6月6日是網(wǎng)絡(luò)“信用日”。當(dāng)天，位于北京建國(guó)門附近的一間全時(shí)便利店，化身“無(wú)人超市”，沒(méi)有收銀員，來(lái)往顧客只憑自覺(jué)和誠(chéng)信自助結(jié)賬。事實(shí)上，這不僅是一次無(wú)人收銀的嘗試，更是一次信用測(cè)試。
在大洋彼岸的美國(guó)，無(wú)人收銀已經(jīng)在超市中推廣。美國(guó)的“無(wú)人超市”如何操作？公民的社會(huì)誠(chéng)信又是通過(guò)什么來(lái)維系和制約的呢？
如果到國(guó)外，你要了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、感受“國(guó)民待遇”，那就一定要逛逛超市。無(wú)人超市、無(wú)人收銀的模式在美國(guó)已不是新鮮事物。在美國(guó)逛超市，購(gòu)買商品的同時(shí)，也會(huì)有真切的誠(chéng)信體驗(yàn)。
越開(kāi)越多的
自助付款通道
美國(guó)超市的自助付款方式已經(jīng)存在三四年了，現(xiàn)在的大型超市基本上都有兩條通道，一條通道仍然保留人工的收款方式，而另外一條通道，則完全采用自助式付款的方式。特別是在市中心的一些超市，由于人流量非常大，人工掃條形碼和收錢根本忙不過(guò)來(lái)，因此在這些超市往往會(huì)開(kāi)通十幾條自助付款的通道，而僅保留一兩條人工收款的通道。
自助付款，一句話，就是所有物品由自己掃描。不單單對(duì)有條形碼的物品進(jìn)行結(jié)算，沒(méi)有條形碼的物品，比如說(shuō)像是散裝的水果、蔬菜，同樣也能夠通過(guò)走自助通道來(lái)付款。
對(duì)于需要稱重的散裝物品，首先要自行確定你購(gòu)買的是什么，是香蕉還是櫻桃；是美國(guó)加州櫻桃，還是美國(guó)黑櫻桃。當(dāng)你在電腦屏幕上確認(rèn)所顯示出來(lái)的物品名稱就是籃子里的物品之后，和電腦連接的電子秤會(huì)幫你計(jì)算選購(gòu)的商品重多少、需要支付多少錢。
掃描或者稱重之后，必須把東西放到旁邊的臺(tái)面上。臺(tái)上放著一圈塑料袋，以便放置所購(gòu)物品。臺(tái)子下面有感應(yīng)器，所購(gòu)商品如果掃描完或稱量完不放到自己的購(gòu)物袋子里去，機(jī)器就無(wú)法繼續(xù)操作。
所有東西都掃描完后，接著就是付賬，刷信用卡或付現(xiàn)金都可以。機(jī)器接著會(huì)提示拿購(gòu)物清單，所有商品自動(dòng)消磁，超市購(gòu)物便結(jié)束了。
失去信譽(yù)
比失去財(cái)富更可怕
參與“信用測(cè)試”的北京便利店，周六晚上11點(diǎn)過(guò)后，當(dāng)他們?cè)陉P(guān)門盤點(diǎn)商品時(shí)，一位外國(guó)顧客特意趕了過(guò)來(lái)。原來(lái)他發(fā)現(xiàn)白天自己在這個(gè)“無(wú)人超市”少付了5元錢，所以深夜回到超市堅(jiān)持要把錢補(bǔ)上。
這或許讓人有些意外，但在美國(guó)，這是常事。經(jīng)常有人回家后發(fā)現(xiàn)某個(gè)東西漏掉了沒(méi)付款，或是需要稱重的東西選錯(cuò)了價(jià)格，便會(huì)回到超市重新結(jié)算。
說(shuō)實(shí)話，當(dāng)你購(gòu)買了一推車東西之后，走自助通道付款時(shí)，多算一件少算一件根本看不出來(lái)�；蛘呤敲髅髂阗I了櫻桃，但是按照香蕉的價(jià)格去結(jié)算了，這也是非常容易做到的，不過(guò)幾乎沒(méi)有美國(guó)人選擇這么做。要不然，美國(guó)超市也不會(huì)把自助消費(fèi)的通道越開(kāi)越多。很明顯，自助消費(fèi)所帶來(lái)的超市勞動(dòng)力成本的減少要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于超市的損失。
為什么美國(guó)人不那么干？
這自然與美國(guó)人重視誠(chéng)信有一定關(guān)系。長(zhǎng)久以來(lái)，美國(guó)就流傳著這樣的一個(gè)說(shuō)法：“一個(gè)人可以失去財(cái)富、失去職業(yè)、失去機(jī)會(huì)，但萬(wàn)萬(wàn)不可失去信譽(yù)。”
但光靠道德自律，并不能解決所有問(wèn)題。美國(guó)的超市如同中國(guó)和世界各地所有的超市一樣，都會(huì)安裝常規(guī)的電子防盜系統(tǒng)。雖然一般不會(huì)在賣場(chǎng)內(nèi)另安“攝像頭”或派員“盯梢”顧客，但超市出口的“檢查門”都是非常靈敏的電磁感應(yīng)器，幾乎未付賬消磁的所有物品都逃不了它這一關(guān)。超市偶爾發(fā)生一兩件忘了付款或不想付款把商品帶走而被“檢查門”攔下的，商家一般會(huì)讓顧客退回收銀臺(tái)重新結(jié)賬了事，不會(huì)動(dòng)輒報(bào)警，更不會(huì)“私設(shè)公堂”對(duì)涉事顧客進(jìn)行侮辱或搜身。
然而，對(duì)于情節(jié)惡劣的小偷，商家捉拿后會(huì)首先取證，然后報(bào)警交送警局處理。各州和市政府對(duì)這種行為的量刑有所不同，但是一般來(lái)說(shuō)會(huì)根據(jù)被盜竊物品的價(jià)格來(lái)定罪，如果價(jià)格超過(guò)一千美元，在有的州就會(huì)被視為是盜竊刑事罪，有的州會(huì)被抓捕坐牢。如果價(jià)格還不到100美元，有的州就將此界定為城市騷亂性行為，僅僅在記錄上增加污點(diǎn)，名聲會(huì)因此敗壞。面對(duì)這種高昂的代價(jià)，理智的人一般不會(huì)愿意因?yàn)閹准∩唐范诤藿K生。
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