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  在這個難熬的過程中,百思買必須不斷調(diào)試自己的商業(yè)模式。“有很大一群人在乎的是價格,也有一群人在乎的是購物體驗。”宋大衛(wèi)說。百思買試圖在這兩者中尋求平衡,改變產(chǎn)品和服務(wù),同時遷就兩種消費需求。

  例如,在上海世博會前,百思買落戶中國的第一家店—上海徐家匯店就進行了大規(guī)模調(diào)整。原先放在一樓的供應(yīng)商新品展區(qū)被用來進行更多的3C,尤其是筆記本產(chǎn)品的陳列,顧客能極方便地找到相關(guān)附件;所有的體驗專區(qū)被設(shè)計得更為寬敞,三樓的電腦專業(yè)咨詢區(qū)也被擴容—追逐新品的多是渴望高附加值消費者,而對筆記本的挑剔則是價格敏感型消費者的特征。對百思買而言,唯一萬變不離其宗的只剩下對更好購物體驗和服務(wù)的堅持。

  不過,日益嚴苛的競爭環(huán)境很可能無法容許百思買緩慢的調(diào)試。

  德國麥德龍集團旗下的梅地亞電器和來自日本的山田電機都將于今年開啟中國之旅,梅地亞更是聲稱一年內(nèi)在華開出100家店。對百思買來說,這意味著人才流失的潛在風險。因此,更迫切的問題:如何在中國市場提速。

  在很大程度上,這仍有賴于百思買與五星的雙品牌模式高效運行。在美國拉斯維加斯一家百思買店內(nèi)的宣傳廣告中,已出現(xiàn)五星電器的畫面。

  而在中國市場,大約一年多前,百思買開始籌備蘇州開店事宜:到當?shù)貙ふ液线m的本地人才并進行培訓,設(shè)計配貨和物流的路線。在整個過程中,相當熟悉江蘇市場的五星電器共同參與了籌劃,告訴百思買的團隊物流怎么設(shè)計更合理,如何與當?shù)卣兔襟w打交道,潛在消費者可能會從哪里來??

  同樣,五星也在研習百思買“以顧客為中心”的核心理念,開創(chuàng)試驗店。五星選擇了位于南京主城區(qū)的一家商業(yè)老店以及主城外一個熱門商圈的兩家店進行改造,擁有更為寬敞的空間,及更多的試用產(chǎn)品,照明等細節(jié)設(shè)計也變得更適宜,F(xiàn)在,五星正比較改造前后的銷售額,來考察這種模式的接受度,“我們算是試一試,看看人們是否會為這樣的模式多花一點點錢。”五星電器副總裁景星告訴記者。

  事實上,為迎合中國市場消費觀念的轉(zhuǎn)變,國美和蘇寧都在去年試水類似的中高端門店,這對后臺操作的要求無疑非?量。從這方面來看,能夠近距離學習業(yè)界奉為樣板的百思買,是五星電器的獨特優(yōu)勢。這種變化預(yù)示著,未來數(shù)年內(nèi),中國本土家電零售業(yè)將一改既有的粗放模式,初步進入精細化管理時代。

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來源:中國企業(yè)家  趙軼佳 責編:筱悠

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