但是對張近東來說，電子商務(wù)遠遠不是在網(wǎng)上賣賣東西那么簡單，而是蘇寧未來的戰(zhàn)略重點所在：“這是個模式創(chuàng)新的問題。21世紀(jì)進入到知識經(jīng)濟的時代，人們的生活日新月異，生活習(xí)慣隨時在改變，我們要怎么去適應(yīng)？現(xiàn)在我們有幾千萬、上億的客戶，我們每年要賣出億萬件商品，這些都是我們和消費者建立的關(guān)系和紐帶。如果能利用這些關(guān)系更好地為消費者服務(wù)，就能有更大發(fā)展空間。”

　　在張近東的規(guī)劃中，電子商務(wù)不僅僅是銷售家電的新渠道，更可以為消費者提供新的虛擬、增值的服務(wù)——例如為電腦提供遠程服務(wù)，為電腦和彩電提供電影、游戲等娛樂內(nèi)容。甚至蘇寧規(guī)劃中進軍百貨業(yè)的戰(zhàn)略，也是要從電子商務(wù)來取得突破。

　　其實對于電子商務(wù)，張近東思考的時間超過了很多人的想象。“實際上蘇寧一直在思考，我們不是趕潮流，今天看這個趨勢才提出的。1998年的時候，我們就在考慮走實體還是電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇問題。那時候電子商務(wù)的概念不清晰，門戶網(wǎng)站剛剛出來，最后我們還是決定走實體，因為我們當(dāng)時考慮到，我們不是孫悟空，不能變產(chǎn)品，我們最終要把產(chǎn)品提供給消費者，還要提供配送安裝等服務(wù)，所以還是建立后臺和店面服務(wù)能力的問題。我們必須要把這些基礎(chǔ)的東西建立起來，才能夠更快捷地為消費者服務(wù)。”12年后，張近東這樣回顧那段歷史。現(xiàn)在蘇寧易購除了的域名以外，還有另一個域名——中國電器網(wǎng)就是那個時候張近東拿在手里的。

　　在張近東看來，蘇寧現(xiàn)在已經(jīng)為電子商務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備：“無論是C2C，還是B2B，本質(zhì)還是整個供應(yīng)鏈的問題，而這方面我們有很多的優(yōu)勢，比如說我們的后臺、服務(wù)和產(chǎn)品，我們有龐大采購的規(guī)模，這些都是我們先天具備的。電子商務(wù)只是增加了一些人力資源的投入。通過服務(wù)的實體和后臺技術(shù)，比如現(xiàn)在我們建立的管理平臺，在全國3-5年完成的物流基地，特別是我們現(xiàn)在建立的智慧型總部，包括了1000-2000家店共享服務(wù)的平臺，以及在全國建立的呼叫中心等等，這種優(yōu)勢可以提供很多想象空間，像現(xiàn)在大家提出的云計算的問題，我們通過現(xiàn)在的后臺數(shù)據(jù)庫的能力，就能夠為消費者實現(xiàn)云服務(wù)，我們可以從實體的產(chǎn)品進入到虛擬的服務(wù)，比如把產(chǎn)品賣了，把一些服務(wù)植入到彩電、電腦，就可以和所有的消費者建立新的連接。我們現(xiàn)在和2萬多家供應(yīng)商本身就是B2B，都是在網(wǎng)上基于WMS的采購信息化平臺。通過這些東西，我們也可以為大型的企業(yè)，包括中小企業(yè)以及個人提供全方位的服務(wù)，實現(xiàn)外包。這些方面的考慮實際上都基于蘇寧的未來發(fā)展，我們要建立一個強大的電子商務(wù)平臺，我們在做準(zhǔn)備，蘇寧未來一二十年要從傳統(tǒng)的企業(yè)變成科技企業(yè)，這也是我們下一個10年、20年要進行的大轉(zhuǎn)型。”

　　未來的布局

　　基于這樣的思考，蘇寧的電子商務(wù)戰(zhàn)略重點就非常清晰。“對我們來說，物流基地的建設(shè)以及貨品的自主采購經(jīng)營，是電子商務(wù)最核心的東西，是電子商務(wù)的核心能力。”蘇寧電器副董事長孫為民說。而在全國的自建店和旗艦店的布局，則更具有戰(zhàn)略意義。對城市中心的布局，張近東早在幾年前就開始，這也是他的得意之作，“實際上我們在很多城市中心建立綜合的商業(yè)和3C體驗店，是基于很多考慮的。第一，我們知道店面的資源是稀缺的；第二，店面擴張需要標(biāo)準(zhǔn)，要建立符合我們未來發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模的店面結(jié)構(gòu)；第三、基于成本的問題，店面的成本將會持續(xù)提高。我們在城市核心商圈的布局，5年之內(nèi)競爭對手很難超越。人家講戰(zhàn)略決定未來，我想格局也是決定未來的問題”。

