作為風(fēng)靡全球的娛樂(lè)平臺(tái)，TikTok自2021年開始在英國(guó)和印尼市場(chǎng)試水電商業(yè)務(wù)，為商家和達(dá)人通過(guò)自己的TikTok賬號(hào)直接賣貨提供了一系列功能和工具。這一年來(lái)，在國(guó)際環(huán)境和電商前景充滿不確定性的情況下，TikTok電商平臺(tái)上的商家和品牌發(fā)展得如何？面對(duì)外界猜測(cè)和市場(chǎng)謠言，TikTok又有哪些容易被忽略的官方聲音？
近日，國(guó)際知名商業(yè)媒體《福布斯》的撰稿人、小企業(yè)零售專家Catherine Erdly在深度采訪了TikTok電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、英國(guó)商家和達(dá)人之后，發(fā)表了專題文章《TikTok直播購(gòu)物將在2022年蓬勃發(fā)展，小企業(yè)如何受益?》。尤其在與TikTok電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)Patrick Nommensen的交流中，談到了平臺(tái)愿景、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)建議和下一步規(guī)劃。此舉可以說(shuō)是回應(yīng)英國(guó)市場(chǎng)傳言的最權(quán)威、最積極的官方聲音。
Nommensen強(qiáng)調(diào)：“在過(guò)去的一年里，我們看到各種規(guī)模的商家通過(guò)TikTok Shop改變他們的業(yè)務(wù)，充分利用動(dòng)態(tài)視頻和直播等功能，把他們的產(chǎn)品呈現(xiàn)在TikTok的參與社區(qū)面前。”“看到各種各樣的商家現(xiàn)在通過(guò)TikTok Shop進(jìn)行銷售，從家喻戶曉的品牌到本土的小型企業(yè)，這非常令人驚嘆。”
筆者把福布斯的精華內(nèi)容整理出來(lái)，希望能為關(guān)注TikTok和出海的電商從業(yè)者與廣大用戶帶來(lái)新的啟發(fā)。
英國(guó)商家銷售成績(jī)喜人，只想天天開播
在接受福布斯采訪時(shí)，倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)Sumayah Saadi說(shuō)：“TikTok Shop直播徹底改變了我的生意。”2021年2月，她還在上大學(xué)的時(shí)候就首次開設(shè)了自己的網(wǎng)店，旨在提供平價(jià)、適度的時(shí)尚產(chǎn)品。
自從加入TikTok Shop直播以來(lái)，Saadi的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了顯著的增長(zhǎng)，擁有超過(guò)5.5萬(wàn)名粉絲。“第一次嘗試上線時(shí)，我們?cè)?0分鐘內(nèi)賺了500英鎊。我想在這么短的時(shí)間內(nèi)，取得這樣的成績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了，所以我們繼續(xù)前進(jìn)。如今，我們也不是沒有經(jīng)歷過(guò)在英國(guó)僅2小時(shí)的直播，就能產(chǎn)生5萬(wàn)英鎊的銷售額，我也希望每天都能進(jìn)行直播銷售。”她通過(guò)視頻電話解釋道。
為了鼓勵(lì)多元的賣家活動(dòng)，TikTok最近推出了一系列TikTok Shop直播活動(dòng)。這些都取得了巨大的成功，他們最近的夏季促銷活動(dòng)的直播觀看量超過(guò)了2.76億次，相關(guān)標(biāo)簽的觀看次數(shù)接近1.35億次。
（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
直播帶貨的互動(dòng)性使得它幾乎適合任何類型的產(chǎn)品——從珠寶、飾品、行李到意想不到的熱門——足球交易卡。Nommensen表示，美容和時(shí)尚是兩個(gè)表現(xiàn)最好的品類，這要?dú)w功于TikTok的傳統(tǒng)，“作為#美容技巧和創(chuàng)意 #化妝 以及新興美容品牌之家”。
英國(guó)達(dá)人帶貨的秘訣是建立信任和真誠(chéng)溝通
