7月14日，“海龜學(xué)徒”在百度貼吧說：我家四臺(tái)三星空調(diào)，以前家里人不知道，迷信廣告宣傳，說三星的老總致力于品牌和質(zhì)量。結(jié)果買了一堆三星空調(diào)，連老板的辦公室都推薦用三星的……現(xiàn)在我家四臺(tái)空調(diào)，每年都要修。就在寫這個(gè)貼子的時(shí)候，已經(jīng)是其中一部空調(diào)今年第二次出問題要修了。我現(xiàn)在都沒辦法面對(duì)公司的老板了，因?yàn)槲彝扑]他用三星，結(jié)果他辦公室也年年修空調(diào)。

　　——2011年7月29日，“zyczjt”在百度貼吧說：我是06年買的三星空調(diào)柜機(jī)，當(dāng)時(shí)是說名牌，價(jià)格很高7千多，可是用了不到一年(實(shí)際上每年用不了兩個(gè)月)，空調(diào)壞了，報(bào)上去說主板壞了要換，到了第三年，空調(diào)壞了，又修，今年天氣熱了用了三次，結(jié)果壓縮機(jī)又壞了，廠家再也不理你了，反正受害的是客戶，你說三星空調(diào)這樣的廠家，有良心不?(這位先生還在帖子里亮明身份，來(lái)自湖南省臨武縣，姓周。)

　　——2011年8月6日，“1235155”在凱迪社區(qū)說：我家的三星空調(diào)KFR-25G/NSA不制冷，6月初與三星服務(wù)熱線400-810-5858聯(lián)系，他們確認(rèn)在保修期內(nèi)，開始進(jìn)行免費(fèi)維修，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，來(lái)家修了10多次，其中拆走一次，加氟6-7次，壓縮機(jī)換了兩次。有兩次說修好了，但一兩天就又不行了。前天維修人員說還要拆走維修。我們與三星客服聯(lián)系，要求免費(fèi)更換新機(jī)，他們不同意，說可以先拉來(lái)一臺(tái)備用機(jī)先用著，修好后再換回來(lái)。但維修人員說，沒有備用機(jī)，修不了。今天三星客服來(lái)電話說，因沒備用機(jī)，只能拆走維修，我們要求按國(guó)家三包新規(guī)定修理期超過30天應(yīng)該換新機(jī)，但他們說，每次上門只修幾小時(shí)，拉走只是幾天，加起來(lái)不到30天，不給換，反正現(xiàn)在快兩月了，我家還是壞空調(diào)。