　　自建店的核心商圈位置、規(guī)模和氣勢，不僅僅可以帶來真金白銀的銷售收入，對于電子商務(wù)的展示作用和品牌作用，也遠要比在電視花重金打廣告來得實在和長效得多，畢竟在黃金地段的人流誰都很難忽視一個巨大旗艦店的存在。“自建店就相當(dāng)于給消費者擺了一個信用證。互聯(lián)網(wǎng)為什么要搞，不是單純?yōu)榱穗娖�。有了品牌，理論上講，什么都可以賣。商業(yè)的信用和品牌是最難得的，有了這個，就可以做很多東西。”孫為民說。

　　從更長遠的發(fā)展，自建店也使得蘇寧有了應(yīng)對未來市場環(huán)境變化的更充足底氣。“2009年，我們的凈利潤近30億元，但是財務(wù)報表上好幾樣支出都超過它——人員工資，房租，稅收，而且都停不下來。”孫為民說。“從我們的戰(zhàn)略來講，就是虛的越來越輕，實的越來越重。對做重的物業(yè)，物流和核心店面變成自有物業(yè)。現(xiàn)在拼命開店，10年以后關(guān)不關(guān)，不用顧忌。如果沒有核心的店面，就關(guān)不起，網(wǎng)上的東西也做不起來。”

　　蘇寧電器副總裁任峻說，蘇寧計劃到2013-2014年每年開設(shè)20個左右的自建店，開發(fā)途徑也考慮和大型開發(fā)商合作；在2020年遠景規(guī)劃中，公司希望自建門店有5%-8%的門店規(guī)模，戰(zhàn)略上將像歐美家電連鎖企業(yè)一樣，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，提高資產(chǎn)比重。

　　根據(jù)一份業(yè)界流傳的蘇寧的10年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)是：2015年門店與電子商務(wù)銷售比例達到2.25:1；2020年達到1.75:1，其中配套電子商務(wù)的人員配置為5萬人(3萬人物流+1萬人技術(shù)服務(wù)+5000人呼叫中心+5000人運營)。

　　馮國華認(rèn)為，電子商務(wù)戰(zhàn)略的展開，源于蘇寧從根本上希望成為一個行業(yè)領(lǐng)先者的愿景，“5年之后，我們的生活方式會發(fā)生很大變化，老百姓或許不再到傳統(tǒng)的百貨店或者家電連鎖店去買東西。服務(wù)的整合者可能會出現(xiàn)，通過運營商業(yè)平臺，了解家庭里的各種電器、信息消費習(xí)慣、個人喜好，合理配套，節(jié)省能源，還能提供很多其他服務(wù)，例如預(yù)定酒店、日常百貨采購等等。這就不是一個零售商，而是一個運營商的角色。這個業(yè)態(tài)會不會出現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)、信息會不會改變商業(yè)的格局？將來有沒有可能在不同業(yè)態(tài)之間出現(xiàn)超級的融合？我覺得不是沒有可能”。在他看來，蘇寧是一家很不同的企業(yè)，“蘇寧不怕新，不怕第一次做，體現(xiàn)了對行業(yè)格局一種主動性的改變心態(tài)”。目前，IBM在蘇寧有80多個人在做咨詢，“早幾年大多數(shù)都是SAP系統(tǒng)的顧問，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有ERP的人了，都是做業(yè)務(wù)的——做電子商務(wù)、績效考評、未來商店或者展示中心的。蘇寧感覺人還不夠，可能還真要再加20個人”。

　　進軍電子商務(wù)推動自己再次轉(zhuǎn)型，這樣大膽的戰(zhàn)略設(shè)想，只有在當(dāng)今中國的市場上，才有成功的可能。這是基于如下的判斷：

　　1.中國只有一個行業(yè)是民營企業(yè)做主導(dǎo)的，那就是家電連鎖。

　　2.中國其他服務(wù)行業(yè)的疏松程度依然很大，競爭普遍不夠激烈，對那些資金充足、實力雄厚的大佬來說，還有很大的機會。而在美國，我們已經(jīng)難想象百思買會頭腦發(fā)熱進軍沃爾瑪?shù)陌儇浀乇P。

　　3.中國服務(wù)市場的寬度、深度和不均衡性，使得這個市場充滿了潛力和回旋的空間。

　　這些條件使得蘇寧有機會可以圍繞著電子商務(wù)戰(zhàn)略把自己打造成一個前所未有的、橫跨實體和虛擬以及多種業(yè)態(tài)的“商業(yè)怪獸”。按照這個邏輯思考，就像蘋果和戴爾最終都從品牌里摘掉“電腦”字樣一樣，蘇寧電器什么時候從品牌里摘掉“電器”兩個字，可能也只是時間問題。

　　蘇寧已經(jīng)把自己未來的超越目標(biāo)定在了頭號零售企業(yè)沃爾瑪身上，但是所有的管理團隊知道，必須要在發(fā)展模式上有巨大的創(chuàng)新，這個目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。無疑，電子商務(wù)就是這種可能。