“在TikTok Shop LIVE上，單場(chǎng)直播活動(dòng)就能產(chǎn)生1萬(wàn)英鎊的銷售額，這讓我作為一個(gè)企業(yè)主有了信心，”Nisrin Kachar對(duì)福布斯說(shuō)。她從一開始就是頂級(jí)創(chuàng)作者（達(dá)人）。自從開始通過(guò)TikTok Shop銷售以來(lái)，她的賬戶從26萬(wàn)粉絲增長(zhǎng)到了48萬(wàn)粉絲。
“網(wǎng)上購(gòu)物的選擇比以往任何時(shí)候都多，人們喜歡直播帶貨的互動(dòng)感。這感覺就像有一個(gè)值得信賴的朋友，在無(wú)盡的選擇中說(shuō)‘你必須試試這個(gè)’。最重要的是建立信任和真誠(chéng)，這就是為什么我拒絕推廣任何我不是真正喜歡的東西，”Kachar解釋道。
“TikTok的神奇之處在于，它很容易被自然地發(fā)現(xiàn)。我們的內(nèi)容體驗(yàn)是根據(jù)人們的興趣和探索設(shè)計(jì)的。這意味著任何人和任何品牌，無(wú)論他們有多少粉絲，都可以被發(fā)現(xiàn)，”Nommensen繼續(xù)說(shuō)道。
此外，Nommensen介紹，“一個(gè)很好的例子是Made By Mitchell，一位英國(guó)化妝師，以其富有真實(shí)性和包容性的化妝方法而聞名。由于Mitchell內(nèi)容的病毒式傳播，該品牌的標(biāo)志性產(chǎn)品‘blursh’迅速成為TikTok Shop最熱門的商品之一，他的視頻獲得了超過(guò)50萬(wàn)個(gè)贊。”
Made by Mitchell的創(chuàng)始人Mitchell Halliday將TikTok Shop LIVE上的銷售比作“現(xiàn)代的QVC模式”。他向福布斯解釋說(shuō)：“人們喜歡互動(dòng)。這種互動(dòng)讓人感覺不像是在看推銷，更像是在和朋友聊天。”
他建議剛進(jìn)入該平臺(tái)的企業(yè)應(yīng)該不斷適應(yīng)，每天嘗試新的東西，每隔4-5周給你的內(nèi)容計(jì)劃做一次調(diào)整。“最重要的是，要貼近你的品牌含義。對(duì)我來(lái)說(shuō)，教育是一個(gè)非常重要的關(guān)注點(diǎn)，所以盡管我會(huì)調(diào)整和改變內(nèi)容以保持相關(guān)性，但我的價(jià)值觀和品牌含義不會(huì)改變，” Mitchell Halliday說(shuō)。
TikTok電商平臺(tái)下一步是什么？
據(jù)福布斯報(bào)道，隨著顧客們?cè)絹?lái)越喜歡以社交的方式購(gòu)物，TikTok看起來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備好，要吸引那些希望從他們最喜歡的品牌和創(chuàng)作者那里購(gòu)買的觀眾。TikTok Shop直播是該平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，將不斷開發(fā)新功能以完善購(gòu)物體驗(yàn)。
Nommensen解釋說(shuō)：“這些包括新的工具和功能，如開展直播帶貨活動(dòng)以幫助品牌銷售產(chǎn)品，以及為我們的社區(qū)提供無(wú)縫的購(gòu)買體驗(yàn)，使他們可以在不離開平臺(tái)的情況下購(gòu)買流行的新商品。”
同時(shí)，福布斯也建議，對(duì)于所有希望在TikTok上做出成績(jī)的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，請(qǐng)記住，正如TikTok自己描述的那樣，它 “首先是一個(gè)娛樂(lè)平臺(tái)”。盡管在一個(gè)新的平臺(tái)上，定義自己和建立地位是令人感到陌生和望而生畏的，但很明顯，準(zhǔn)備邁出這一步的品牌會(huì)獲得回報(bào)。
正如Nommensen所說(shuō)：“像所有新渠道一樣，TikTok Shop也需要測(cè)試和學(xué)習(xí)。但只要商家保持敏捷的思維和靈活的方法，他們就能很快發(fā)現(xiàn)什么是有效的，以及如何在這個(gè)平臺(tái)上獲得成功。雖然一開始可能看起來(lái)需要很大的努力，但來(lái)自商家、創(chuàng)作者和我們社區(qū)的大量反饋都認(rèn)為，這是值得的。”（文章來(lái)源：跨境電商鷹熊匯）
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