去年4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元全資收購餓了么。半年后的10月，阿里巴巴宣布餓了么和口碑合并，并正式組建本地生活服務(wù)公司。阿里巴巴集團(tuán)合伙人王磊（花名昆陽）出任阿里本地生活服務(wù)公司總裁，向阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名逍遙子）匯報，并兼任餓了么CEO。
餓了么、出身百度的星選（原百度外賣）、300萬蜂鳥騎手、原本“生長”于支付寶的口碑……阿里本地生活服務(wù)公司的整合難度巨大。一年來，餓了么、口碑似乎沒有什么太大的動作和聲浪，而“操盤手”王磊也鮮有發(fā)聲。
本地生活服務(wù)的這門生意，確實(shí)是一個體量驚人的大市場，而且由于目前數(shù)字化程度還比較低，因此未來想象空間巨大。但也不能否認(rèn)，它與電商行業(yè)非常的不同，阿里巴巴能做好這門新生意嗎？
“今天到目前為止，我們的整合基本上已經(jīng)完成了。今年下半年，大家就能看到整合之后會發(fā)生非常大的變化。”6月5日，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時表示。
“最重要的一件事就是打通底層數(shù)據(jù)”
自從去年4月，馬云把這份“史上最貴的外賣”叫回家，半年后，又把口碑從螞蟻金服拿出來，與餓了么聯(lián)合成立了阿里本地生活服務(wù)公司，料很足但又天南海北的一鍋“大雜燴”就擺在了王磊面前。怎么整合？又怎么最大限度地與阿里巴巴體系產(chǎn)生協(xié)同，成為了棘手的難題。
王磊表示，餓了么體系擁有2.6億用戶、200多萬商家和300多萬配送員，但這些都生長于阿里體系外部；被餓了么收購來的百度外賣（后更名為餓了么星選）長在百度云上，連開發(fā)語言都不一樣；而口碑的團(tuán)隊(duì)原本都在支付寶體系中……
“換底層，都要換到阿里云架構(gòu)上，而且還要與淘系的數(shù)據(jù)打通。”王磊說，這是一年來，他做的最重要的事情。“今天用戶打開淘寶、支付寶、口碑、餓了么……用戶體系是一套，交易體系是一套。無論什么場景下，底層都是一樣的。”
這意味著，本地生活服務(wù)的商家可以通過餓了么和口碑接觸到淘系海量的有精準(zhǔn)用戶畫像的用戶群體。“以后大家打開支付寶點(diǎn)菜，每個人看到的菜單可能都是不一樣的，我們會做智能化推薦。商家也可以進(jìn)行個性化營銷。”王磊說。
平臺的作用和價值就是幫賣家找到用戶，幫用戶找到商品和服務(wù)。有數(shù)據(jù)，才可能有效匹配。實(shí)際上，這套模式在“盒馬鮮生”已經(jīng)得到了成功的驗(yàn)證。當(dāng)盒馬的會員數(shù)據(jù)與淘寶數(shù)據(jù)打通，就可以把淘寶上積累多年的“匹配”經(jīng)驗(yàn)在商超場景再玩一次。而餓了么和口碑要做的，就是在更多的場景玩。
“未來會發(fā)生什么？看星巴克今天發(fā)生了什么。”
“很多人會問：阿里本地生活服務(wù)公司到底是做什么的？其實(shí)，阿里的使命一直很清晰，就是‘讓天下沒有難做的生意’。阿里本地生活服務(wù)公司面對著海量的本地生活商戶，這些商戶處于數(shù)字化非常早期的階段，阿里在其中應(yīng)該能發(fā)揮更大的價值。”王磊表示。
而對于餓了么和口碑的分工，王磊說也很明確：餓了么做“到家”，而口碑做“到店”。“過去一段時間，口碑主要是做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和調(diào)整，它的業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了很大的變化，整個團(tuán)隊(duì)切換到更深度的服務(wù)模式。”王磊透露。
對于商戶來說，他們現(xiàn)在看到的是“一副面孔”。去年全面融入阿里生態(tài)后，餓了么和口碑開始為商戶提供了一整套、一站式的解決方案。“今天本地生活涉及的商戶還都非常小，我們通過服務(wù)商家去觸達(dá)和服務(wù)消費(fèi)者。我們不僅僅是幫助商戶做營銷、做團(tuán)購、做外賣，還幫他們做供應(yīng)鏈、做金融……”王磊說。
“你問未來餓了么和口碑會讓商家發(fā)生什么？你看看星巴克今天發(fā)生了什么就可以了。”王磊說。
據(jù)介紹，阿里與星巴克合作之后，可以實(shí)現(xiàn)在淘寶、支付寶、口碑、餓了么以及星巴克自己的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通。
自去年與蜂鳥合作推出“專星送”以來，星巴克在全國30余個城市的超2000家門店上線了外賣即配服務(wù)。目前，可以實(shí)現(xiàn)出餐8分鐘，平均配送時效18分鐘，用戶滿意度達(dá)99.99%。
而且在中國市場誕生的這一創(chuàng)新模式，還被星巴克加速復(fù)制到全球：美版“專星送”已拓展到全美1600家門店，并進(jìn)一步已在全球其他10個國家落地，包括日本、英國和墨西哥等重要市場。
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