近日，北京國(guó)家會(huì)議中心的B1層里，身高1.8米左右的一位機(jī)器人帥哥正在為來(lái)賓們服務(wù)。酷酷的家伙裝扮很特別：藍(lán)色大腦搭配著白色外套，身后的數(shù)排飲料整齊劃一地等候著來(lái)賓們的挑選。
“你看，這里有汽水、王老吉、橘子汁、礦泉水、奶茶，只要你從我們的操作臺(tái)上塞入紙幣，選擇任意一款飲料產(chǎn)品后，它就會(huì)自動(dòng)從后往前抓取您需要的那一款，并很快送到取物臺(tái)上。”塔米科技副總裁王超對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者介紹到，這就是塔米智能最新的售貨服務(wù)機(jī)器人。
類似的服務(wù)機(jī)器人，在“2015世界機(jī)器人展”上還有不少：如銀行機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人、陪伴兒童機(jī)器人，各種智能技術(shù)和操作系統(tǒng)都獲得了在場(chǎng)參觀者的熱捧。記者每走幾步，就會(huì)被各家參觀臺(tái)前的簇?fù)砣巳核�。多位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，國(guó)內(nèi)在智能服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展空間未來(lái)不可限量。
服務(wù)機(jī)器人涉獵諸多行業(yè)
這場(chǎng)規(guī)模龐大的機(jī)器人展上，稍微留心后你就可以發(fā)現(xiàn)，至少有一半的場(chǎng)地被服務(wù)機(jī)器人所占領(lǐng)。他們的展臺(tái)規(guī)模都不大，但人氣超旺。塔米科技展臺(tái)前，一臺(tái)3米左右的骨骼式機(jī)器人十分搶眼，它可通過(guò)感知來(lái)判斷對(duì)面是男是女，隨后會(huì)用面部感光做出害羞、開(kāi)心的各種表情，同時(shí)還伴隨著流利的中英文會(huì)話。展臺(tái)的斜對(duì)面，機(jī)器人主題餐廳服務(wù)也在進(jìn)行著，機(jī)器人不僅會(huì)主動(dòng)與客人打招呼，還可自動(dòng)完成點(diǎn)餐、送餐、結(jié)賬等服務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)，提供餐廳內(nèi)控位管理信息、娛樂(lè)互動(dòng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)推廣等多項(xiàng)服務(wù)，目前可應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、政務(wù)大廳、汽車4S店、百貨等眾多場(chǎng)所。
距離塔米科技展臺(tái)的不遠(yuǎn)處，幾個(gè)白色矮個(gè)機(jī)器人正在地上旋轉(zhuǎn)，原來(lái)這是北京蘿卜科技有限公司的兒童伙伴機(jī)器人。該公司負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者介紹，這款產(chǎn)品面向的是3-6歲兒童，具備智能語(yǔ)音交互、DIY運(yùn)動(dòng)編程、專業(yè)早教內(nèi)容、人格養(yǎng)成等多種功能。記者用手摸摸它的頭，對(duì)方很快“呵呵”地笑了起來(lái)，表示其已進(jìn)入狀態(tài)，“你幾歲了”、“你會(huì)做什么?”“給我朗讀一首兒歌好么?”“我想請(qǐng)你跟我一起跳舞”，這些簡(jiǎn)單的對(duì)話它都可以做出反應(yīng)。該公司負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)說(shuō)，這款機(jī)器人可以配合APP使用，自主設(shè)計(jì)舞蹈和路徑編程，“它內(nèi)置了不少早教內(nèi)容：有流行英語(yǔ)兒歌、傳統(tǒng)經(jīng)典國(guó)學(xué)等等，正在預(yù)售中。”
小i機(jī)器人創(chuàng)始人、總裁朱頻頻告訴記者，上述機(jī)器人都屬于實(shí)體可見(jiàn)機(jī)器人，“事實(shí)上，無(wú)人機(jī)和無(wú)人駕駛汽車也是這一檔。另一種虛擬可見(jiàn)機(jī)器人則有虛擬客戶助手、虛擬個(gè)人助手和職能顧問(wèn)等，小i機(jī)器人是從虛擬到實(shí)體的產(chǎn)業(yè)鏈延伸，讓實(shí)體職能機(jī)器人擁有高智商，也同時(shí)具有高情商，銀行專業(yè)服務(wù)機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人等都可植入云操作系統(tǒng)，在各個(gè)行業(yè)擔(dān)任角色。一般情況下，銀行類機(jī)器人，可以回答客戶關(guān)于銀行方面的專業(yè)問(wèn)題咨詢，還時(shí)不時(shí)的來(lái)回走一走，進(jìn)行人機(jī)交互，業(yè)務(wù)能力也相當(dāng)嫻熟，還可以通過(guò)自然語(yǔ)言與客戶做交流，包括取號(hào)排隊(duì)、引導(dǎo)服務(wù)，并通過(guò)身份證加人臉識(shí)別等方式1秒查詢用戶名下賬戶余額。” 北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司(下稱“康力優(yōu)藍(lán)”)CEO劉雪楠?jiǎng)t告訴記者，“我們的優(yōu)友機(jī)器人也可以做銀行服務(wù)。過(guò)去大家認(rèn)為一臺(tái)機(jī)器人要幾十萬(wàn)人民幣，而我們現(xiàn)在的這款產(chǎn)品，根據(jù)不同配置僅為3-8萬(wàn)元人民幣。”
