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美團(tuán)、拼多多被約談 在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面問(wèn)題突出

  “五一”前后,上海消費(fèi)市場(chǎng)投訴總體平穩(wěn),但與此同時(shí),線上平臺(tái)類(lèi)消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中多發(fā)。為此,上海市消保委在今天(10日)下午,約談了美團(tuán),指出了美團(tuán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。

  美團(tuán)的主要問(wèn)題:一是取消訂單引發(fā)的退款問(wèn)題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問(wèn)題;三是頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。

  市消保委要求美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維,要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度,真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任:一是完善頁(yè)面描述和服務(wù)規(guī)則,特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容,要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示;二是切實(shí)履行訂單義務(wù),如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無(wú)法履行的,平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決;三是公平設(shè)置與平臺(tái)商戶(hù)的約定與收費(fèi),不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶(hù)和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān);四是嚴(yán)格物流配送時(shí)效性,保障訂單及時(shí)按地配送到位,杜絕虛假簽收的情況;五是對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問(wèn)題要及時(shí)研究解決對(duì)策,優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,形成社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

  接下來(lái),上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問(wèn)題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。

  上海市消保委約談拼多多

  “五一”前后,上海消費(fèi)市場(chǎng)投訴總體平穩(wěn),但與此同時(shí),線上平臺(tái)類(lèi)消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中多發(fā)。為此,上海市消保委在今天(10日)下午,約談了拼多多,指出了拼多多在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。

  拼多多的主要問(wèn)題:一是商品質(zhì)量問(wèn)題;二是假冒侵權(quán)問(wèn)題;三是強(qiáng)制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問(wèn)題;五是售后服務(wù)問(wèn)題;六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。

  市消保委要求拼多多在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維,要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度,真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任:一是強(qiáng)化對(duì)商戶(hù)的資質(zhì)審核,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;二是要誠(chéng)信履約,對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置;三是切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任,對(duì)于消費(fèi)者的投訴,要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理;四是平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位,提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi),增加消費(fèi)者與商戶(hù)的不合理負(fù)擔(dān);五是平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求,糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

  拼多多表示,公司將根據(jù)上海市消保委的要求,對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅,并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。

  接下來(lái),上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問(wèn)題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。

  來(lái)源:上海市消保委

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