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線上退貨率下降了
作為一家創(chuàng)立于1841年的歐洲服飾企業(yè)，C&A在中國的規(guī)劃還是相當(dāng)謹慎的。記者了解到，進入中國市場十年，這個品牌統(tǒng)共開出了80家門店。同其他歐洲快時尚品牌ZARA、H&M一樣，在中國所有的零售門店都由品牌方直營。
這家老牌公司發(fā)現(xiàn)，中國的電商確實增長迅速。“我們在四五年前就開始做電商，現(xiàn)在每年的增長率保持在70%左右。”高歡說。
好買衣與C&A在天貓上已經(jīng)合作了幾個月。相對于實體店投入的人力、物力，雙方在線上的合作似乎要簡單一些。
高歡認為，在C&A的銷售增長中，“因為虛擬試衣間帶來的增長應(yīng)該是有的，但是很難量化。”不過她也透露，據(jù)他們測算，在線上使用過虛擬試衣的顧客轉(zhuǎn)換率是未使用者的2倍。“作為品牌方，我們可以定位到每一個用戶，知曉她的身形特征、消費及試穿行為，未來可以有針對性地為其提供一系列價值體驗；同時用戶大數(shù)據(jù)可反哺到貨品設(shè)計、尺碼設(shè)置、各渠道及地域配貨比等供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)，帶動設(shè)計者、生產(chǎn)者、消費者和物流鏈條更有效率地運轉(zhuǎn)。”
目前，和品牌方的合作方式，好買衣是按件收費，“一件衣服大約是幾十塊，品牌方只需要將樣衣交給我們，后續(xù)的拍攝、建模都由我們來負責(zé)”。黃仲生說。
由此可見，目前的項目對于好買衣來說，顯然并非是以賺錢為主要目的。
對于這家2015年就拿到B輪1500萬美元融資的垂直服裝行業(yè)的科技公司而言，中國的服飾電商行業(yè)前途無限。黃仲生說，中國服裝電商行業(yè)一年營業(yè)額近1萬億元，但由于“試穿”體驗的缺失，線上每賣出兩件衣服，就有一件是錯的。
上述說法雖然可能有些過激，但第一財經(jīng)從一些行業(yè)從業(yè)者處了解到，線上服飾品牌的退貨率遠高于線下，通常電商服飾的退貨率從16%到40%不等。
一位不愿意透露姓名的相關(guān)人士告訴第一財經(jīng)記者，近兩年興起的網(wǎng)紅店退貨率不乏高于40%的。“做衣服需要找合適的供應(yīng)鏈，而一些網(wǎng)紅只會拍照修圖，找的工廠連打版都打不好，做出來的衣服上身效果可想而知。”
好買衣高級營銷經(jīng)理林家韋對記者表示，除了C&A，公司還為其他服飾品牌提供過服務(wù)，“一個合作的項目，我們平均測試半年，品牌方的退購率可以降低10個百分點左右。”
還有一個好消息是，根據(jù)好買衣提供的數(shù)據(jù)，進入虛擬試衣間后，用戶額外試穿的搭配超過50套，帶來的額外停留時間超過4分鐘。雖然是短短的數(shù)分鐘，不過當(dāng)流量越來越珍貴的時候，讓用戶的停留時間更長，也意味著品牌有更多展示商品、贏得客戶的機會。
不過，并不是所有的品牌商都會為高科技買賬；消費者也可能就是沖著T臺模特飄飄欲仙的感覺掏腰包的，信誓旦旦“買下來瘦十斤再穿”。目前年銷售已經(jīng)踏入10億元門檻的電商服飾品牌衣品天成的創(chuàng)始人杜立江就說：“很多時候顧客的消費是非理性的，‘賣家秀’很美好，才勾起了買家的沖動購買欲。反過來就不一定了。”
�。▉碓矗旱谝回斀�(jīng)日報 記者 劉曉穎）
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