另一款掃地機(jī)器人除了掃地之外，還能了解最新資訊、天氣及股市等狀況。在有WIFI的情況下，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)檢查勞動(dòng)狀況，甚至可使用攝像頭來(lái)看到床底下的清潔情況，并下達(dá)打掃指令。
服務(wù)型機(jī)器人重在智能與技術(shù)拓展
劉雪楠也稱，服務(wù)機(jī)器人需要有四項(xiàng)，包括智能、服務(wù)及機(jī)器、人。它涵蓋了視覺(jué)智能、感知智能和語(yǔ)言智能，可以自由移動(dòng)和定位，體現(xiàn)出人性化的水平。未來(lái)智能機(jī)器人尤其是智能家電、育兒教育、老年陪護(hù)等市場(chǎng)將是潛力巨大的，包括營(yíng)銷模式、人才建設(shè)等都非常具有前景�？盗�(yōu)藍(lán)除了做現(xiàn)有機(jī)器人產(chǎn)品之外，也在做產(chǎn)業(yè)化：第一，技術(shù)的系統(tǒng)化;第二，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化。圍繞這兩大部分，我們有三個(gè)原則：模塊化集成。以機(jī)器人為例，實(shí)際上它的頭、胳膊等馬上都能被摘下來(lái)，這是大組件。其實(shí)我們公司的機(jī)器人已可以細(xì)分至40-50個(gè)小模塊，而每個(gè)模塊都安插十分便利。第二，人性化融入。我們的機(jī)器人很可愛(ài)，大家很喜歡，這不是冷冰冰的東西或者怪怪的樣子。人性化融入指的是從外觀到內(nèi)容、語(yǔ)言，都有嚴(yán)格要求。第三，我們把軟件、平臺(tái)系統(tǒng)等做了全面開(kāi)放，相當(dāng)于一臺(tái)電腦從DOS到了Windows。圍繞這些工作，我們建立了個(gè)性化的定制系統(tǒng)，智能數(shù)控的編輯系統(tǒng)，行業(yè)集成的定制系統(tǒng)和場(chǎng)景智慧的交互系統(tǒng)。”
美國(guó)密歇根州立大學(xué)電氣及計(jì)算機(jī)工程系教授、中國(guó)科學(xué)院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所的席寧就表示，機(jī)器人其實(shí)是多學(xué)科、綜合性的領(lǐng)域，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自于新技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)。機(jī)器人最開(kāi)始出現(xiàn)的原因，主要是替代人，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，從機(jī)器人簡(jiǎn)單的替代作用，發(fā)展至擴(kuò)展人們能力的階段。
機(jī)器人聯(lián)網(wǎng)后，人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)處的機(jī)器人，信息技術(shù)給機(jī)器人提供新動(dòng)力，同時(shí)也提供了新的應(yīng)用。有些比較特別的環(huán)境、操作物質(zhì)極小的區(qū)域，都可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)解決，如生理環(huán)境、地理位置等等。所以部分服務(wù)型機(jī)器人尤其這類具有更多擴(kuò)展能力的機(jī)器人，也會(huì)有很大發(fā)展空間。
新松機(jī)器人自動(dòng)化股份公司總裁曲道奎說(shuō)，機(jī)器人具有兩大屬性，第一，機(jī)器屬性或機(jī)械屬性;第二，人的屬性，如智能與智慧、靈巧性等等。而目前機(jī)器人正在處于由機(jī)器向人的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，也就是智能化的提升。中國(guó)機(jī)器人目前有700到800家之多，而短短三五年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。中國(guó)本土機(jī)器人在去年的增幅高達(dá)77%，而國(guó)外機(jī)器人在華增幅為47%。（一財(cái)網(wǎng) 王佑）
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