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美國消費者滿意度排行 A&F、沃爾瑪表現(xiàn)墊底

  美國休閑服飾品牌 AberCrombie & Fitch (ANF-US) 近來積極重塑品牌形象,不僅拉下作風充滿爭議的前任執(zhí)行長Mike Jeffries ,也終止以半裸猛男吸引顧客的廣告行銷模式。然而根據(jù)媒體《CNNMoney》報導,最新公布的2015年全美消費者滿意度指標(AmeriCAn Customer Satisfaction Index, ACSI)顯示, A&F 在零售業(yè)分項表現(xiàn)敬陪末座。

  這雖是A&F首次登上ACSI的調(diào)查名單,但結(jié)果僅拿下65分,幾乎低了整體零售業(yè)10分。ACSI的研究主管Forrest MorGEson指出,通常要一家規(guī)模非常大的公司,才會與產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)這么大的落差, 如沃爾瑪(Walmart)(WMT-US)或麥當勞(MCDonalds)(MCD-US)之類。Morgeson表示,“A&F規(guī)模不比這些企業(yè),或意味著這家公司遭遇相當嚴重的麻煩。”

  ACSI針對9358名消費者進行調(diào)查,并以最近的消費體驗量化各家零售業(yè)者的表現(xiàn)良窳。整體來看,去年消費者對零售業(yè)的滿意度連續(xù)第2年下滑。該指數(shù)將零售業(yè)細分為6大區(qū)塊,包括百貨、折扣店、特殊零售店與超市等等。

  根據(jù)近10年的紀錄顯示,消費者對沃爾瑪?shù)脑u價長期墊底,去年雖A&F當墊背,但表現(xiàn)依舊沒多好,僅以66分略優(yōu)于A&F 。

  另一方面,深獲消費者好評的業(yè)者,則包括COSTco(COST-US)、連鎖百貨Nordstrom(JWN-US)、網(wǎng)路零售龍頭Amazon(AMZN-US),以及連鎖超市Wegmans。調(diào)查也顯示,民眾網(wǎng)購意愿越來越高,Amazon則以83分在眾家網(wǎng)路零售業(yè)者激烈競爭下奪冠。 (金融界)

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