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Gurudatt Nadiger從今年二月開始在主流的電子商務(wù)平臺(tái)上銷售容器、器皿以及其他家庭用具，五個(gè)月后一共銷售了15000件商品，但是Gurudatt Nadiger說他得不償失，因?yàn)槌霈F(xiàn)了退貨問題。
如果銷售出去的商品被退回，那么賣方必須支付兩次的運(yùn)費(fèi)、傭金以及稅收。例如：一件成本200盧比的商品，如果被退回，那么產(chǎn)生的總的額外成本就有80到100盧比。特別是如果是貨到付款的話，產(chǎn)生額外費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)最高，而印度的電子商務(wù)主要采用的是貨到付款的支付方式。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到,根據(jù)金融咨詢公司Motilal Oswal的報(bào)告：雖然電子錢包的使用人數(shù)在不斷增長(zhǎng)，并且預(yù)計(jì)會(huì)從現(xiàn)在的3千萬盧比增到到2019年的1.5億盧比，但是貨到付款還是占據(jù)了60%的比重。Nadiger說：“貨到付款表明消費(fèi)者并不一定購(gòu)買，但商家還是要發(fā)貨，如果物流時(shí)間超過兩天，那么消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他產(chǎn)品。”從Sellerworx（一個(gè)商業(yè)管理平臺(tái)）的報(bào)告得知：商品被退回的案例中，70%的原因是消費(fèi)者不接受產(chǎn)品，而其中絕大部分是貨到付款，但是賣方還是必須支付費(fèi)用。Snapdeal作為印度最大的電商，也正積極鼓勵(lì)消費(fèi)者采用數(shù)字化支付。
一家新德里的電商正在努力讓消費(fèi)者提前付款或用信用卡支付。Snapdeal的發(fā)言人也說：“當(dāng)越來越多的消費(fèi)者采用提前付款的方式時(shí)，整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的循環(huán)效率也會(huì)被提高。”截止到5月底，Snapdeal的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到35億美元。
然而，另外一家電商領(lǐng)導(dǎo)者Flipkart開始推行貨到付款，并且也沒有研究過消費(fèi)者采用的不同支付方式所形成的不同效果。其高級(jí)主管Neeraj Aggarwal說：“我們對(duì)消費(fèi)者的支付方式?jīng)]有偏好，但是我們相信電商消費(fèi)者有很多支付方式選擇。”預(yù)計(jì)到今年底，F(xiàn)lipkart上的商家將達(dá)到10萬，而銷售額將達(dá)到100到120億美元。
但是手機(jī)錢包Paytm也在二月開始成立電商平臺(tái)，其貨到付款的支付方式已經(jīng)從最初的10%降低到5%。其CEO Vijay Shekhar Sharma說：“我們被退回的商品很少，因?yàn)橄M(fèi)者提前付款了，而且我們也支持這樣的支付方式，希望這是一種趨勢(shì)。”
分析家也認(rèn)為當(dāng)商品被退回時(shí)，如果采用現(xiàn)金支付，商家除了面臨額外的費(fèi)用，也會(huì)影響資金和信用周轉(zhuǎn)。一位在印度的德勤分析師說：“在現(xiàn)金交易中，賣方只有在買方收到貨后才會(huì)付款，而額外的幾天中，商家需要更多的運(yùn)營(yíng)成本。”
從全球范圍來看，貨到付款已經(jīng)成為一種很受歡迎的支付方式，特別是在電子商務(wù)開始發(fā)展的國(guó)家，例如：中國(guó)、俄羅斯以及東南亞國(guó)家。但是對(duì)于擁有最大電子商務(wù)市場(chǎng)的中國(guó)，其貨到付款的方式已經(jīng)從2009年的70%下降到去年的30%，取而代之的是手機(jī)支付。
一些專家認(rèn)為印度的電子商務(wù)發(fā)展也會(huì)跟中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)一樣�？的螤柎髮W(xué)約翰遜學(xué)院的副院長(zhǎng)Vishal Gaur說：“在很大程度上，印度仍然是一個(gè)現(xiàn)金經(jīng)濟(jì)體，不可能立馬把它淘汰。但是一些單身人士和夫婦也越來越愿意采用信用卡或手機(jī)支付，所以貨到付款的問題未來可能得到解決。”
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