據(jù)報(bào)道，搜索巨頭谷歌 自上市以來(lái)，就一直在進(jìn)行著各種各樣的電子商務(wù)嘗試。盡管谷歌高管們?cè)谶@方面很努力，但其電子商務(wù)業(yè)務(wù)卻始終未能取得明顯進(jìn)展。
導(dǎo)致谷歌電子商務(wù)失敗的多種因素在整個(gè)2020年變得更加突出。在今年全球電子商務(wù)獲得進(jìn)一步大幅發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，谷歌仍無(wú)法在這一市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但考慮到這家搜索巨頭的聲望及其現(xiàn)金儲(chǔ)備，它仍有希望在這一領(lǐng)域取得進(jìn)展，它只是需要一個(gè)可以讓它從過(guò)去失敗的陰影中走出來(lái)的堅(jiān)實(shí)計(jì)劃。
有專家稱，“電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊正變得越來(lái)越強(qiáng)大，因此對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，與這些電子商務(wù)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越難。”“人們的購(gòu)物方式正在發(fā)生巨大改變，但谷歌還沒(méi)有搞清楚該如何介入電子商務(wù)領(lǐng)域。他們似乎有好幾種不同的想法，但卻沒(méi)有一個(gè)總體規(guī)劃。”
數(shù)據(jù)顯示，在新冠大流行期間，有超過(guò)75%的美國(guó)消費(fèi)者改變了他們的購(gòu)物行為。這一改變是在短短幾個(gè)月內(nèi)發(fā)生的，而在過(guò)去，往往需要好幾年才會(huì)導(dǎo)致這樣大幅度的變化。據(jù)預(yù)計(jì)，今年的電子商務(wù)銷售額將達(dá)到7945億美元，同比增長(zhǎng)32.4%，未來(lái)幾年的銷售額也很可能保持在類似的增長(zhǎng)水平上。同時(shí)，包括亞馬遜 在內(nèi)的主要電子商務(wù)巨頭將進(jìn)一步拉大與其他競(jìng)爭(zhēng)者的差距，占據(jù)63.2%的在線銷售市場(chǎng)份額。
去年，谷歌的股價(jià)上漲了29%，而亞馬遜的股價(jià)則同比上漲了70%。與亞馬遜不同，谷歌主要通過(guò)向商業(yè)店鋪和零售商銷售廣告，而不是通過(guò)銷售商品來(lái)賺錢(qián)。然而，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)現(xiàn)在也在崛起，正變得越來(lái)越接近于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，這蠶食到了谷歌的市場(chǎng)份額。
谷歌的電子商務(wù)嘗試
2004年，谷歌推出了一款在線購(gòu)物產(chǎn)品Froogle，并在2007年將其更名為谷歌產(chǎn)品搜索（Google Product Search）。到了2013年，谷歌再次將其更名為谷歌購(gòu)物（Google Shopping），并沿用至今。
2013年，谷歌推出了類似于Instacart的“谷歌購(gòu)物快遞”（Google Shopping Express），提供當(dāng)日免費(fèi)送貨服務(wù)和95美元的年會(huì)員資格。此外，谷歌還嘗試了類似“亞馬遜生鮮”（Amazon Fresh）的雜貨配送服務(wù)。但在幾年后，谷歌將這些計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)都放棄了。此后，它還嘗試過(guò)與沃爾瑪 展開(kāi)合作，但也失敗了。
今年新冠大流行期間，人們?cè)诩疑暇W(wǎng)購(gòu)物激增，谷歌注意到了這一點(diǎn)，遂再次進(jìn)行了一系列新的電子商務(wù)努力。
在疫情初期，谷歌宣布不再向那些參加其“Buy on Google”計(jì)劃的零售商家收取傭金。該購(gòu)物計(jì)劃允許消費(fèi)者直接在其平臺(tái)上搜索和購(gòu)買(mǎi)零售商的產(chǎn)品，而無(wú)需進(jìn)入零售商的網(wǎng)站。該公司還表示，將向包括PayPal和Shopify在內(nèi)的第三方供應(yīng)商開(kāi)放平臺(tái)，從而讓零售商擁有自己平臺(tái)之外的銷售選擇。
谷歌甚至還設(shè)立了一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)PayPal和Venmo的前高管來(lái)?yè)?dān)任電子商務(wù)部門(mén)總裁。
谷歌沒(méi)有發(fā)布與電子商務(wù)相關(guān)的詳細(xì)銷售數(shù)字。然而，根據(jù)有關(guān)分析公司的數(shù)據(jù)，在9月份約有800名賣(mài)家入駐了谷歌的購(gòu)物平臺(tái)，創(chuàng)了該公司紀(jì)錄。但也應(yīng)看到，Shopify目前擁有全球賣(mài)家100萬(wàn)，而亞馬遜的賣(mài)家數(shù)量則超過(guò)了200萬(wàn)。兩相對(duì)比，差距明顯。
谷歌在9月份曾表示，關(guān)于“懶人提貨”（curbside pickup）的搜索量在過(guò)去數(shù)月增長(zhǎng)了10倍。該公司因此表示，將通過(guò)更新其電子商務(wù)平臺(tái)上的購(gòu)物功能，來(lái)提高消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)鄰近產(chǎn)品的可能性。
谷歌在電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)
據(jù)媒體稱，谷歌近期的努力并沒(méi)有使其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獲得“明顯的發(fā)展”。有專家稱，“零傭金在電商領(lǐng)域只能算是小兒科，所起作用有限。”重要的是購(gòu)物的過(guò)程。
甚至連谷歌首席執(zhí)行官皮查伊本人也承認(rèn)整體購(gòu)物過(guò)程的重要性。在第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，他說(shuō)，“端到端的輸出非常重要”。皮查伊說(shuō)，取消傭金是谷歌提供給商家的一種優(yōu)惠，商家可以把節(jié)省下來(lái)的資金用于端到端服務(wù)。他還表示，“我們正大力投資于谷歌購(gòu)物”。但是，他沒(méi)有提供這方面的進(jìn)一步計(jì)劃。
專家們表示，事情的關(guān)鍵在于，人們對(duì)谷歌的“電子商務(wù)”屬性的認(rèn)知程度，要遠(yuǎn)低于對(duì)其他電子商務(wù)巨頭的認(rèn)知。“用戶在購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)很少想到Google的平臺(tái)。因此，谷歌的購(gòu)物平臺(tái)增加了多少商戶或者取消了多少費(fèi)用，這些都不重要。”“重要的是，該如何讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)能立即條件反射地想到谷歌的購(gòu)物平臺(tái)，而不是什么其他電子商務(wù)平臺(tái)——谷歌一直就沒(méi)有弄明白這點(diǎn)。”“谷歌并不是人們?cè)谫?gòu)物時(shí)的第一選擇。”
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