為更好地深入了解深圳市零售行業(yè)經(jīng)營狀況，掌握顧客消費需求的變化，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司，對深圳全市的購物中心進行顧客滿意度調(diào)查。昨發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示：其中，有超過三分之一的顧客認為，購物中心的停車場存在節(jié)假日停車位數(shù)量不足的問題。

　　餐飲消費成光顧首要目的

　　此次調(diào)查包括金光華廣場、萬象城、KKMALL、信興廣場、喜薈城、深國投廣場、中心城、COCO Park等22家購物中心。購物中心顧客滿意度評價的四大二級指標包括顧客感受與體驗、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、商戶優(yōu)勢。其中，價格優(yōu)勢得分明顯低于其他三項，為72.36分；另外三項得分則大體相當，顧客感受與體驗最令被調(diào)查者滿意，得分最高，為81.15分。

　　在顧客滿意度排名前五位的購物中心中，深國投廣場四項二級指標中的價格優(yōu)勢得分要高于其他購物中心，位列第一。在品牌優(yōu)勢和商品優(yōu)勢方面，海岸城最令顧客滿意。在顧客感受與體驗上，則萬象城得分最高。

　　調(diào)查顯示，交通便利程度和環(huán)境(氛圍)是顧客光顧各購物中心的共同性主因。餐飲消費是顧客光顧購物中心的首要目的，且遙遙領(lǐng)先于其他消費事項。

　　顧客平均每個月5次光顧

　　調(diào)查顯示，私家車為顧客前往購物中心的主要交通方式，其次為地鐵和步行。顧客前往購物中心的路程時間花費平均為16.4分鐘。顧客多與家人或朋友一起前往購物中心消費。

　　顧客在購物中心的平均逗留時間為114.3分鐘。

　　在光顧頻次上，約七成顧客光顧購物中心的頻次集中在每月2-6次，平均每個月5次月。

　　超過1/3的顧客認為購物中心的停車場節(jié)假日停車位數(shù)量不足，在停車場存在的問題中最為突出。半數(shù)以上顧客期望購物中心的停車場配備剩余車位顯示屏。

　　在社區(qū)購物中心功能展望方面，物品寄存是顧客對未來購物中心所具備功能的最大期望，有一半的顧客希望購物中心能具備這一功能。其次為圖書雜志閱覽、金融銀行等。

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