11月11日，這是新零售落地后的第一個(gè)雙十一，新的經(jīng)營理念又給了杭州商家哪些新思路呢？
今日記者兵分幾路，實(shí)地探訪杭州各大百貨店、購物中心的雙十一盛況。
服務(wù)
如果說每年雙十一是以“五折低價(jià)”作為促銷標(biāo)配的話，今年的雙十一更注重的是顧客體驗(yàn)。
今天一大早，武林銀泰在A館進(jìn)口處就為顧客準(zhǔn)備了甜點(diǎn)和飲料，作為今年天貓雙11在線下的主戰(zhàn)場，武林銀泰確實(shí)在體驗(yàn)上下足了功夫。
從今年2月14日起，武林銀泰推出了一項(xiàng)新服務(wù)——購物滿一定額度可享受“特斯拉”免費(fèi)接送服務(wù)，今年的雙十一，武林銀泰更是將這項(xiàng)服務(wù)做到極致。
武林銀泰相關(guān)工作人員表示：“今年武林銀泰專門安排四條線巴士接送顧客，四條巴士線分別為銀泰武林總店至火車東站、城戰(zhàn)火車站、浙大玉泉校區(qū)和拱北小區(qū)，還在大巴等候處設(shè)置顧客休息區(qū)，此外，購物滿一萬元的顧客可以去服務(wù)臺(tái)預(yù)約專車接送”。
in77也在方便顧客購物方面下足了功夫，據(jù)了解，in77今年選擇與順豐合作，11號(hào)-12號(hào)，凡是在in77B、C區(qū)指定商品累積消費(fèi)滿800元即可享受。
除了讓顧客放心購物外，方便顧客購物也得到了足夠的重視。
銀泰的爆款清單大屏就引起了很多消費(fèi)者的注意，特別是能調(diào)動(dòng)一些小的“消費(fèi)者”的好奇心，陳女士說，她兒子對(duì)這塊大屏情有獨(dú)鐘，最喜歡在這里幫媽媽選高跟鞋等禮物。
這塊大屏實(shí)際上是銀泰數(shù)字化的重要體現(xiàn)，也是銀泰今年雙十一的主要特征之一，顧客只要在大屏上選擇商品，再用手淘掃碼，確認(rèn)下單，第二天即可快遞到家，也就是銀泰今年所倡導(dǎo)的“大屏互動(dòng)，小屏成交”。
聯(lián)動(dòng)
今年的雙十一，品牌商的參與方式也更加多樣化。
和往年的僅僅打折不同，今年品牌商紛紛打起了快閃店的主意。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，化妝品品牌如美寶蓮、雅詩蘭黛、歐萊雅等紛紛聯(lián)合天貓?jiān)谏虉鲋型ラ_出了快閃店，服飾品牌伊芙麗也聯(lián)合天貓?jiān)谖飨∠蟪情_出快閃店。
在伊芙麗現(xiàn)場了解到，虛擬試衣鏡首次亮相伊芙麗，顧客可以不用親自試穿，直接在試衣鏡模擬自己的身材比例即可直觀看到上身效果，并通過線上下單，線下提貨，同時(shí)，現(xiàn)場還亮相隨身購物袋，掃碼購等活動(dòng)。
化妝品快閃店則更多的是線上線下聯(lián)動(dòng)銷售，雅詩蘭黛相關(guān)工作人員表示：“快閃店帶來了線上線下的聯(lián)動(dòng)，所以銷量提高了很多。”
城西銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“今年雙11，阿里巴巴在城西銀泰落了兩個(gè)智慧快閃店，成為新零售的重頭戲。其中，國際美妝大牌雅詩蘭黛的快閃店，融入了許多科技感，“360度環(huán)拍”，“DIY唇色”，受到消費(fèi)者的極大歡迎。線下快閃店為消費(fèi)者提供了一種線上線下打通的無縫產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，讓大家能在商場也感受到一個(gè)更加立體化的“雙11”。
娛樂
“娛樂至死”也是今年雙十一的主要特征之一。
in77的“脫單神棍”、“單身診療所”，西湖銀泰城的“喂狗糧大賽”都開始回歸“雙十一光棍節(jié)”本質(zhì)，幫助解決“單身問題”。
濱江寶龍城推出王者榮耀浙江省總決賽，此外顧客在濱江寶龍城任意購物滿300元，即可憑小票到服務(wù)臺(tái)換取一張真人抓娃娃機(jī)體驗(yàn)券。
