沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁 Jordan Berke 圖片來(lái)自：騰訊
對(duì)于沃爾瑪?shù)?ldquo;掃瑪購(gòu)”，相信許多人并不陌生。今年1月份“掃瑪購(gòu)”上線首家門店以來(lái)，已經(jīng)陸續(xù)覆蓋了沃爾瑪位于全國(guó)各地的200多家門店。據(jù)技術(shù)合作方騰訊透露，“掃瑪購(gòu)”上線僅僅90天滲透率就達(dá)到了30%，而且還在快速增長(zhǎng)中，月均新增上線門店40家。
6月7日，“掃瑪購(gòu)”的合作雙方——沃爾瑪、騰訊宣布正式達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，雙方將充分發(fā)揮在各自產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞購(gòu)物體驗(yàn)提升、精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷、全面支付服務(wù)、強(qiáng)大會(huì)籍增值等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展深入的數(shù)字化和智慧化零售合作，打造未來(lái)數(shù)字化零售的發(fā)展藍(lán)圖與行業(yè)標(biāo)桿。
沃爾瑪和騰訊，一邊是引領(lǐng)全球的實(shí)體零售巨頭，一邊是致力于為零售商打造智慧化工具的社交大佬；雙方聯(lián)手反映了他們對(duì)于零售行業(yè)的哪些思考？“掃瑪購(gòu)”的誕生又有哪些值得行業(yè)借鑒的地方？
近日，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪、沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁 Jordan Berke分別接受雷鋒網(wǎng)采訪，講述了“掃瑪購(gòu)”小程序背后的故事。
創(chuàng)新的沃爾瑪
“啤酒與尿布”的故事在互聯(lián)網(wǎng)圈可謂家喻戶曉，作為故事的主角，沃爾瑪始終走在技術(shù)創(chuàng)新前列。
沃爾瑪創(chuàng)始人Sam Walton發(fā)明了第一個(gè)全球性的零售大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，它可以通過(guò)衛(wèi)星收集沃爾瑪遍布世界各地的幾千家門店的數(shù)據(jù)，并分享給采購(gòu)和供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同。
沃爾瑪很好地延續(xù)了這一優(yōu)良傳統(tǒng)，比如它正在大力布局的O2O。沃爾瑪把線下門店作為前置倉(cāng)，同時(shí)還在深圳、上海、成都等地布局云倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，試圖用更深入的形式服務(wù)顧客。
沃爾瑪?shù)拈T店遍布中國(guó)180多個(gè)城市，即便如此，有些顧客和門店的距離依然超出了3公里。這些顧客雖然很喜歡去沃爾瑪購(gòu)物，但受限于距離，最終往往選擇了附近其他品牌的門店。沃爾瑪部署云倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)后，顧客在線上下單，一小時(shí)內(nèi)商品就能配送到家。
再比如不久前推出的“找找貨”功能。沃爾瑪?shù)拈T店面積通常比較大，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，推著購(gòu)物車到處搜尋想要的商品，是一件令人心力交瘁的事情。更令人絕望的是，找了半天后發(fā)現(xiàn)商品缺貨。為此，沃爾瑪推出“找找貨”功能，顧客可以通過(guò)它搜索最近的門店以及商品的庫(kù)存情況，沃爾瑪也可以根據(jù)顧客的搜索情況調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。
沃爾瑪從來(lái)不缺這樣的“好點(diǎn)子”。在沃爾瑪?shù)奈幕校钕认氤?ldquo;好點(diǎn)子”只是創(chuàng)新的第一步，如何把“好點(diǎn)子”規(guī)模化，成功地執(zhí)行一千、一萬(wàn)遍才是最重要的部分。“掃瑪購(gòu)”的問(wèn)世就是這樣一個(gè)從0到1再到10000的過(guò)程。
“掃瑪購(gòu)”本質(zhì)上相當(dāng)于一個(gè)虛擬購(gòu)物車，消費(fèi)者可以通過(guò)小程序掃描商品上的條形碼將商品加入“購(gòu)物車”，并自助完成結(jié)算。在電商APP中，消費(fèi)者瀏覽了哪些商品、把哪些商品添加了購(gòu)物車、最后購(gòu)買了哪些，這些信息全部一目了然。而在線下實(shí)體零售中，這些信息都是缺失的。
與外界設(shè)想的不同，沃爾瑪推出“掃瑪購(gòu)”的主要目的并非節(jié)約成本，而是提升門店的購(gòu)物體驗(yàn)，讓沃爾瑪有更多機(jī)會(huì)和途徑去深化與消費(fèi)者的聯(lián)系，從而推動(dòng)銷售。
“掃瑪購(gòu)”小程序把線下的購(gòu)物行為進(jìn)行了數(shù)字化，讓沃爾瑪對(duì)用戶有了更深的洞察。同時(shí)，小程序也讓沃爾瑪有了更多觸達(dá)消費(fèi)者的渠道。Jordan Berke介紹，在即將到來(lái)的“8·8購(gòu)物節(jié)”，沃爾瑪將通過(guò)小程序發(fā)放1200萬(wàn)份購(gòu)物券，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。
自助結(jié)算，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間則讓消費(fèi)者有足夠的理由接受這款創(chuàng)新性的應(yīng)用。
田江雪在采訪中介紹，“掃瑪購(gòu)”上線以來(lái)用戶月度復(fù)購(gòu)次數(shù)達(dá)到了2次，而行業(yè)平均水平在1.5次以下。這個(gè)數(shù)字乍看之下并不起眼，但考慮到沃爾瑪?shù)木薮篌w量，實(shí)際增長(zhǎng)是非常驚人的。
“很多消費(fèi)者去沃爾瑪是購(gòu)買熟食的，看到排隊(duì)的人山人海就退縮了。‘掃瑪購(gòu)’留存了一部分用戶，提升了他們的到店頻次，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有很大幫助。”
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