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O2O應(yīng)該包含的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容通常為優(yōu)惠、導(dǎo)流、移動(dòng)支付、會(huì)員及管理，后期會(huì)延伸到CRM管理、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)管理。但由于國(guó)內(nèi)零售商的O2O都是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)砸錢來(lái)推動(dòng)的，自己本身并沒有慮到自己的定位、目標(biāo)消費(fèi)者、商品組合等特征，而是使用一整套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)運(yùn)作，這也讓后期的執(zhí)行稍顯粗糙。實(shí)際上，全渠道零售是“慢工出細(xì)活”，而被業(yè)績(jī)壓迫的零售商卻想要用O2O走一條業(yè)績(jī)迅速恢復(fù)的捷徑，在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后便無(wú)聲無(wú)息地停下來(lái)。
燒錢搏未來(lái)
永輝超市方面介紹，消費(fèi)者在使用微信或者支付寶支付后，商家根據(jù)消費(fèi)者的信息進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷和管理目前還沒有實(shí)現(xiàn)。據(jù)其介紹，消費(fèi)者的信息需要通過(guò)授權(quán)才能讓第三方支付平臺(tái)使用，而商家也需要獲得授權(quán)才能從第三方支付平臺(tái)導(dǎo)入這些信息。目前，永輝超市在移動(dòng)端支付方面暫時(shí)沒有其他動(dòng)作，只是作為支付手段，并且主要服務(wù)于微信下單門店自取的消費(fèi)者。
也有零售商向北京商報(bào)記者表示，“支付環(huán)節(jié)是流量控制環(huán)節(jié)，有核心的數(shù)據(jù)沉淀，作為賣場(chǎng)讓這部分核心價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享還需要慎重考慮”。沃爾瑪在美國(guó)就明確表示自己不會(huì)加入Apple Pay，并將繼續(xù)開發(fā)移動(dòng)支付平臺(tái)CurrentC。不過(guò)，CurrentC是為零售商家避免過(guò)高的銀行刷卡費(fèi)用量身定做的，并不是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者十分有吸引力的解決方案。
從消費(fèi)者體驗(yàn)角度考慮，為其提供全渠道的購(gòu)買先要搭建流暢的線上渠道。據(jù)了解，北京好鄰居便利店在不斷完善由好鄰居線下門店、網(wǎng)上店鋪和微信服務(wù)號(hào)、App以及后臺(tái)的云版ERP和O2O營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)較完整的全渠道銷售服務(wù)平臺(tái)，好鄰居的全渠道應(yīng)用設(shè)計(jì)思路在于“以線下業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，適應(yīng)顧客向線上遷移的趨勢(shì)，提升顧客全方位服務(wù)水平”。從下單情況來(lái)看，雖然可以實(shí)現(xiàn)微信端的購(gòu)買到店自取，但品類太少?zèng)]有可選擇性，發(fā)放滿減代金券和搶購(gòu)活動(dòng)反而是主要內(nèi)容。這樣的話，客流就會(huì)導(dǎo)向線下門店，從全渠道的概念來(lái)看，線上渠道應(yīng)該是獨(dú)立存在并且和線下互動(dòng)互補(bǔ)，而不是成為輔助線下的工具。北京商報(bào)記者 邵藍(lán)潔 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 縱橫商談：打通O2O任督二脈—從全渠道融合說(shuō)起 國(guó)美電器連續(xù)八個(gè)季度增長(zhǎng) O2M全渠道戰(zhàn)略顯成效 宏圖三胞與Digilink簽約 轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”全渠道模式 O2O全渠道尚處初級(jí)階段亟待深化改革 王府井百貨發(fā)力新型全渠道消費(fèi)模式 搜索更多: 全渠道 |
