聯(lián)街網(wǎng)訊：正當(dāng)人們專注于國美利益之戰(zhàn)的兩位主角的同時，似乎人們忘記去關(guān)心一下公司本身，國美這家企業(yè)運營狀況怎么樣。

　　9月8日晚上8點，石景山萬達廣場國美電器[2.30 -2.13%]。大約100多平的空間里，大約有6到7名售貨員，而只有3名顧客。

　　在國美電器這家店里的錄音筆柜臺,記者發(fā)現(xiàn)只有三個品牌，三洋、索尼和京華，最便宜的京華牌錄音筆只有一款；三洋和索尼都處于高端價位。這家店中的一款三洋牌錄音筆標價798元，記者發(fā)現(xiàn)，這款錄音筆在北京百腦匯的價格是480元，在京東商城的價格是499元。

　　記者問售貨員為何這款錄音筆的價格與經(jīng)銷商和網(wǎng)上商城價格差這么多，售貨員給出的答案是：“要看跟誰比？我們比大商場要便宜多了。”接著，記者向這位售貨員介紹這款錄音筆是否有座機連接功能，售貨員并不清楚，最后說：“賣錄音筆的人下班了，您改天再來吧。”

　　一位國美的老客戶對記者說，他家里的電器大多數(shù)都是在國美購買的，但是在去年的時候，他變成了國美競爭對手蘇寧的顧客。因為搬家，他需要買一臺新電視，但是他發(fā)現(xiàn)同一款電視機，蘇寧要比國美便宜了好幾百塊錢。如果跟京東商城或者新蛋網(wǎng)這樣的渠道相比，價格差距就更大了。

　　一位員工的離開

　　吳勇是國美電器的前員工，2008年他離開了國美。就是帶著“國美怎么了？”這樣的問題，吳勇消磨掉進入國美時候的意氣風(fēng)發(fā)而最終離開了。

　　2005年，吳勇大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)他的同學(xué)都將公務(wù)員、國企的工作機會作為第一選擇的時候，他選擇了加入國美。吸引他加入國美的主要原因是，國美是中國家電連鎖第一的企業(yè)。當(dāng)時，他崇拜黃光裕。

　　那一年，和吳勇一樣，有1200名應(yīng)屆的大學(xué)生加入了國美，在北京就有近100名大學(xué)生加入。在國美內(nèi)部他們被稱作蓄水池計劃，這是黃光裕當(dāng)年親自制定的培養(yǎng)國美后備人才和干部的計劃。在經(jīng)歷了2個多星期的封閉培訓(xùn)后，吳勇和他的新同事們都被分到各個門店，進行了為期2個月的輪崗培訓(xùn)。吳勇說，這種培訓(xùn)對于熟悉國美的整個運作流程、管理體系都是很有幫助的。

　　之后吳勇被分入北京分公司，開始了4年多的國美生涯，陸續(xù)在銷售、人事等部門工作。他告訴記者，當(dāng)時在國美的確很牛氣，那時蘇寧的市場份額僅僅占到國美的不到一半。無論是在對供應(yīng)商的談判，還是對大型的終端客戶，國美都是很強勢的。

　　他說，黃光裕時代的國美，基層員工壓力很大，獎罰分明，銷售任務(wù)分解到個人，與獎金掛鉤，做得好，獎金就高。

　　到了2008年之后，吳勇慢慢發(fā)現(xiàn)，國美內(nèi)部的內(nèi)耗開始逐漸顯現(xiàn)出來。用吳勇的話說，內(nèi)部山頭林立，派系很多。“更多時候，升職和漲薪并不看你的業(yè)績，能否跟對人，才是最重要的，很多時候升職是兩個部門之間權(quán)力平衡和制約的結(jié)果”。

