兄弟企業(yè)玩貓膩

　　據(jù)媒體報道，11月10日，北京市工商局通報56款不合格珠寶產(chǎn)品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各類首飾，其中周大生、周生生、瑞景行、百利金等企業(yè)上榜。該通報顯示，周大生鉆石首飾有限公司生產(chǎn)的“金象珠寶”天然水晶手串實測為瑪瑙，而非標稱的水晶；周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達標。

　　事情一出，消費者一片嘩然。在眾多媒體的炮轟聲中，周大生公司總經(jīng)辦夏先生向媒體表示：“出問題的產(chǎn)品并不是公司生產(chǎn)的，而是金象珠寶的。由于該產(chǎn)品并非出自公司，所以沒法負責(zé)。”并聲稱公司從來沒有給別的品牌生產(chǎn)過產(chǎn)品，金象珠寶把生產(chǎn)商標注為周大生，已涉嫌侵權(quán)，北京公司方面已在追查此事。

　　對于金象珠寶侵權(quán)一說，金象珠寶的客服部負責(zé)人先澄清自己公司的相關(guān)產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，只是產(chǎn)品標識上有差錯，無法退貨，隨即又詫異地表示：“金象珠寶和周大生珠寶是兄弟企業(yè)，說我們侵權(quán)是不可能的。”

　　記者也從眾多資料里得知，周大生珠寶公司的法人代表為周宗文，金象珠寶的法人是周宗清，兩人為親兄弟。這樣出了事玩貓膩的態(tài)度讓很多消費者感覺到很氣憤。

　　記者在北京市中友百貨的周大生珠寶專柜采訪時發(fā)現(xiàn)，很多之前購買周大生產(chǎn)品的消費者都到柜臺咨詢銷售人員，紛紛表示要商家免費檢測自己購買的商品才放心。周小姐告訴記者，自己買到的手鏈不知道是不是這次曝光的商品，但是對商家這樣不退貨的做法感到很不解。

　　就此記者致電了周大生和金象珠寶的客服人員，得到的答復(fù)均是到其官網(wǎng)首頁查看相關(guān)聲明。記者打開周大生官網(wǎng)首頁的聲望了解到，周大生對于此次的通報的結(jié)果表示遺憾外，還聲稱自己并沒有出售該不合格產(chǎn)品，也沒有批發(fā)給其他公司，并要求相關(guān)部門進行深入調(diào)查。在金象珠寶的官網(wǎng)上，記者也看到了類似的聲明——“金象珠寶從未生產(chǎn)和銷售過‘天然水晶手串’產(chǎn)品，報道中所稱‘天然水晶手串‘系他人假冒金象珠寶商標。我司將進一步查清事實，并依法追究侵權(quán)人法律責(zé)任。”從這兩則聲明中不難看出，周大生和金象珠寶似乎是受了天大的委屈，哭著喊著要伸冤，而要消費者怎么做，卻只字未提。

　　周生生“品質(zhì)為本”的個別事件

　　這次的通報周生生也沒能幸免。關(guān)于周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達標，周生生負責(zé)對外宣傳的陳女士解釋，公司已將相關(guān)供應(yīng)商的貨品全部收回，嚴防任何可能存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品流入市場。陳女士表示，如果消費者對其產(chǎn)品有任何疑問，均可直接和他們聯(lián)系。

　　廣州市北京路新大新的周生生銷售人員也對媒體坦言道：“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個別現(xiàn)象，并沒有接到要下架的通知，因為是手工制造難免有誤差。廣州市場上銷售的周生生金飾出廠經(jīng)過檢測，可以出示廠家的合格證”。

　　對于問題產(chǎn)品是否可退貨，記者電話咨詢了周生生客服熱線了解到，消費者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關(guān)門店或者任何國家承認的檢測機構(gòu)進行含金量檢測，但客服人員并沒有回答究竟如何理賠問題，她表示，消費者拿到檢測證明后再與商家進行接洽。

　　北京市勞動律師事務(wù)所的玉蘭律師表示，按照《消費者權(quán)益保障法》，如果黃金產(chǎn)品出現(xiàn)含金量不夠的情況，屬生產(chǎn)者或經(jīng)營者的欺詐行為，符合“產(chǎn)品以假充真，以次充好，摻雜摻假”的處罰標準。其理賠標準則應(yīng)當按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者服務(wù)費用的一倍。

　　那么在購買珠寶首飾時，商家都會給消費者該款珠寶首飾的檢測證書，來證明產(chǎn)品是經(jīng)過國家權(quán)威部門檢測過的合格產(chǎn)品，為什么這樣的產(chǎn)品還會有假呢？周生生客服部負責(zé)人對記者表示：“此次問題產(chǎn)品是公司首例，我們認為是個案，但由于涉及因素太多，目前問題原因還未查明。接到工商局通知后，一向以‘品質(zhì)為本，客戶為先’的我們進行了整改和自查。”

　　消費者拒絕“躲貓貓”

　　對珠寶業(yè)出現(xiàn)的問題，北京市消費者協(xié)會的工作人員告訴記者：“虛標亂注是嚴重侵害消費者權(quán)益的行為，雖然監(jiān)測結(jié)果只說明被抽檢的商品存在問題，但也證明相關(guān)廠商存在嚴重誤導(dǎo)消費者的傾向。不論是品牌商，還是生產(chǎn)商，都要對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)任。原則上，出了問題，消費者可以找任何一方要求退還或補償。”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費者在購買珠寶時都會仔細的驗看產(chǎn)品的標簽和證書，如果信譽好的廠家出了問題，那么標簽和證書豈不是白紙一張嗎？

　　在北京菜市口百貨股份有限公司里，記者采訪了一些正在選購珠寶的消費者，其中一位劉先生無不擔憂地說：“珠寶對于我們這些消費者來說是一竅不通的，只能靠說明書什么的來鑒別，現(xiàn)在企業(yè)都出現(xiàn)了這樣那樣的問題，我們消費者哪怕麻煩一點去有關(guān)部門鑒定也要買個心里明白。”這樣拒絕和珠寶企業(yè)“躲貓貓”的消費者不在少數(shù)，而真正要消費者做到放心踏實，鑒定只是一種手段，而根源還是企業(yè)本身。