聯(lián)街網(wǎng)據(jù)《第一財(cái)經(jīng)周刊》消息：作為英國最具代表性的連鎖商店之一的馬莎百貨或許很快就會發(fā)現(xiàn)，中國內(nèi)地的生意并不是那么好做。雖然此前出現(xiàn)在倫敦或是香港馬莎百貨的中國旅游者讓這家公司對登陸中國內(nèi)地充滿信心，認(rèn)為這將是他們一個新的增長點(diǎn)。

　　10月2日，馬莎百貨在中國內(nèi)地的首家分店于上海南京西路開業(yè)。南京西路是上海最知名的商業(yè)街之一，馬莎百貨所處的位置交通方便，地鐵二號線便能直達(dá)，距離由恒隆廣場、中信泰富廣場和梅龍鎮(zhèn)廣場組成的頂級商圈也不過兩個街區(qū)。這家店占據(jù)了此前的老牌商場—鴻翔百貨的4個樓面，原先在此營業(yè)的莎莎、無印良品、星巴克等已經(jīng)全部搬遷。在它背后，是重新開放的吳江路，這條小的商業(yè)街在改造之后檔次已經(jīng)完全提升，也聚集了不少追求潮流的年輕人。

　　馬莎新店繼承了馬莎百貨在世界各地的一貫風(fēng)格，依然保持了英式嚴(yán)謹(jǐn)，以穩(wěn)重的墨綠色和磚紅色作為裝修主打，店堂明亮，貨架開放，與傳統(tǒng)百貨公司的專柜式銷售截然不同，店內(nèi)所售全部為貼有馬莎標(biāo)簽的自主品牌商品—這也是馬莎在其他地區(qū)取得成功的法寶。

　　馬莎上海的一位人士說，最近一兩年在香港的某些分店里，來自內(nèi)地的消費(fèi)者甚至占到三成以上，男士正裝成為最熱賣的商品。

　　這使他們有理由相信，在香港打下的基礎(chǔ)將成為馬莎百貨進(jìn)入中國內(nèi)地市場的有力驅(qū)動。麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國零售行業(yè)價值已經(jīng)達(dá)8920億美元，并且正在以每年約10%的速度增長，而富有的中產(chǎn)階級人數(shù)不斷增加，預(yù)計(jì)到2011年將增至2.9億人。這些人無疑將成為中國時尚消費(fèi)的中堅(jiān)力量。

　　看起來，馬莎具備了所有賺錢的條件，最重要的是它的知名度和口碑讓人期待—這可是馬莎百貨！

　　沖著這個品牌來的人確實(shí)不少，但他們的失望可能大于驚喜，因?yàn)樗麄兒芸炀桶l(fā)現(xiàn)，這里其實(shí)是一個服裝商場：1、2層為女裝、配飾和女士內(nèi)衣、3層為男裝、配飾和男士內(nèi)衣，只有4層在童裝之外還銷售一些諸如食品、禮品和家居用品等其它貨品，不過品類實(shí)在有限。

　　開業(yè)當(dāng)天正值國慶黃金周期間，上午時分顧客盈門，不過到傍晚7點(diǎn)左右，店里的客流量就已經(jīng)明顯減少，在柜臺邊等待的只有收銀員—這跟ZARA和H&M開業(yè)初期的盛況可不能相比。

　　李月是在附近一家網(wǎng)站上班的工作人員，馬莎開業(yè)沒幾天，她就與同事一起去逛過，“有點(diǎn)兒出乎我的意料，衣服的顏色和款式普遍都很老氣，而且尺寸都偏大，我感覺明顯不是做給中國人穿的，不過內(nèi)衣還不？錯。”

　　“實(shí)在不死心，最后只能跑到4樓買了兩袋餅干，不過也就吃個新鮮，一個冷凍的蛋糕100塊，我還是更愿意買現(xiàn)做的。以后最多也就是要給媽媽買東西的時候再去，八九百塊的羊絨衫還是蠻舒服的。”這個為多家媒體撰寫時尚稿件的Betty進(jìn)去踩了一圈之后說。

　　偏貴的價格，保守的風(fēng)格似乎成為年輕時尚的消費(fèi)者們對馬莎最主要的評價—這樣的局面馬莎并不陌生，幾個月前他們才剛剛為此從臺灣撤離，并且，在臺灣的3家門店不過才剛剛開業(yè)14個月。

　　馬莎在臺灣當(dāng)?shù)剡x擇與統(tǒng)一超商合作，后者為此項(xiàng)目付出了1.3億元新臺幣的投資。臺灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道稱，馬莎不同于傳統(tǒng)日系百貨公司專柜式經(jīng)營的模式，以開放的陳列方式、類似半自助的采購型態(tài)進(jìn)軍臺灣零售業(yè)。但臺灣的消費(fèi)者長久以來比較習(xí)慣日本的商品及百貨公司的購物型態(tài)，追求潮流感。對于英國血統(tǒng)的馬莎，除非是曾在英國留學(xué)或住過的人，不然多數(shù)臺灣民眾對馬莎沒有太高的認(rèn)同度。

