日媒稱，中國(guó)的零售店正在迎來(lái)無(wú)人化的浪潮。隨著手機(jī)支付的普及，沒(méi)有店員的便利店相繼開(kāi)業(yè)。家電連鎖巨頭蘇寧云商和阿里巴巴集團(tuán)也已涉足其中，顯示出爆炸式增長(zhǎng)的跡象。在期待因人工費(fèi)上漲和電商崛起而陷入苦戰(zhàn)的零售店卷土重來(lái)的同時(shí)，便利性和技術(shù)上的缺陷等普及面臨的課題仍然存在。
據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站1月2日?qǐng)?bào)道，廣州市出現(xiàn)了無(wú)人便利店“F5未來(lái)商店”。在約30平方米的店內(nèi)，實(shí)際商品一件也沒(méi)有擺放。店內(nèi)只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區(qū)。
記者向住在附近的家庭主婦李女士（40歲）請(qǐng)教了購(gòu)買方法。首先，在觸摸屏上從飲料、點(diǎn)心和快餐等約100種商品之中選出想要的，然后選擇結(jié)賬，掃描屏幕生成的二維碼完成支付。
之后，在店后面的倉(cāng)庫(kù)里，由機(jī)械選出商品送至取物口。從結(jié)賬到領(lǐng)取需要3分鐘左右。“商品數(shù)量還很少，但不用在收銀臺(tái)前排隊(duì)，也沒(méi)有態(tài)度糟糕的店員，所以我經(jīng)常來(lái)，”李女士笑著說(shuō)。
未來(lái)商店由佛山市歐譜電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)。該公司表示，自2014年起進(jìn)行了多次試驗(yàn)，2016年底正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。在廣州和深圳共有5家店，爭(zhēng)取盡快達(dá)到100家。
報(bào)道稱，在中國(guó)，進(jìn)入2017年后，初創(chuàng)企業(yè)的無(wú)人便利店不斷開(kāi)店。中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在上海等地開(kāi)設(shè)了約200家名為“繽果盒子”的店鋪。除了廣東省之外，在北京和遼寧省等地，新開(kāi)無(wú)人便利店的趨勢(shì)也在擴(kuò)大。
中國(guó)的支付基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，使得初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)拓展更加順利。
此外，中國(guó)的大型企業(yè)也在涉足無(wú)人商店。蘇寧8月在江蘇省南京市開(kāi)設(shè)了無(wú)人服裝店“Biu”。截至2017年11月，已在上海和重慶等地增加至5家。只要下載并注冊(cè)蘇寧金融APP，通過(guò)出口處的攝像頭進(jìn)行面部識(shí)別，即可自動(dòng)完成結(jié)算。此外，阿里巴巴在浙江省杭州市運(yùn)營(yíng)的無(wú)人超市“淘咖啡”也是在出口處讀取商品進(jìn)行結(jié)賬。
報(bào)道稱，中國(guó)無(wú)人零售店普及的背景是，實(shí)體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實(shí)體店因房租和人工費(fèi)上漲，盈利日趨嚴(yán)峻。既節(jié)省空間又能降低人工費(fèi)的無(wú)人店受到關(guān)注，其優(yōu)點(diǎn)包括顧客在收銀臺(tái)前的排隊(duì)壓力減輕，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商還不會(huì)收到假幣。
在美國(guó)，亞馬遜正在進(jìn)行“亞馬遜嘗試”（Amazon Go）無(wú)人零售店的實(shí)驗(yàn)。日本JR東日本也將利用人工智能（AI）啟動(dòng)無(wú)人商店的試驗(yàn)，零售店的無(wú)人化浪潮正在波及全世界。中國(guó)在技術(shù)等方面處于劣勢(shì)，但在實(shí)用化方面領(lǐng)先一步。
報(bào)道稱，中國(guó)的零售店由于店員服務(wù)質(zhì)量原本就不高等原因，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)追求便利性與合理性的趨勢(shì)突出。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上支付的抵觸感也很低，無(wú)人店今后或?qū)⒁猿^(guò)日本和歐美的速度發(fā)展。
目前中國(guó)的便利店數(shù)量多達(dá)約10萬(wàn)家。但是，便利店主要集中于大城市周邊，在地方城市仍是個(gè)人商店居多。因此，預(yù)計(jì)今后無(wú)人零售店的開(kāi)店余地依然很大。據(jù)調(diào)查公司中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2017年無(wú)人零售店的市場(chǎng)規(guī)模為100億元，但預(yù)計(jì)5年后（2022年）將擴(kuò)大至9500億元。
報(bào)道稱，不過(guò)，無(wú)人便利店的普及仍面臨技術(shù)層面的課題。記者實(shí)際進(jìn)入無(wú)人便利店購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)部分想買的商品買不到。廣州市內(nèi)的一家無(wú)人便利店，收銀臺(tái)前的入口門卻敞開(kāi)著。雖然設(shè)置了監(jiān)控?cái)z像頭，但是防偷盜對(duì)策并不完善。
其他調(diào)查公司的調(diào)查顯示，七成的利用者對(duì)無(wú)人便利店感到滿意，回答不滿意的人中，83%的人表示“商品數(shù)量較少，找不到想買的商品”。34%的人回答“沒(méi)有自己喜歡的品牌”，還有22%的人回答“商品破損、品質(zhì)差”。
報(bào)道稱，中國(guó)企業(yè)的慣例是“先做起來(lái)有問(wèn)題再改善”，而不是從一開(kāi)始就追求完善的服務(wù)。今后，預(yù)計(jì)無(wú)人便利店將逐漸得到改善。其中，能否采取有效的防盜對(duì)策以及迅速應(yīng)對(duì)顧客的不滿將成為企業(yè)在黎明期市場(chǎng)掌握主導(dǎo)權(quán)的決定性因素。
來(lái)源：參考消息網(wǎng)
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