日本迎來了訪日外國游客1000萬人的時代，訪日游客的增加不斷地孕育著新的商機。外國消費者追求安心、安全的日本品質(zhì)，日本產(chǎn)的食品和嬰兒用品暢銷，同時他們也關(guān)注日本最新的時尚及休閑娛樂產(chǎn)品。隨著日本國內(nèi)人口的持續(xù)減少，不斷增加的訪日外國游客成了日本經(jīng)濟的又一支撐點。外國游客在日本的消費據(jù)說是達到1.4萬億日元的大蛋糕，日本商家也是各出奇招。

　　在永旺

　　距離成田機場車程僅15分鐘的綜合購物中心“永旺成田店”。7月28號上午，在食品賣場的款臺旁邊，一家泰國人正努力的把買到的商品塞進紙板箱。他們要帶上回程飛機的紙板箱已經(jīng)超過了10個，里面裝滿了在日本購買的點心、布丁、壽司和烤鰻魚等等。

　　這是納特(音譯)先生一家第三次訪問日本。他說“小孩子們最喜歡日本的布丁。所以送他們布丁做禮物。”不僅僅是購買自家用的商品，他們還買了大概40人的禮物，“全部大概花了2000多美元吧。這是因為日本的食品又美味又安全，所以大家都喜歡”納特先生笑著說。

　　“永旺成田店”開始銷售免稅商品是2009年5月。平均每天約10輛旅游大巴車會到訪該店，多的日子會達到30輛。乘坐這些旅游大巴的主要是來自中國大陸、臺灣、泰國和韓國等地的外國游客。

　　在店里大量購買日常食品和消耗品的外國人的身影非常醒目，常能看到將牙刷和牙膏放滿購物筐的中國人。

　　在這里作為日本特產(chǎn)而受到歡迎的售價306日元，每袋12個裝的雀巢kitkat抹茶味巧克力威化餅，每天平均售出800袋。該店的管理人員說：“在顧客通過率最高的店面一等位置擺放外國游客喜歡的商品”。

　　該店由于可以使用中國的銀聯(lián)卡進行結(jié)算等，外國游客的購買額似乎達到了店鋪總體的10%。

　　訪日外國人大量光顧的不僅是永旺機場附近的分店。鹿兒島港口附近的永旺店最近也因外國游客的到來而呈現(xiàn)出一派熱鬧的景象。原因是今年5月下旬從上海出發(fā)的游輪�？吭诼箖簫u港，有超過2000多名游客會在這里下船。

　　從今年3月份開始，永旺將距離機場、港口及觀光地較近的23家分店指定為了示范店。除了整備這些店鋪的結(jié)帳環(huán)境，使其可以應(yīng)對免稅手續(xù)的辦理及使用銀聯(lián)卡結(jié)帳外，也力圖使店內(nèi)的標識讓外國人也容易識別。

　　此外，永旺還將在這些店鋪安裝使用國外發(fā)行的信用卡及現(xiàn)金卡可以直接取出日元現(xiàn)金的ATM機。負責永旺的集客營銷戰(zhàn)略的石原綠分析認為：“外國游客對日本人現(xiàn)在正在吃的當季食品及日用品也非常關(guān)心，這種興趣將引導(dǎo)他們對相關(guān)產(chǎn)品的大量購入”。

　　在東京銀座

　　在百貨商場松屋銀座總店，要求品質(zhì)安心、安全的奶瓶暢銷。訪日游客大量購買的是貝塔(Doctor Betta)的新型奶瓶。這種奶瓶由于瓶口是傾斜的設(shè)計，所以嬰兒喝奶時不會產(chǎn)生任何負擔。玻璃奶瓶都是在東京手工制作的。售價是雖高達一個約3000日元(約合人民幣180元)，但是據(jù)該店的銷售人員齊藤大輔介紹“還有的外國游客手里拿著從網(wǎng)絡(luò)上打印的照片，點名要買2、3個奶瓶的。”

　　日本藥妝店松本清的銀座5th店，退熱貼和眼罩等在中國難以買到的商品熱銷。最近每個售價2859日元，含有納豆中納豆激酶(Nattokinase)的健康膠囊的自有品牌商品，受到了外國消費者的關(guān)注開始走俏。

　　經(jīng)營生活百貨店的Loft也開設(shè)了專門的賣場，銷售高性能文具、妖怪手表等動漫周邊商品及化妝品等，Loft將在日本全國92家店鋪開設(shè)類似專賣場。并于10月上旬開始在大型店推出免稅品的銷售服務(wù)。

　　東京新宿的伊勢丹總店，創(chuàng)造了日本國內(nèi)最高的免稅品銷售記錄，每年的免稅品銷售額超過了80億日元。但是據(jù)該店的外國顧客經(jīng)理中野啟史介紹說“店面的排貨并非是特別考慮了外國顧客的需求。”

　　中野進一步介紹說，中國或東南亞的訪日游客，對日本百貨商場的追求是“日本最新的時尚與空間。”因此他認為繼續(xù)打造吸引日本顧客的最新銳的賣場，從結(jié)果上看也將帶來吸引訪日外國游客光顧的效果。

　　因此相較硬件，伊勢丹總店更為重視的是以接待顧客為首的軟件部分。比如說中國人喜好的服裝有其特征。對中國男性而言，日常穿著西裝的機會即使在北京市中心也不多。中國男性關(guān)注的是夾克、褲子等休閑類的服裝。而女性并不慣于穿著牛仔類衣服，更加傾向于喜好連衣裙。

　　僅僅是考慮到這些大體上的嗜好，店面的客流就會發(fā)生很大的變化。因為外國游客在日本要不停的活動，所以他們花費在購物上的時間是有限的，因此“先根據(jù)大多數(shù)人的嗜好推薦相關(guān)的服裝品類，更容易達成交易。”

　　特色的服務(wù)

　　不僅僅是商品的售賣，面向外國人的服務(wù)范圍也在擴大。東京六本木的卡拉OK店“SHIDAX 六本木CLUB”每個月有約500名外國顧客光顧，其中有3成是訪日外國游客。

　　對于初次訪日的外國人來說，日本的卡拉OK是新鮮的娛樂方式。就相關(guān)業(yè)務(wù)“SHIDAX 六本木CLUB”與東京的兩家高級酒店麗思卡爾頓東京(The Ritz-Carlton Tokyo)及凱悅東京展開了合作。委托兩年酒店，將“SHIDAX 六本木CLUB”的卡拉OK作為在酒店附近可以享受的日本獨特的娛樂方式向外國游客推薦。

　　訪日外國游客在該店的人均消費是4700日元，是該店總體的顧客人均消費2800日元的1.7倍。由于入住合作酒店的外國顧客富裕階層較多，而且外國游客在點單時相較飲品自助更加傾向于單點，所以造成了人均消費的升高。

　　該店從今年的4月份開始為顧客免費提供租借日本傳統(tǒng)活動“祭”時穿著的和式上衣及男式發(fā)髻假發(fā)的服務(wù)，希望通過提供打造日本風格的模仿道具，進一步吸引外國游客。 (雨果網(wǎng))

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