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紅商網(wǎng)訊：北京時(shí)間7月26日消息，據(jù)《商業(yè)周刊》報(bào)道，15年前，沃爾瑪就進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)至今依然舉步維艱。在早期，沃爾瑪網(wǎng)站(Walmart.com)相當(dāng)于一個(gè)數(shù)字版接待員，將消費(fèi)者引向各個(gè)店鋪。初期的互聯(lián)網(wǎng)華而不實(shí)，但沃爾瑪網(wǎng)站卻大量模仿，這顯示公司無(wú)法理解互聯(lián)網(wǎng)。在一些普通的功能上，沃爾瑪網(wǎng)站至今不佳，比如個(gè)性化和推薦。沃爾瑪沒(méi)有透露在線銷售額，但是據(jù)分析師說(shuō)，沃爾瑪網(wǎng)站年?duì)I收為60億美元，不到總營(yíng)收的2%，2010年亞馬遜的零售營(yíng)收為340億美元。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，沃爾瑪?shù)脑诰�業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)大雅。90年代末時(shí)，沃爾瑪每年新建近百家超級(jí)購(gòu)物中心，利潤(rùn)營(yíng)收飛升。在過(guò)去2年，沃爾瑪將美國(guó)店鋪發(fā)展規(guī)模削減近半。在美國(guó)，過(guò)去8個(gè)季度，沃爾瑪開(kāi)張至少一年的店鋪銷售額都有下滑。在此期間，電子商務(wù)爆發(fā)，低收入的家庭是沃爾瑪?shù)暮诵目蛻�，他們也受影響�?/p>
圣克拉拉大學(xué)零售管理學(xué)院(Retail Management Institute)常務(wù)董事阿查巴(Dale Achabal)說(shuō)：“這是完美風(fēng)暴。”
沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官麥道克(Mike Duke)最近將眼光盯向了110億美元的現(xiàn)金，以提升網(wǎng)絡(luò)實(shí)力。他投資中國(guó)的在線企業(yè)，在圣何塞測(cè)試生活用品在線訂單送貨服務(wù)、還建立了@WalmartLabs。這些業(yè)務(wù)由硅谷老兵沃基·哈里那亞安(Venky Harinarayan)和安迪-拉賈羅曼(Anand Rajaraman )掌管，幫助沃爾瑪跟上創(chuàng)新，比如智能手機(jī)支付技術(shù)、移動(dòng)購(gòu)物程序等。
倫敦研究公司Planet Retail聯(lián)合全球研究主管伯格(Natalie Berg)說(shuō)，它只是打算在技術(shù)上改造，這可能還不夠。“他們絕對(duì)是游戲的遲到者。聽(tīng)起來(lái)也沒(méi)有連貫的戰(zhàn)略。”2010年6月，沃爾瑪副董事長(zhǎng)艾思華(Eduardo Castro-Wright) 接手在線部門，他說(shuō)：“一年前這樣說(shuō)一點(diǎn)不過(guò)份，后來(lái)麥道克(Mike Duke)重新定義了，我們稱之為下一代沃爾瑪，這是公司的首要之事，當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)有全力在各個(gè)渠道建立這類購(gòu)物體驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣了。”
沃爾瑪在在線歷史上暗淡，這有很深的文化根基。據(jù)沃爾瑪網(wǎng)站前高管說(shuō)，組織本身被店鋪管理者掌握，他們恐懼電子商務(wù)會(huì)蠶食實(shí)體銷售，進(jìn)而影響?yīng)劷�。在沃爾瑪網(wǎng)站最初的幾年，店長(zhǎng)拒絕將網(wǎng)站上的網(wǎng)頁(yè)地址印在購(gòu)物袋上。
在實(shí)體店鋪里，沃爾瑪?shù)脑S多物品標(biāo)價(jià)最低，但在互聯(lián)網(wǎng)上很難復(fù)制這一優(yōu)勢(shì)。William Blair三月的一份報(bào)告顯示，亞馬遜在在線價(jià)格上“明顯領(lǐng)先”。亞馬遜的產(chǎn)品數(shù)為沃爾瑪14倍。比如在便攜式攝像機(jī)上，沃爾瑪提供2016款，而沃爾瑪網(wǎng)站只有96款。comScore的報(bào)告顯示，沃爾瑪網(wǎng)站6月共有3580萬(wàn)訪問(wèn)者，只比亞馬遜數(shù)量的三分之一稍多，約為eBay的一半。
一些零售分析師和沃爾瑪前高管爭(zhēng)論說(shuō)，指派艾思華擔(dān)任公司首席在線戰(zhàn)略官，而不是雇用一個(gè)電子商務(wù)高手，這是沃爾瑪無(wú)法理解互聯(lián)網(wǎng)的又一信號(hào)。2005-2010年，艾思華負(fù)責(zé)美國(guó)零售店鋪業(yè)務(wù)。他說(shuō)：“我沒(méi)有假裝說(shuō)自己在電子商務(wù)上做了很長(zhǎng)時(shí)間。”他指出，在90年代，自己在霍尼韋爾國(guó)際(Honeywell International)擔(dān)任高管，曾全面管理大量軟件工程師，他說(shuō)自己對(duì)于要做的事有遠(yuǎn)見(jiàn)。
沃爾瑪?shù)目蛻糁腥种挥兄悄苁謾C(jī)，企業(yè)于是投資于此。沃爾瑪移動(dòng)和數(shù)字部門資深副總裁托馬斯( Gibu Thomas)正在尋找程序，告訴用戶那些產(chǎn)品在最近的店鋪中有存貨，一旦用戶到達(dá)店鋪，它還能指示用戶找到產(chǎn)品。托馬斯說(shuō)：”你可以將手機(jī)當(dāng)成沃爾瑪購(gòu)物者的講解員。”他還說(shuō)，下個(gè)月開(kāi)始沃爾瑪將開(kāi)始部署新的移動(dòng)支付技術(shù)，包括NFC(近場(chǎng)通訊技術(shù))。
盡管分析師樂(lè)見(jiàn)沃爾瑪鄭重看待網(wǎng)絡(luò)，但相比于每年4200億美元的銷售來(lái)說(shuō)，新業(yè)務(wù)剛剛萌芽。要升級(jí)沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈和支付系統(tǒng)，使它與Web 2.0程序匹配，這也不是件易事。
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