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簡單就是美 佐丹奴：打造服裝連鎖的“少林寺”
LinkMall.Cn 2008-05-26 搜狐網(wǎng)   評(píng)論條


　　【服務(wù)】

　　我們總在思考，在服飾之外，總應(yīng)該還有點(diǎn)什么，該有點(diǎn)文字，有點(diǎn)詩意，有點(diǎn)交流。所以我們追求的并不是單純的服裝，而是尋求服飾文化的真正內(nèi)涵———傳播一種生活理念。說這話時(shí)，馬先生似乎陷入了沉思。

　　佐丹奴向來注重在思想理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度及其運(yùn)作手段上加強(qiáng)對(duì)市場情況的了解、掌握、分析，及時(shí)地采取應(yīng)變的措施，不遺余力地營造一種最優(yōu)秀的服務(wù)模式。這種模式的首要特點(diǎn)就是人性化。經(jīng)過多年的教育和錘煉，“體貼用心，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)，讓每一位佐丹奴的顧客開心、稱心、放心”的服務(wù)質(zhì)量方針已成為佐丹奴員工的一個(gè)固有概念。在此基礎(chǔ)上，佐丹奴更進(jìn)一步提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為“超越顧客的期望”。尤其值得一提的是，他們所提倡的個(gè)性差異化服務(wù)，即針對(duì)不同的消費(fèi)心理，專門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)素，縮短產(chǎn)品開發(fā)及推出的周期，極大地推動(dòng)了其產(chǎn)品的“傳播”。

　　服務(wù)是產(chǎn)品最重要的宣傳手段。對(duì)此，佐丹奴認(rèn)得清，也做得好。

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