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據(jù)外媒報道，英國消費者保護組織Which發(fā)布調(diào)查稱亞馬遜購物網(wǎng)站充斥著對陌生品牌產(chǎn)品的虛假五星好評。
調(diào)查結(jié)果顯示，耳機、智能手表和健身追蹤器等熱門產(chǎn)品的最高評價由未知品牌主導。
該消費者組織稱，其中數(shù)千條好評未經(jīng)證實，這意味著沒有證據(jù)表明評論者購買了該產(chǎn)品。
亞馬遜表示，其正在使用自動技術(shù)清除虛假評論。
亞馬遜表示，公司投入了“大量資源”來保護其評論系統(tǒng)，“因為我們知道客戶重視與其他購物者分享見解和經(jīng)驗”。“即使有一篇不真實的評論也算太多，”亞馬遜還補充道。
但Which?調(diào)查顯示，虛假評論司空見慣。
當搜索耳機時，發(fā)現(xiàn)第一頁的所有產(chǎn)品都來自未知品牌而非家喻戶曉的知名品牌。該消費者組織補充稱這里的未知品牌是指連該類商品領(lǐng)域的專家都沒聽說過的品牌。
在1.2萬條評論中，大多數(shù)，具體為87%，都是未經(jīng)證實的購買而發(fā)的商品評論。
舉個例子，一款名為Celebrat的不知名品牌的耳機，收到了439條評論，所有評論都是五星好評且未經(jīng)證實，而且都是同一天發(fā)布的，這表明這些評論是自動生成的。
記者未能聯(lián)系到Celebrat置評。
ReviewMeta是美國一家分析在線評論的網(wǎng)站。該公司表示，其對未經(jīng)證實的評論的規(guī)模感到震驚，稱這些評論“顯而易見（是假的）且易于防范”。
在線評論網(wǎng)站的流行意味著，這類網(wǎng)站越來越受到企業(yè)和客戶的依賴。英國競爭和市場管理局（Competition and Markets Authority）估計，此類評論每年可能影響英國消費者高達230億英鎊的消費。
Which?表示，調(diào)查結(jié)果意味著，消費者應該對評論“不要全信”。
“在購買商品時，要尋找獨立且可靠的商品評論，”Which? 組織中負責家居產(chǎn)品領(lǐng)域的納塔利·希欽（Natalie Hitchins）說道。
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