|
在我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量躍居世界第一的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的要求也有所變化。國(guó)家郵政局日前發(fā)布的2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，過去一年，用戶對(duì)于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可，但在確�？旒䴗�(zhǔn)時(shí)送達(dá)等方面仍有待提高。
本次調(diào)查根據(jù)快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞和售后4個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及13項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，快遞服務(wù)總體滿意度得分為73.7分，實(shí)現(xiàn)連續(xù)六年提升。從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴原因看，確�？旒䴗�(zhǔn)時(shí)送達(dá)仍是快遞服務(wù)目前的主要改進(jìn)方向。
收貨寶總經(jīng)理許建偉表示，不同地區(qū)對(duì)“最后一公里”的訴求有著極大差異。“農(nóng)村市場(chǎng)的訴求是送得到，二三線城市是送得快，一線城市則要求送得準(zhǔn)。”業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)滲透率升高的同時(shí)，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出更多差異化，對(duì)快件準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的要求提升。北京商報(bào)訊（記者 李鐸 實(shí)習(xí)記者 陳克遠(yuǎn)）
中石化便利店聯(lián)手順豐 可在加油站發(fā)快遞 順豐任性漲價(jià)1~2元 其他快遞還沒敢跟進(jìn) 恩施州首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞超市開業(yè) 快遞業(yè)改變中國(guó) 同比增長(zhǎng)52% 躍居世界第一 快遞費(fèi)太高，Zara等國(guó)際品牌在澳洲賣得比英美貴 搜索更多: 快遞 |
