中國地區(qū)的主要發(fā)現(xiàn)：

　　與在實(shí)體店內(nèi)購物(55％)相比，中國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)(60％)更為滿意；調(diào)研結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)購買行為(57％)高于實(shí)體店購物行為(43％)

　　中國網(wǎng)絡(luò)購物者是最擅于使用移動(dòng)設(shè)備的群體，65％受訪者曾在過去3個(gè)月內(nèi)使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，這一比例居亞太地區(qū)之首

　　56％受訪者希望在網(wǎng)購支付中知曉預(yù)計(jì)的或承諾的交付日期

　　56％受訪者表示，免費(fèi)退運(yùn)對(duì)良好的退換貨體驗(yàn)起到重要作用

　　打造個(gè)性化的電子商務(wù)體驗(yàn)以及提供備用配送地址選擇有助于零售商提升消費(fèi)者滿意度。UPS《網(wǎng)絡(luò)購物者行為調(diào)查》顯示，亞洲網(wǎng)絡(luò)購物者對(duì)在網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體店購物體驗(yàn)的滿意度仍處于全球最低。

　　全球領(lǐng)先的物流企業(yè)UPS(紐約證券交易所代碼：UPS)攜手?jǐn)?shù)字化測(cè)評(píng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者comScore 公司(納斯達(dá)克證券交易所代碼: SCOR)發(fā)布第二份全球調(diào)研報(bào)告，分析驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物者完成購物行為的因素。調(diào)研結(jié)果顯示，目前靈活的網(wǎng)購群體日漸形成，他們?cè)谠u(píng)鑒和購買產(chǎn)品時(shí)，隨時(shí)可能更換購買渠道和設(shè)備，并期望享受從產(chǎn)品信息搜集至產(chǎn)品配送全過程無縫鏈接的購物體驗(yàn)。

　　亞洲區(qū)域調(diào)研是全球市場(chǎng)調(diào)研的一部分。全球市場(chǎng)調(diào)研探究巴西、墨西哥、歐洲和美國的新興發(fā)展趨勢(shì)，包括以下主要發(fā)現(xiàn)：

　　·網(wǎng)絡(luò)購物者希望能夠選擇備用配送地址及多種付款方式

　　·移動(dòng)網(wǎng)購催化多渠道購物的發(fā)展，零售商應(yīng)著重解決這一方面的問題

　　·隨著退換貨服務(wù)日益被重視，免費(fèi)配送尤為關(guān)鍵

　　“中國已經(jīng)在2013年成為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)市場(chǎng)；預(yù)計(jì)2015年，中國網(wǎng)購規(guī)模將達(dá)到5400億美元。畢馬威報(bào)告顯示，中國電子商務(wù)市場(chǎng)將在2020年超過美國、英國、日本、德國和法國的市場(chǎng)總和。”UPS中國區(qū)總裁黎松江表示，“中國移動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展與我們觀察到的趨勢(shì)相吻合：消費(fèi)者渴望享受到更靈活的購物體驗(yàn)，配送速度和靈活更改配送地址是網(wǎng)絡(luò)零售商在中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展下成功脫穎而出的兩大差異化因素。”

　　個(gè)性化的購物體驗(yàn)提升消費(fèi)者忠誠度

　　調(diào)研結(jié)果顯示，48%亞洲網(wǎng)絡(luò)購物者樂于接受新購物模式。亞洲市場(chǎng)使用推送產(chǎn)品訂閱服務(wù)的概率高居全球第二，該服務(wù)用于幫助消費(fèi)者根據(jù)喜好和購買記錄搜索產(chǎn)品。中國市場(chǎng)使用該服務(wù)的網(wǎng)購者比例最高，達(dá)到68%，緊隨其后的是韓國和新加坡，分別為55%和49%。相反，歐洲和美國區(qū)域的使用率則相對(duì)較低，只占23%和22%。而該服務(wù)在日本網(wǎng)絡(luò)購物者中的受歡迎程度最低，只有18%該地區(qū)受訪者使用該服務(wù)。

　　移動(dòng)搜索幫助消費(fèi)者做購買決策

　　使用臺(tái)式電腦和筆記本電腦進(jìn)行網(wǎng)購仍很常見，但移動(dòng)設(shè)備的普及持續(xù)影響購物方式。在亞洲，消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備追蹤物流，去實(shí)體店前或在實(shí)體店內(nèi)搜索產(chǎn)品信息，以及完成購買。中國(65%)和韓國(48%)使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)的購物者占比最高。

　　若要驅(qū)使消費(fèi)者從產(chǎn)品搜索轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為，零售商應(yīng)考慮加強(qiáng)其移動(dòng)平臺(tái)功能。最常遇到的問題包括：產(chǎn)品圖片不清晰或圖片太小(50%)、無法輕松瀏覽產(chǎn)品信息(42%)以及對(duì)比不同網(wǎng)站平臺(tái)的產(chǎn)品存在技術(shù)問題(41%)。

　　可選配送地址可提高消費(fèi)者滿意度

　　雖然網(wǎng)絡(luò)購物者仍傾向于將大部分訂單遞送至家中，但消費(fèi)者對(duì)可選備用地址的需求也在增長(zhǎng)。45%亞洲網(wǎng)絡(luò)購物者表示，他們傾向于將網(wǎng)購產(chǎn)品配送到除家庭地址以外的地點(diǎn)，這一比率居所有受訪區(qū)域之首。33%受訪者表示在無法簽收包裹時(shí)，希望將包裹遞送到當(dāng)?shù)厥跈?quán)代收包裹的零售店提貨點(diǎn)，在個(gè)人方便時(shí)將包裹取回。

　　47%香港網(wǎng)購者經(jīng)常使用包裹代收，而中國大陸使用代收的比例最低(27%)。一半中國網(wǎng)絡(luò)購物者傾向于將包裹遞送至其它地址，如辦公室。歐洲網(wǎng)購者傾向于將包裹寄放在鄰居家中(38%)，墨西哥網(wǎng)購者則傾向于將包裹寄送到運(yùn)營商自提點(diǎn)(42%)。

　　UPS亞太區(qū)市場(chǎng)營銷副總裁Rob Houck指出：“技術(shù)正在改變?nèi)藗兊幕��?dòng)方式和消費(fèi)形式。時(shí)時(shí)與信息、產(chǎn)品和服務(wù)的連通刺激了“即時(shí)滿足”這一消費(fèi)文化的發(fā)展，使電子商務(wù)業(yè)務(wù)在全球快速增長(zhǎng)，這在亞太市場(chǎng)地區(qū)尤為突出。UPS致力于提供創(chuàng)新的物流解決方案和退換貨服務(wù)，幫助零售商減少靈活的網(wǎng)購群體的問題，并為消費(fèi)者打造定制化的購物體驗(yàn)。

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