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購物和拍賣網(wǎng)站eBay稱，它在搜索排名、庫存知識(shí)和其他領(lǐng)域應(yīng)用的人工智能幫助它每個(gè)季度創(chuàng)造了逾10億美元的銷售額。
十多年來，eBay在其業(yè)務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域中利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來優(yōu)化匹配買家與賣家。但是，在此之前，該公司從未公開說明這些技術(shù)對(duì)其整體銷售額的影響。
eBay應(yīng)用研究副總裁湯姆-平克尼（Tom Pinckney）在一次接受采訪時(shí)說，“人工智能每個(gè)季度幫助eBay創(chuàng)造了逾10億美元銷售額。”他表示，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)推動(dòng)著銷售額不斷增長(zhǎng)，特別是在搜索排名、庫存知識(shí)、買家意愿和個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域。這些成績(jī)是“逐季逐季、逐年逐年”取得的。
必須說明的是，eBay的銷售額并不等于營(yíng)收。eBay是一個(gè)銷售市場(chǎng)，它對(duì)銷售的每個(gè)產(chǎn)品收取一定的費(fèi)用。因此，它的營(yíng)收只是“總商品價(jià)值量”的一部分。平克尼并未具體說明eBay采用的人工智能到底是如何推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)的。
下面是平克尼訪談內(nèi)容的五個(gè)要點(diǎn)：
1. 深度學(xué)習(xí)技術(shù)是真實(shí)存在的。在很多情況下，購物者可能會(huì)看到一個(gè)搜索結(jié)果頁面有很多條鏈接指向的實(shí)際上都是同樣的產(chǎn)品。eBay利用人工智能避免了這種情況發(fā)生。它利用圖像識(shí)別技術(shù)來準(zhǔn)確地識(shí)別產(chǎn)品，并向潛在買家展示多樣化的搜索結(jié)果鏈接。
2. 人工智能的形式多種多樣。eBay做所的大約80-90%的事情與機(jī)器學(xué)習(xí)的關(guān)系更大，而不是人工智能。eBay在其業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都應(yīng)用了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，包括在買家開始搜索的時(shí)候理解他們想要購買什么產(chǎn)品并給他們提供合適的價(jià)格，了解如何推廣庫存商品，以及知道運(yùn)送的商品何時(shí)到貨。
3. 幾年前推行的大數(shù)據(jù)解決方案取得了很好的結(jié)果。平克尼稱，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)科學(xué)家可以在一個(gè)地方訪問大量的數(shù)據(jù)組。這在以前是不可能發(fā)生的事情。這包括Hadoop和Spark等技術(shù)。深度學(xué)習(xí)技術(shù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，盡管只是針對(duì)某些問題而言。數(shù)據(jù)的重要性仍然高于算法。平克尼說，“我寧愿要十倍多的數(shù)據(jù)和一般的算法，也不要十分之一的數(shù)據(jù)和高級(jí)的算法。”
4. 你需要跨職能團(tuán)隊(duì)。平克尼稱，eBay獲得的一個(gè)重要的教訓(xùn)就是你需要為跨職能團(tuán)隊(duì)招聘機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用研究員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以從（1）行為數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)（2）模型培訓(xùn)（3）模型部署（4）模型推理（5）性能監(jiān)測(cè)等方面來對(duì)待整個(gè)產(chǎn)品生命周期。
5. 有時(shí)候不可避免要花大價(jià)錢招聘人才。eBay的經(jīng)營(yíng)規(guī)模很大，需要打造和部署很多機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。有很多人工智能工作都是外包的。但是，平克尼認(rèn)為，eBay的核心機(jī)器學(xué)習(xí)工作并不會(huì)外包出去，公司需要高薪聘請(qǐng)頂級(jí)人才自己做。
來源: 騰訊科技-樂學(xué)
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