　　最大的山頭包括李俊濤的采購系和牟貴先的 3C系。不僅僅派系之間互相斗，派系內(nèi)部也互相斗。這讓吳勇很煩惱，他告訴記者，當(dāng)時他們采購部門有句話說：會做的不如會說的，會說的不如會搗亂的。這期間，北京分公司內(nèi)部幾名采購經(jīng)理因為違反公司相關(guān)規(guī)定被處理。“實際上都不是什么很大的事情，但處理得十分嚴厲。這讓我們后來的人看得很心驚”。吳勇說。

　　吳勇告訴記者，到2008年，那種最初剛來時候的沖勁和興奮在愈發(fā)頻繁的內(nèi)耗中消磨殆盡。更多的時候是小心翼翼，避免犯錯誤。也就是在這一年，國美的市場份額和業(yè)績，逐步被競爭對手追了上來。

　　2009年底，吳勇也被一家很火爆的家電類購物網(wǎng)站獵中，在工資增加一倍的誘惑下，他離開了國美。

　　追問

　　原國美電器決策委員會發(fā)展戰(zhàn)略研究室主任兼經(jīng)營管理研究室主任，現(xiàn)任江蘇新日電動車股份有限公司副總經(jīng)理的胡剛，最近一直通過各種渠道發(fā)表自己對于國美事件的看法，他更希望通過和解的方式解決國美爭端。

　　對于這位員工描述的事實，胡剛認為，任何公司發(fā)展到一定階段都會存在一定的斗爭，這對于任何公司都是在所難免的。在他看來，2008年之前的國美，確實如這位前國美員工所言，有著驚人的爆發(fā)力。

　　一位前國美高管也向記者描述了當(dāng)時國美擴張時的很多場景。據(jù)這位人士介紹，當(dāng)時國美準備向北京以外的城市進行擴張，不放心請外面的公司來做方案，只有國美的高管層親自一個細節(jié)一個細節(jié)地敲定，那個時候加班、熬夜非常平常。國美內(nèi)部開店實行的執(zhí)行手冊就是在一批高管的努力下完成，并在日后不斷完善的。

　　現(xiàn)在的國美與之前有了很大的變化。這位高管在一家國美門店里買了一個MP4，幾天后，在一家商場里發(fā)現(xiàn)了同樣的產(chǎn)品，價格要比國美便宜了四分之一。除此之外，國美的“細節(jié)法則”很多也失去了效用。例如，國美付款的客戶數(shù)量不能夠超過6名，如果多于這個數(shù)，店長要想辦法解決。然而，這位前高管卻在一家門店看到了付款臺前排起了一個20多人的長隊，而這家店的店長始終都沒有出現(xiàn)來解決問題。很多顧客因為等待時間太長而走掉了。

　　對于現(xiàn)在國美出現(xiàn)的狀況，黃氏家族的人認為是陳曉對管理層的要求放松了，使之前壓在管理層和執(zhí)行層身上的石頭突然被卸掉了，而陳曉之所以這么做主要是為了“討好”管理層。

　　國美方面對這些細節(jié)的回應(yīng)，曾經(jīng)這樣說道：“黃光裕不想想他給國美帶來了多大的傷害？他出事，使得員工以及供應(yīng)商都開始不信任國美了。國美能活到現(xiàn)在，而且還做得這么好，與現(xiàn)在管理層的付出有很大的關(guān)系。”

　　目前很多供應(yīng)商也感到了一些異常，黃光裕時代的國美對于供應(yīng)商而言非常強勢，而且沒有任何討價還價的余地。而在陳曉上臺之后，陳曉開始緩和與供應(yīng)商之間的關(guān)系，在價格和供貨方面都開始 “討好”供應(yīng)商。對于目前大股東與國美董事會相爭這種局面，很多供應(yīng)商發(fā)言謹慎，并沒有完全站在與他們搞好關(guān)系的陳曉的一邊。供應(yīng)商的想法是非常理性的，只有國美具備強大的市場攻擊力，他們的產(chǎn)品才會有一個好的流量和好的市場份額。創(chuàng)維集團副總裁、創(chuàng)維集團彩電事業(yè)本部總裁楊文東就說：“這場戰(zhàn)爭誰都不會贏，只有國美會輸。”