事實(shí)上，在中國(guó)，很少有一家B2C企業(yè)敢拍著胸脯說(shuō)：我盈利了。這是整個(gè)行業(yè)“低價(jià)謀客”帶來(lái)的問(wèn)題，解決的關(guān)鍵，一方面要靠擴(kuò)大規(guī)模，另一方面只能內(nèi)部“精打細(xì)算”——譬如借助IT數(shù)據(jù)、建模工具等。換言之，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局尚在變化中。

　　在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日行千里的這5年，卓越亞馬遜更執(zhí)著于在內(nèi)部進(jìn)行一場(chǎng)靜悄悄的革命——投巨資建立倉(cāng)儲(chǔ)中心，2009年上半年實(shí)現(xiàn)卓越亞馬遜的后臺(tái)系統(tǒng)與美國(guó)亞馬遜的完全對(duì)接，通過(guò)bar raiser制度來(lái)造就一個(gè)個(gè)“亞馬遜人”。當(dāng)然，也有熱鬧時(shí)刻，譬如和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)，就打得轟轟烈烈。

　　如今的卓越已然“亞馬遜化”，位于北京建外SOHO的辦公空間，并不顯得寬敞，記者在采訪的過(guò)程中親歷了會(huì)議室的資源的緊張狀況。卓越亞馬遜的高管們稱(chēng)，節(jié)儉是為了能夠在一個(gè)領(lǐng)域大方——優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

　　從某個(gè)角度說(shuō)，貝索斯是德魯克理論的最佳踐行者。

　　作為管理學(xué)的鼻祖，德魯克用“創(chuàng)造客戶(hù)”一詞來(lái)定義公司組織。他認(rèn)為，公司存在的目的并非由生產(chǎn)者決定，而是由消費(fèi)者決定；不是靠公司名稱(chēng)、地位或規(guī)章來(lái)定義，而是由顧客購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)獲得滿(mǎn)足的需求來(lái)定義。

　　在創(chuàng)業(yè)2年之后，貝索斯在1997年致股東的信(此后每年的致股東信都會(huì)附上1997年版本)中，詳細(xì)地闡述他所定義的亞馬遜哲學(xué)，其中的核心就在于從顧客的需求出發(fā)，來(lái)確定“什么是正確的決策”。確認(rèn)需求后，貝索斯提倡依賴(lài)數(shù)學(xué)算式建立可以指導(dǎo)執(zhí)行的IT系統(tǒng)，進(jìn)而建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

　　如今的卓越亞馬遜，已經(jīng)完成后臺(tái)系統(tǒng)與總部的對(duì)接，高管們也言必稱(chēng)“客戶(hù)體驗(yàn)”；更為重要的是它背靠的是一家年收191億美元，凈收6億美元，高達(dá)61倍的市盈率(谷歌是34倍)的明星公司。

　　問(wèn)題是：是時(shí)候全面出擊了么？這家亞馬遜的中國(guó)子公司能否在未來(lái)的5年內(nèi)能否成就市場(chǎng)領(lǐng)先地位？

　　或許您可以從一期的報(bào)道中，找到上述答案。