活動當天，消保委組織消費者代表從市南區(qū)11家大型商超中，隨機抽取了大潤發(fā)、百麗廣場、樂天瑪特、佳世客、悅喜客來等5個大型商超進行售后服務比較測評。其中，對大潤發(fā)、百麗廣場、樂天瑪特、佳世客等四家商超進行電話暗訪，對悅喜客來進行突擊明察。活動形式為邀請消費者代表模擬在該商場超市購買某品牌酸奶變質(zhì)，分別免提致電各商超客戶服務部，詢問商家如何進行理賠，并請現(xiàn)場5名媒體及消費者代表對各家售后服務解決客戶投訴進行體驗測評。

　　測試之前，青島市消保委主任李廣川介紹，根據(jù)《食品安全法》，如果消費者買到劣質(zhì)食品，最多可要求10倍賠償。同時《新消法》也明確表明，消費者遇上消費欺詐，最低可獲賠500元。通過這一模擬投訴案例對市南區(qū)5大商超售后服務進行體驗測評。結(jié)果能反映出商超面對消費者投訴的態(tài)度積極與否，對消費者維權相關法律知識的掌握程度如何。

　　消費者代表劉女士分別給5家大型商超的客戶服務部打電話進行消費投訴。測評結(jié)果顯示，參與測評的絕大多數(shù)商超在面對消費者投訴時態(tài)度積極，同時表明如果投訴屬實，消費者可獲得10倍賠償。而在這次的模擬測試中，樂天瑪特售后服務人員只給出“可以退貨，具體賠付問題需要聯(lián)系生產(chǎn)廠家”等模棱兩可的答復�，F(xiàn)場5位評審一致認為，樂天瑪特在此次體驗測評中成績最差。

　�。ㄖ袊�山東網(wǎng) 劉淑紅）

青島大潤發(fā)等5家商超售后服務測驗 樂天瑪特排名最末

英國零售業(yè)兩極分化嚴重 多商超搶奪中價位市場

萬達百貨、商超不盡人意 這次能變“輕”嗎？

宗慶后：交易中心-商超-歐洲精品商城

荊門8家商超春節(jié)攬金1.85億元 同比增長13.5%

搜索更多: 商超