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美麗的價(jià)格和多樣的產(chǎn)品，依然無(wú)法抵消海淘漫長(zhǎng)的配送環(huán)節(jié)。多位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，在韓國(guó)大型美妝電商Memebox購(gòu)買(mǎi)化妝品后，長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，時(shí)間達(dá)3個(gè)多月。Memebox日前在官網(wǎng)首頁(yè)和微博承認(rèn)發(fā)貨延遲并致歉。然而，無(wú)論是此前的“黑色星期五”還是其他區(qū)域的海淘，都出現(xiàn)了讓消費(fèi)者苦等貨品的情況。海淘的不佳體驗(yàn)，不僅讓這家估值超1億美元的電商撓頭，也成為制約行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。
數(shù)百消費(fèi)者投訴
北京商報(bào)記者看到，截至昨日，Memebox微博致歉聲明下的回復(fù)中有近300條的評(píng)論。評(píng)論顯示，未收到貨消費(fèi)者下單時(shí)間大多在2月初至2月中，個(gè)別消費(fèi)者表示，去年12月下的單還沒(méi)有收到。一位消費(fèi)者表示，2月25日在Memebox下單，期間他曾三次詢問(wèn)客服，第一次讓他填了一個(gè)單子；第二次說(shuō)貨物在韓國(guó)路上；第三次說(shuō)已經(jīng)記錄，會(huì)盡快聯(lián)系。在發(fā)布致歉聲明后，該消費(fèi)者又曾聯(lián)系客服，得到了“有貨會(huì)第一時(shí)間發(fā)”的回復(fù)。
禍起倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)
Memebox致歉聲明稱(chēng)，物流時(shí)間長(zhǎng)是因?yàn)樵摴菊越ㄎ锪飨到y(tǒng)，并且已經(jīng)申請(qǐng)進(jìn)駐上海自貿(mào)區(qū)，但由于申辦手續(xù)流程問(wèn)題，一大批早已到達(dá)國(guó)內(nèi)港口的貨物無(wú)法及時(shí)進(jìn)倉(cāng)，造成了如此嚴(yán)重的發(fā)貨延遲問(wèn)題。
Memebox是韓國(guó)知名化妝品電商，2012年在韓國(guó)首爾創(chuàng)立。不久前剛得到2900萬(wàn)美元的融資。據(jù)消息人士透露，Memebox在今年銷(xiāo)售已經(jīng)打破5000萬(wàn)美元門(mén)檻，公司估值更超過(guò)1億美元。
對(duì)于上述情況，鮮life CEO肖欣表示，這是海淘很正常的情況，現(xiàn)在海淘的量太大了，這也就導(dǎo)致海關(guān)方面處理速度變慢。肖欣表示，今后，在國(guó)外進(jìn)的貨品轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)來(lái)是自己清關(guān)，而不進(jìn)入跨境電商的系統(tǒng)，否則物流只會(huì)越來(lái)越慢。Memebox方面也表示，該公司商品均由韓國(guó)寄出,先送到中國(guó)事業(yè)部,再為消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)�，F(xiàn)在公司正在中國(guó)設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，這批貨到后，本月20日開(kāi)始物流就會(huì)變快。
無(wú)解的體驗(yàn)難題
事實(shí)上，Memebox的情況并非個(gè)案。今年初，裝有數(shù)萬(wàn)件海淘包裹的287箱海運(yùn)集裝箱滯留上海港口，在暴露了EMS配送效率低下的同時(shí)，也讓海淘“配送慢”公之于眾。在去年國(guó)人一片歡呼聲下進(jìn)行的“黑色星期五”，中國(guó)消費(fèi)者也五味雜陳：一方面能夠抄底美國(guó)產(chǎn)品興奮不已，另一方面物流卻過(guò)于漫長(zhǎng)。
一位在某大型海淘平臺(tái)第一次參與“黑色星期五”的消費(fèi)者回憶道：“去年11月29日當(dāng)日搶購(gòu)到的東西今年1月底還沒(méi)到。”該消費(fèi)者表示，對(duì)海淘的物流問(wèn)題有耳聞，但沒(méi)想到這么慢。當(dāng)初下單時(shí)的興奮感消失殆盡。洋碼頭CEO曾碧波表示，海淘出現(xiàn)物流延遲的確是普遍現(xiàn)象，各家都面臨著類(lèi)似狀況，最主要的問(wèn)題出現(xiàn)在通關(guān)環(huán)節(jié)。在曾碧波看來(lái)，2014年僅是跨境電商的小試牛刀。隨著幾個(gè)跨境電商試點(diǎn)口岸的政策完善、系統(tǒng)成熟，2015年跨境電商市場(chǎng)是真正的爆點(diǎn)。
目前，亞馬遜、天貓國(guó)際等電商平臺(tái)早已開(kāi)始在海外網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域跑馬圈地。與此前零散的代購(gòu)相比，規(guī)模化、品牌化的海淘平臺(tái)涌現(xiàn)，服務(wù)和速度也有提升。但海外網(wǎng)購(gòu)在物流、政策等方面仍有痛點(diǎn)，規(guī)�；挠晕匆�(jiàn)曙光。
北京商報(bào)記者 李鐸 趙子航
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