根據(jù)一份對澳大利亞和新西蘭人調(diào)查顯示，如果網(wǎng)購過程中遇到技術(shù)問題，幾乎一半的消費者會放棄購買或者轉(zhuǎn)到另一個同類型網(wǎng)站購買。42%的消費者會因網(wǎng)站廣告過多而放棄網(wǎng)購。還有一些人是因為網(wǎng)店和實體店提供的服務(wù)不一樣，同時還需要花費太多時間篩選產(chǎn)品而放棄網(wǎng)購。

　　雨果網(wǎng)從澳大利亞《市場雜志》近日的報道中了解到，云計算公司Rackspace委托 PureProfile網(wǎng)站上進行了這份調(diào)查，調(diào)查對象為2015年4月有過網(wǎng)購行為的消費者。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站性能較差將導(dǎo)致45%消費者放棄購物，47%消費者則會轉(zhuǎn)到另一個網(wǎng)站購買相同的產(chǎn)品，29%的消費者轉(zhuǎn)而到實體店購買。澳大利亞和新西蘭每個消費者平均將花費15.5分鐘瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品。

　　Rackspace澳大利亞及新西蘭分總經(jīng)理Angus Dorney認為，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該把網(wǎng)站設(shè)置得簡潔并且吸引人，為消費者購買產(chǎn)品提供導(dǎo)航和幫助，消費者可以輕易的選擇和購買產(chǎn)品，不用為此花費很多的時間。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)零售的要求剛好與傳統(tǒng)零售的優(yōu)點相同，反之亦然。比如去實體店可以馬上買到你需要的產(chǎn)品，網(wǎng)購則需要配送時間。79%的女性和67%的男性希望網(wǎng)購能提供免費退貨，或者當天送貨上門;57%的消費者希望實體店結(jié)賬更方便快捷。

　　網(wǎng)購的好處：

　　76%的澳大利亞人和64%的新西蘭人認為網(wǎng)購比實體店購物更便宜;

　　36%的人到實體店看好產(chǎn)品后，以更低的價格到網(wǎng)上購買;

　　54%認為網(wǎng)店提供更多選擇;

　　83%的人為了方便而選擇網(wǎng)上購物。

　　對網(wǎng)購的反對意見：

　　44%的調(diào)查對象認為當他們知道要買什么以后，去實體店購物會比較快;

　　43%更喜歡實體店的服務(wù);

　　42%表示網(wǎng)絡(luò)搜索到的產(chǎn)品分類不符合他們的需求;

　　42%發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有給他們提供針對他們需求的產(chǎn)品選項;

　　37%覺得網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該更簡單，更直觀;

　　網(wǎng)購者對廣告的看法：

　　消費者上網(wǎng)購物最常因為碰到過多的廣告而放棄購物，消費者放棄購物的三大原因有：

　　1.網(wǎng)站經(jīng)常冒出很多廣告(42%);

　　2.網(wǎng)上服務(wù)和實體店提供的服務(wù)不一樣(34%);

　　3.花費太多時間篩選網(wǎng)上產(chǎn)品(28%)。

　　另外，29%的新西蘭人和19%的澳大利亞人認為有針對性的廣告可以提高他們購物體驗的質(zhì)量，15%認為廣告可以取得效果。21%的調(diào)查對象反應(yīng)有收到過個性化的營銷電子郵件，但是69%表示如果郵件有提供網(wǎng)店優(yōu)惠他們才會點進去。(編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 吳以輝)

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