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騰訊“.com 2.0”:零售業(yè)的數(shù)字化升級(jí)

  風(fēng)風(fēng)火火的零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已經(jīng)推進(jìn)了差不多兩年,但大多停留在“準(zhǔn)數(shù)字化”層面——使用一些數(shù)字化工具,在業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化連接。

  這當(dāng)然不是零售業(yè)數(shù)字化想要的最終結(jié)果,這就如同ERP對(duì)庫存和供應(yīng)鏈的改造只是局部數(shù)字化,而非整個(gè)商業(yè)鏈條的數(shù)字化一樣。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入場,一系列以數(shù)字化串聯(lián)始終的零售商業(yè)模式開始出現(xiàn),并在過去一年里打造出若干廣受零售業(yè)關(guān)注的標(biāo)桿案例。但這也帶來了一些疑惑:零售業(yè)的數(shù)字化改造,是否停留在了一個(gè)品牌接一個(gè)品牌的one by one攻堅(jiān)階段。

  毫無疑問,最終的解決辦法,勢必需要一種可供零售業(yè)自行掌控和大面積復(fù)制的模式。

  4月11日,在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主辦的“2019中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)”上,騰訊公司副總裁林璟驊提出了幫助實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的“.com 2.0”。這可以看作是騰訊智慧零售對(duì)于“有效且可復(fù)制”的零售升級(jí)模式,在當(dāng)前階段給出的答案。

  人貨場走向融合

  既是契機(jī),也是下一個(gè)課題

  互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)這幾年,實(shí)體零售企業(yè)在爭議中達(dá)成共識(shí):數(shù)字化浪潮不可逆,而傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)于“人、貨、場”的邊界在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下發(fā)生著深刻變化。消費(fèi)者購物需求的多元化、碎片化、即時(shí)性,已經(jīng)成為實(shí)體零售企業(yè)最大挑戰(zhàn)。

  “過去一年里,騰訊智慧零售觀察到一個(gè)明顯的趨勢,就是人、貨、場的邊界在溶解,從割裂走向融合”,林璟驊表示。這一洞察來源于騰訊智慧零售在過去一年多的實(shí)踐,一方面是社交連接工具的發(fā)達(dá),讓“人”成為新的場,遑論通過社交工具來“帶貨”的導(dǎo)購和網(wǎng)紅,既是是普通消費(fèi)者,也隨時(shí)可能賣貨的出口;另一方面是技術(shù)發(fā)展衍生出的人貨相連,以貨找人。

  人貨場的融合,意味著零售業(yè)必須走出人貨場分治的數(shù)字化孤島,從更全局的角度去尋求一種整體模式上的數(shù)字化升級(jí)。騰訊智慧零售顯然看到了這一點(diǎn),并且將過往的成功實(shí)踐匯集成其所說的“.com 2.0”新業(yè)態(tài)。

  而林璟驊在會(huì)上所回顧的,騰訊智慧零售在過去一年多與20多家企業(yè)共同創(chuàng)造的業(yè)績增量,且個(gè)別企業(yè)的增量甚至高達(dá)10%,則可以看做是對(duì)“.com 2.0”有效性的證言與信心。

  “.com 2.0”的內(nèi)涵和外延

  智慧零售的“理想國”

  “.com 2.0”到底是什么?按照騰訊智慧零售給出的定義,它代表形成規(guī);灰椎娜浪接驑I(yè)態(tài)合集。簡而言之,它通過騰訊旗下各類賦能工具,去構(gòu)建數(shù)字化的新業(yè)態(tài),幫助商家獲取實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)增量。

  從“.com 2.0”的定義中,騰訊智慧零售總結(jié)出三個(gè)關(guān)鍵詞:規(guī)模化、全渠道、私域。

  首先看規(guī);v訊強(qiáng)調(diào)這代表新業(yè)態(tài)是經(jīng)過實(shí)踐,可成功,可復(fù)制,可規(guī);。這就解決了前面所說的,從個(gè)別品牌逐個(gè)攻堅(jiān),打造標(biāo)桿,到零售業(yè)廣泛復(fù)制的問題。另一方面這也可看做是新業(yè)態(tài)所具有的“普適性”,對(duì)于零售業(yè)的不同細(xì)分行業(yè),在核心模式不變的情況下,略作調(diào)整,就能應(yīng)用于現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

  全渠道,可以看做是與“.com 1.0”的差異。“.com 1.0”意指企業(yè)在平臺(tái)電商搭建的線上店鋪,或者自己搭建的電商平臺(tái),總體來說依然是線上的“場”,而“ .com 2.0”則注重線上、線下的融合。

  最后到私域,這是騰訊智慧零售一直以來強(qiáng)調(diào)的數(shù)字化準(zhǔn)則,及保持商家對(duì)流量和數(shù)字化資產(chǎn)的自有,而無需與平臺(tái)電商分享甚至受制于后者。

  可以看出,“ .com 2.0”既是對(duì)人貨場融合趨勢的響應(yīng),也是在幫助零售企業(yè)去克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中當(dāng)下甚至未來可能存在的問題,所構(gòu)建出的數(shù)字化“理想國”。

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