　　現(xiàn)在看來，馬莎上海并沒有解決這個問題，他們?nèi)匀贿x擇了用服裝來打開中國市場。開架銷售的模式本來就難以提升商場整體質(zhì)感，而商品的價格卻并沒有“打折”。服裝依然多為中年款式，顏色相對暗沉，雖然有名模Lily Cole代言的限量系列，也仍是以基本款為主，時尚感并不強(qiáng)。并且這是女裝惟一有6碼的系列，其他款式都從8碼開始，顯然高估了內(nèi)地消費(fèi)者的身材。

　　要命的是，這種風(fēng)格顯然不是沖著中國最具購買力的那些追逐潮流的年輕人來的。有一個事實(shí)也許被他們忽略了，在中國35歲以上的人群中，有消費(fèi)能力的人多出現(xiàn)在奢侈品商場里，消費(fèi)能力較差的人則更多出現(xiàn)在集貿(mào)市場，符合馬莎定位的中間狀態(tài)人群并不多。

　　它家的另外一類商品則有可能會打動年輕人群的心—在其它地區(qū)大受歡迎并且忠誠度極高的日用品。在英國馬莎百貨網(wǎng)站上可以瀏覽到這些商品：家居用品、電子產(chǎn)品、圣誕專門商品等。但是遺憾的是，這些商品并沒有引入中國。

　　這讓人擔(dān)心，馬莎未來會不會與同樣雄心勃勃的連卡佛一樣在上海黯然收場？連卡佛在香港也有很好的業(yè)績，但在上海經(jīng)營6年以后，還是在2006年退出。

　　“馬莎與連卡佛的情況完全不一樣，”上海市百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河說，“連卡佛的問題主要出在營銷上，連卡佛引進(jìn)的時尚品牌對于消費(fèi)者來說認(rèn)知度有限，市場營銷活動又太少，無法引起更多的關(guān)注，并且商場所處的位置在淮海路東段，人流并不集中。”

　　王瀏河認(rèn)為，馬莎與連卡佛的情況完全不一樣，商場所銷售的自主品牌商品是它很大的優(yōu)勢，這打破了上海以往百貨公司鋪面出租的業(yè)態(tài)形式，使商場的價格空間更大，但成功的關(guān)鍵還是在于滿足消費(fèi)者的需要。馬莎現(xiàn)在還處于跟國內(nèi)市場磨合的階段，如果只是單純照搬國外的模式未必會成功。而在競爭激烈的上海百貨業(yè)，抓住80后一代消費(fèi)者將是非常重要的一點(diǎn)。

　　不難發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)恰恰成為了馬莎的軟肋。馬莎上海的那位人士說，上海店作為亞洲最大的旗艦店，短期內(nèi)并未有增加商品種類和改變商品風(fēng)格的計(jì)劃。馬莎在中國內(nèi)地為自己的定位是中檔市場零售商，但他們卻忽視了這一定位上的中、英消費(fèi)者的偏好區(qū)別：英國人或許更注重品牌和質(zhì)地，中國人卻更注重潮流和變化。一旦馬莎百貨在消費(fèi)者心中被定位成老氣、沉悶的百貨公司，它就將與上海最活躍的消費(fèi)群體失之交臂，而屆時若要扭轉(zhuǎn)這樣的市場形象，似乎就更加困難。

　　不過一切才剛剛開始。這家目前在全世界超過30個國家和地區(qū)設(shè)有約760間分店的連鎖百貨公司，畢竟擁有良好的商品口碑、穩(wěn)重的市場形象以及與供應(yīng)商長期良好的合作關(guān)系。同時，它提供的英式服務(wù)也周到妥帖，例如馬莎上海會為同一腰圍的褲裝提供3種不同的褲長供選擇，以此減少顧客修改的麻煩，而90天免費(fèi)退、換貨的服務(wù)也是本地百貨公司難以兌現(xiàn)的承諾。

　　馬莎百貨2008年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其國際銷售額增長了24.5%，未來5年內(nèi)，馬莎計(jì)劃將國際業(yè)務(wù)收入的比例提升至15%-20%，中國內(nèi)地的業(yè)績無疑讓他們寄予厚望。

　　但如何避免重蹈馬莎在臺灣的覆轍，抓住上海最主流、最活躍的消費(fèi)人群，是目前馬莎最重要的課題。它應(yīng)該讓那些追逐潮流的年輕人相信，這是一個時尚的購物場所，會帶來一種全新的英倫生活方式。