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許多實(shí)體零售企業(yè)把2014年稱為“O2O元年”。這一年，眾多知名零售企業(yè)大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，線上線下全渠道融合轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)零售業(yè)的集體動作。
“云猴網(wǎng)上線兩個月，用戶達(dá)65萬人。上線以來還沒有做大面積的推廣，用戶獲取成本非常低，平均成本沒有超過10元。”這是前不久在京舉行的O2O全渠道研討會上，步步高(002251,股吧)云猴數(shù)據(jù)公司CEO楊軍透露的數(shù)據(jù)。這比電商獲取客戶的成本低很多。不僅獲取客戶成本比電商低，而且能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)以及能更高效地整合供應(yīng)鏈，零售實(shí)體通過做電商的艱難實(shí)踐后發(fā)現(xiàn)，利用多年積累的線下資源，實(shí)體零售O2O有更多后發(fā)優(yōu)勢。
線下客戶資源助線上業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展
2014年大的實(shí)體零售企業(yè)紛紛全力開展線上業(yè)務(wù)，而且都取得不錯的業(yè)績。
據(jù)大潤發(fā)飛牛網(wǎng)事業(yè)拓展部及物流配送部總經(jīng)理袁彬介紹，大潤發(fā)的O2O全渠道創(chuàng)新起步于2013年6月，與有13年電商經(jīng)驗(yàn)的臺灣Uitox共同投資成立飛牛網(wǎng)，并于2014年1月16日正式上線運(yùn)營。截至2014年年底，飛牛網(wǎng)注冊會員已達(dá)到200萬，自營商品項(xiàng)數(shù)16萬SKU，并且還在持續(xù)快速擴(kuò)充中。袁彬表示，大潤發(fā)做電商運(yùn)營起步雖較難，但經(jīng)營成果卻超過預(yù)期，飛牛網(wǎng)開局之年的銷售額就超過了2億元。
據(jù)楊軍透露，2014年10月29日，步步高在長沙正式發(fā)布云猴平臺。云猴網(wǎng)上線兩個月用戶就達(dá)65萬人。2015年，云猴網(wǎng)要發(fā)展1000萬的用戶。
1年時間發(fā)展1000萬用戶，這看似天方夜譚。但傳統(tǒng)零售業(yè)積累的資源完全有可能讓夢想成真。傳統(tǒng)零售企業(yè)已培養(yǎng)了龐大的線下客戶群，在零售市場占有的份額較高。以步步高為例，步步高有400余家全業(yè)態(tài)門店，一年的進(jìn)店客流有近10億人次，年成交筆數(shù)近3億，有3000多萬會員。以步步高為代表的實(shí)體零售企業(yè)做電商，在技術(shù)投入到位、發(fā)展理念跟上后，線下客戶資源很容易轉(zhuǎn)化為線上客流。這是純電商企業(yè)不可企及的。
共享供應(yīng)鏈效率更高
據(jù)袁彬介紹，飛牛網(wǎng)做的是自營全品類的綜合零售購物網(wǎng)站，與擁有千億級規(guī)模采購量的大潤發(fā)共享供應(yīng)鏈。正因?yàn)楣蚕砉⿷?yīng)鏈，飛牛網(wǎng)在短時間內(nèi)自營商品項(xiàng)數(shù)能達(dá)到16萬SKU，并且還在持續(xù)快速擴(kuò)充中。消費(fèi)品類也很豐富，生鮮品、快消品等都已上線。其他如日用百貨、家電、母嬰等各類商品，依托大潤發(fā)也會陸續(xù)上線。
楊軍認(rèn)為，實(shí)體零售商擁有的最大資源是流量，其次是實(shí)體零售商供應(yīng)鏈不比線上電商企業(yè)差。楊軍透露，2015年，云猴O2O大平臺在線上PC端加移動端會把云猴“特色館”全部建立起來，打通門店的O2O，包括手機(jī)支付、掃碼購、周期購等都在門店落地。同時也會整合升級步步高自身的供應(yīng)鏈體系，云猴本地購自營B2C將整合集團(tuán)酒類、果品、海鮮水產(chǎn)、干貨、堅(jiān)果零食、肉類等“六大金剛”自營商品。
線下資源保障更好消費(fèi)體驗(yàn)
O2O的定義很多，飛牛網(wǎng)對O2O的定義是：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把線上線下的商品流、資訊流、資金流、物流串聯(lián)起來，完成交易活動。
據(jù)袁彬介紹，實(shí)體零售豐富的線下資源能保障線上消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。2014年12月27日，飛牛網(wǎng)生鮮在上海已試運(yùn)行，實(shí)行半日送達(dá)。能做到這點(diǎn)的原因是，在門店生鮮倉庫基礎(chǔ)上增加1000多平方米的電商生鮮倉庫，兩者連在一起，供應(yīng)鏈既供應(yīng)門店又供應(yīng)電商。為了給消費(fèi)者提供更快捷的配送服務(wù)，飛牛網(wǎng)把門店商品放到網(wǎng)上賣，網(wǎng)上訂貨，門店作為倉庫發(fā)貨。袁彬透露，按規(guī)劃，門店倉庫發(fā)貨O2O將在今年春節(jié)以后陸續(xù)在全國上線。到2015年上半年，飛牛網(wǎng)將完成全國21個省的門店作為發(fā)貨倉庫的布局，同時從華東區(qū)輻射到全國29個省市。來源：國際商報(bào)
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