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有消息稱某些賣家提供免費(fèi)產(chǎn)品以換取好評后，亞馬遜刪除了20000條產(chǎn)品五星級評論。
英國《金融時報(bào)》進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查分析了英國Top級評論家的行為。一位評論家在八月份平均每四個小時發(fā)布一次評論，然后在eBay上出售該產(chǎn)品。
在英國《金融時報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜網(wǎng)站上的一些英國TOP級評論家可能從留好評中獲利后，亞馬遜刪除了20,000條產(chǎn)品評論。
該報(bào)的分析顯示，亞馬遜排名前10的英國評論員中，有9人對一些中國品牌的產(chǎn)品給出了五星評價(jià)。英國《金融時報(bào)》在Facebook群組和論壇中發(fā)現(xiàn)了同樣的產(chǎn)品，這些群組和論壇提供免費(fèi)產(chǎn)品或一些以換取評價(jià)。
亞馬遜在該報(bào)周五報(bào)道后幾個小時就刪除了其中7名用戶的約20000條評論。
另外，亞馬遜還刪除了南加州大學(xué)和加州大學(xué)洛杉磯分校對付費(fèi)評論的研究中分析出的數(shù)千條評論。
今年7月份，他們在研究中心發(fā)現(xiàn)了20多個私人Facebook群組，賣家在那里購買虛假評論，這些小組平均有16000名成員。每天有超過500多個賣家要求評論的帖子，有興趣的評論者對此作出回應(yīng)然后購買該產(chǎn)品，通常在6美元左右，留下看起來真是的五星級評價(jià)，然后通常會通過PayPal退還產(chǎn)品的費(fèi)用。從賣家招攬付費(fèi)好評的Facebook群組，到為了干掉競爭對手而上差評，虛假評論越來越難發(fā)現(xiàn)。
眾所周知，好評會被亞馬遜納入產(chǎn)品排名算法，而且這也是產(chǎn)品可以獲得Amazon Choice標(biāo)簽的一項(xiàng)評判指標(biāo)。因此，很多賣家會選擇在Facebook組或者一些論壇上向評論者免費(fèi)提供自己的產(chǎn)品，甚至收取傭金。
南加州大學(xué)和加州大學(xué)洛杉磯分校的研究人員發(fā)現(xiàn)，這些Facebook群組中換取好評的產(chǎn)品中約80％來自中國。他們的論文顯示，這些虛假評論可以暫時提高產(chǎn)品的評分，并帶來短期銷售的激增。
研究人員報(bào)告說，在他們的監(jiān)測的產(chǎn)品評論中，約有三分之一的評論被亞馬遜刪除了，而這些評論大多數(shù)是五星級評論。
一位評論員4個小時發(fā)布一條評論
英國《金融時報(bào)》的分析顯示，僅亞馬遜英國的頂級評論員Justin Fryer，在八月就對產(chǎn)品進(jìn)行了總計(jì)15000英鎊的評價(jià)，從智能手機(jī)到電動踏板車再到健身器材，平均每四個小時發(fā)布一次評論。之后，他評測的許多產(chǎn)品都被掛在印有他名字和地址的eBay賬戶上出售。
Justin Fryer否認(rèn)他免費(fèi)獲得產(chǎn)品以換取好評，并表示eBay上的列表是他收到的重復(fù)產(chǎn)品。在被該報(bào)聯(lián)系后，他刪除了自己的亞馬遜評論歷史。金融時報(bào)稱，其他幾位知名評論者也在該報(bào)聯(lián)系后刪除了他們在亞馬遜上的歷史評價(jià)記錄。
亞馬遜自動審查系統(tǒng)繼續(xù)監(jiān)控賣家評論
亞馬遜表示，"在2019年亞馬遜投入了超過5億美金用于解決在線欺詐和濫用問題。這包括使用功能強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)工具和熟練的調(diào)查員每周分析超過1000萬條提交的評論。目前已經(jīng)起訴了數(shù)千名試圖濫用我們評論系統(tǒng)的不良賣家"。
但是，隨著購物者呆在家里并越來越多地上網(wǎng)購買商品，虛假評論的影響也越來越嚴(yán)重。近幾個月來，虛假評論促進(jìn)了不合格產(chǎn)品的銷售，損害了一些賣家的生意，導(dǎo)致像NIKE這樣的大品牌終止了與亞馬遜的合作。
"我們希望亞馬遜的客戶能夠放心購物，知道他們所讀到的評論是真實(shí)和相關(guān)的，"亞馬遜發(fā)言人補(bǔ)充說，我們會對違反其政策的賣家采取行動。
來源: 觀海論商 作者: Capri
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