▲首個(gè)iphone x被抓走
龍湖杭州濱江天街也再度聯(lián)合場景IP“臉臉”首啟“x臉臉 無敵猜價(jià)王”活動(dòng)，11月11日-12日每天下午14點(diǎn)開始，整點(diǎn)猜價(jià)，只要是濱江天街會(huì)員且任意消費(fèi)滿111.1元即可參與，每人每次報(bào)價(jià)限時(shí)10秒，猜中即可以活動(dòng)價(jià)購買商品。雅詩蘭黛ANR套裝、美國irobot615全自動(dòng)吸塵器、周大福福星寶寶、小米平衡車、蘋果8等商品均有機(jī)會(huì)折價(jià)帶回家。
濱江天街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“此次雙11商場策劃這樣的一檔活動(dòng)，主要出于三個(gè)出發(fā)點(diǎn)，一是提高交互體驗(yàn)，將商品內(nèi)容化，以往線下商家靠打折，而這種活動(dòng)能讓消費(fèi)者參與到實(shí)際價(jià)格活動(dòng)中；二是充分發(fā)揮場景的社交功能，消費(fèi)者組團(tuán)猜中概率很大，甚至禮包中了不想要可以轉(zhuǎn)賣給他人，這也是一種社交的模式；三是突破商場時(shí)空限制，正常商場營業(yè)時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，當(dāng)商家的商品弄到線上后，消費(fèi)者在家里、車上都可玩，商家也樂意參與。”
理性
杭州大廈、國大城市廣場和嘉里中心則是理性商業(yè)的典型代表。
事實(shí)上，今年雙十一杭州大廈、國大城市廣場和嘉里中心并未盲目跟風(fēng)“高科技”，而是選擇了傳統(tǒng)的滿減或者打折促銷方式。
今天晚上，武林銀泰、in77分別引來了自己客流的“晚高峰”，而這在杭州商場中并不是個(gè)例。
杭州天虹購物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“由于我們主打吃喝玩樂，所以客流高峰從中午左右開始，下午客流明顯增長。因?yàn)槲覀兪亲隽嗣朗彻?jié)市集的活動(dòng)，加上持續(xù)不斷的表演，顧客參與度還是比較高的。中午餐飲客流一般，晚上基本上都要排隊(duì)，而且我們有像柒零餐廳、突然牛排等全場五折，其他商戶活動(dòng)力度也很大。零售基本上都是線上線下同價(jià)，所以試穿購買的也有很多，現(xiàn)在線上線下的界限已經(jīng)不那么清晰了，商戶也有自信讓顧客去比價(jià)。”
就像國大城市廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人所說的：“雙十一不再是淘寶，甚至電商的獨(dú)角戲，而是各種銷售渠道的集體狂歡”。
杭州首創(chuàng)奧特萊斯方面也認(rèn)為：“雙十一不僅僅是線上購物節(jié)，更是一場市民購物狂歡盛會(huì)。在雙十一這個(gè)點(diǎn)開業(yè)，既是我們的挑戰(zhàn)，也是我們的機(jī)會(huì)，我們相信，線上線下商業(yè)是可以和諧共生、有機(jī)融合的，今天的開業(yè)盛況，人流銷售就是我們最好的成績單。”
事實(shí)上，雙十一不僅僅是電商憑借刷新數(shù)據(jù)證明自己日趨強(qiáng)大，實(shí)體零售也同樣能用一場盛會(huì)來改變行業(yè)認(rèn)知。
�。▉碓矗郝�(lián)商網(wǎng) 羅秀玲 陳寧輝 劉曉悅）
網(wǎng)易味央加入雙十一大戰(zhàn)林依輪攜飯爺來站臺(tái)
雙十一米耀大戰(zhàn)，誰能拿下決戰(zhàn)之夜？
網(wǎng)易考拉海購雙十一戰(zhàn)報(bào)：僅28分鐘銷售額即達(dá)2016年全天
五星電器推出雙十一“保障”：正品承諾比噱頭活動(dòng)更重要
喜茶雙十一打“年輕牌” 推線上周邊產(chǎn)品
搜索更多: 雙十一
