亞馬遜第一家無人商店Amazon Go2018年在西雅圖開張的盛況，依舊令人記憶猶新。天剛亮，人們就迫不及待地排隊期望體驗這家被各類黑科技“武裝”起來的無人零售店。亞馬遜目標(biāo)明確，說它有取代傳統(tǒng)零售的野心一點都不過分。與消費(fèi)者對Amazon Go好奇又興奮的心情不同，傳統(tǒng)零售商從中卻感受到了危機(jī)的氣息。
Grabango，作為一家初創(chuàng)企業(yè)，正試圖幫助這些焦慮的傳統(tǒng)零售商順利度過這段危機(jī)時刻，讓它們不致于在無人零售時代被拋棄，甚至還能于其中占據(jù)一席之地。Grabango的愿景得到了市場和資本的認(rèn)可，今年1月，剛剛完成1200萬美元A輪融資的Granbango將準(zhǔn)備加速產(chǎn)品開發(fā)以及擴(kuò)張新客戶。
Grabango的創(chuàng)始人是威爾·格拉澤(Will Glaser)，在高手如云的硅谷，作為音樂流媒體Pandora的創(chuàng)始人，格拉澤算得上是一號人物。Pandora在2000年成立，比后來名聲大噪的Spotify早創(chuàng)辦8年。因為Pandora能根據(jù)用戶的喜好自動推薦歌曲，它很快在音樂行業(yè)卷起一股旋風(fēng)，2011年P(guān)andora成功上市。從音樂到零售，格拉澤的二次創(chuàng)業(yè)跨度有點大，對此他曾調(diào)侃地說：這兩件事看似都不靠譜，但成功者往往就是能將不靠譜的事做出成果來。
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改造，從消滅傳統(tǒng)商店的排隊長龍開始
日常超市購物最令人頭疼的莫過于結(jié)賬高峰期的“排長龍”。而Grabango則聲稱：以后到超市買東西再也不用排隊結(jié)賬了！想買東西只要走進(jìn)超市，開始購物就好，一切就這么簡單輕松。
通過使用計算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，當(dāng)顧客購物時，Grabango會為每位顧客創(chuàng)建一個虛擬購物籃，不僅省去手動掃描條形碼結(jié)賬的麻煩，還能自動獲取商品優(yōu)惠和相關(guān)的商品信息。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐泛�，可以選擇收銀臺或者智能手機(jī)App結(jié)賬。即使顧客選擇使用現(xiàn)金或信用卡在收銀臺結(jié)賬，操作過程與傳統(tǒng)收銀臺相比也有了天壤之別：不需要掃描商品，以往的商品傳送帶也消失了。
此外，與Amazon Go等強(qiáng)制要求顧客在購物前安裝App的競爭者不同，Grabango的系統(tǒng)更加開放，為對新科技接受程度不同的消費(fèi)者提供了多樣的選擇。此舉也令Grabango可以更流暢地融入傳統(tǒng)零售商店。
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提供無人零售業(yè)內(nèi)唯一工業(yè)級解決方案
Grabango致力實現(xiàn)的愿景不僅于讓顧客獲得輕松便利的購物體驗，更重要的是還為零售商提供了包括貨架、倉儲數(shù)字化管理，提高備貨庫存管理效率的整體解決方案。
與大量面向小型便利店的競爭者不同，Grabango是無人零售業(yè)內(nèi)唯一的工業(yè)級解決方案：任何顧客，任何商品種類，任何貨架的零售店都可以應(yīng)用。其系統(tǒng)最高可覆蓋9000多平方米的商店面積，數(shù)十萬件商品，同時追蹤數(shù)百名顧客的購物。這樣超市員工就無需再手動清點商品庫存，同時它還融合了已有的銷售終端系統(tǒng)和商店運(yùn)營平臺。
為了提高系統(tǒng)的容錯性，Grabango自主研發(fā)了低成本、輕量級、高視野覆蓋率的商品追蹤相機(jī)，零售商可以擴(kuò)大攝像頭的覆蓋范圍，這也幫助Grabango能夠生成更精確的商店三維地圖，從而減少購物行為被遺漏的可能性。另外，Grabango的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)通過增強(qiáng)學(xué)習(xí)(一種在智能體與環(huán)境的交互中，通過獎賞指導(dǎo)行為的機(jī)器學(xué)習(xí)方法)訓(xùn)練而成，能夠?qū)⒆R別精確度提高到99.9%。
格拉澤在媒體的采訪中表示，“在商店里一切都是關(guān)鍵的，系統(tǒng)絕不能出錯。在系統(tǒng)迭代的過程中，我們也在不斷審視著其中的成功與失敗，我們把失敗視為訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)的機(jī)會。將這一切融合在一起，更大的適用范圍，更高的可靠性，更低的成本，以及和現(xiàn)有商店的融合，是我們認(rèn)為自己擁有企業(yè)級技術(shù)的原因。”
據(jù)了解，在A輪融資前，Grabango已經(jīng)與四家美國大型連鎖店簽約，產(chǎn)生了數(shù)十億美元的收入；每年為逾6億人次的購物提供服務(wù)，服務(wù)覆蓋總面積已達(dá)270萬平方米。
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永久改變?nèi)伺c商品的互動方式
無人零售對顧客和零售商來說是一場共贏：消費(fèi)者省去排隊結(jié)賬的麻煩，而零售商在獲得更高客戶忠誠度的同時也節(jié)約了成本。
“我們的目標(biāo)是永久改變?nèi)伺c商品的互動方式。”格拉澤說，“在巧妙的應(yīng)用下，高科技能像魔法一般神奇。”為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，格拉澤組建了一支來自頂尖大學(xué)和科技公司的37人團(tuán)隊，現(xiàn)已積累了17項專利，確保了Grabango對關(guān)鍵免結(jié)賬技術(shù)的所有權(quán)。
在無人零售的戰(zhàn)場中，Grabango正在向Amazon Go發(fā)出挑戰(zhàn)。“大體量、高可靠性、低成本以及與現(xiàn)有商店的無縫對接——這就是為什么我們稱自己為‘企業(yè)級’科技。”格拉澤總結(jié)道。
在可以預(yù)見的未來，Grabango將持續(xù)聚焦于美國市場。樂觀計劃，Grabango在接下來的幾年內(nèi)會與美國排名前30的超市以及排名前10的連鎖便利店達(dá)成合作。盡管市場競爭非常激烈，IT巨頭和零售巨頭們都在虎視眈眈，但投資人依舊對Grabango很有信心：“我們考察過現(xiàn)在市場上所有的無人零售技術(shù)，只有Grabango可以真正稱得上是企業(yè)級服務(wù)供應(yīng)商。”
來源: 中外管理-殷桐
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