消費(fèi)者經(jīng)常遇到缺貨，而零售商如果不采取應(yīng)對(duì)措施，那就真成為零售商的不幸了。

　　最新調(diào)研顯示，在過去12個(gè)月中，75%的美國成年消費(fèi)者都遇到過店中購物缺貨的情況。

　　遇到缺貨，不只是一個(gè)渠道的問題。63%的美國網(wǎng)購購物者也遭遇過同樣的經(jīng)歷。過去一年，26%的美國購物者“經(jīng)常”或“非常普遍”會(huì)遇到實(shí)體店購物缺貨的情況。到實(shí)體店購物的消費(fèi)者，如果遇到缺貨，三分之一的人會(huì)將其歸咎于零售商或生產(chǎn)廠家。

　　更讓人警覺的是，58%的店內(nèi)購物者，如果遇到缺貨，可能會(huì)到其他零售商選購或者根本不會(huì)去再買，這樣就造成了相應(yīng)的銷售額損失。這一比例在網(wǎng)購消費(fèi)者中達(dá)到了65%。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)編譯

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