以門店為基礎發(fā)揮線下優(yōu)勢
毋庸置疑，線下是企業(yè)拓展O2O的重要一環(huán)。不僅如此，對于傳統(tǒng)零售商而言，利用O2O還可以無限放大門店的有限空間。
線下由于受到物理條件、場地面積的限制，商家很難將所有的商品都呈現(xiàn)出來，但消費者的選擇又是多樣性的。為此，蘇寧就將門店的后臺系統(tǒng)與線上進行了打通，這充分利用了線上無限展示、陳列商品的功能。蘇寧云商集團北京公司總經(jīng)理助理車洪亮表示。
據(jù)車洪亮介紹，消費者去蘇寧門店，如果看到自己想買的某款產(chǎn)品沒有展示銷售，放在過去消費者會流失去其他家，但現(xiàn)在蘇寧可以引到消費者直接在線上進行購買，然后由蘇寧將商品送貨上門，這相當于拓寬了蘇寧門店產(chǎn)品的豐富度。
而王府井百貨對全渠道的理解也是以門店為核心。劉長鑫表示，公司對全渠道的理解就是如何讓互聯(lián)網(wǎng)與實體門店進行有效互動。為此，王府井提出了全渠道零售建設的“N+1”的模式。其中，1指的是王府井百貨遍布在全國的54家門店，要讓這些門店數(shù)字化、場景化、體驗化;N指的是所有基于新技術而構建的新渠道，例如微信商城、APP應用等。王府井要做的是通過以實體店為基礎，開拓線上多種新渠道，將兩者進行整合打通，從而構建王府井百貨的全渠道發(fā)展體系。
實體門店是零售企業(yè)在零售業(yè)深耕多年的基礎，在布局全渠道的過程中，發(fā)揮這一環(huán)的作用不容忽視。
當前，除了賣商品外，企業(yè)更重視的是門店的服務功能，這是電商所欠缺的。
“有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，如果對商品不滿意需要退貨，就必須把商品寄回給商家，這很麻煩。而蘇寧通過打通線上線下兩個渠道后，能夠做到一旦消費者對商品不滿意，可以到附近的任何一家蘇寧門店進行退貨，這一體驗舉措提高了消費者對蘇寧的好感，甚至能夠將消費者不好的網(wǎng)購體驗通過面對面服務將其改變?yōu)楹玫捏w驗。”車洪亮介紹說。
除此之外，企業(yè)還可以發(fā)揮門店的配送優(yōu)勢。據(jù)車洪亮介紹，蘇寧位于北京的每家門店都有類似庫房的設置，消費者下單后，蘇寧會選取離消費者最近的門店發(fā)貨。通過這種極速達服務，消費者從下單到收到商品，只要一個小時的時間。
黃向平也表示，基于發(fā)揮門店的優(yōu)勢，國美在線在物流方面已有一定突破。截至目前，國美在線在全國120個城市能做到一日三達，該配送速度已經(jīng)超過京東的一日兩達。
配送、售后、體驗……在全渠道背景下，門店所能發(fā)揮的優(yōu)勢并不僅僅如此。
在步步高云猴數(shù)據(jù)公司CEO楊軍看來，步步高擁有3900家便利店，具有強大的流量優(yōu)勢，這個流量則是云猴平臺發(fā)展的關鍵。因為電商獲取流量成本是非常高的，京東的獲客成本甚至高達88元每人。因此，步步高對O2O的理解是，把握線下三千萬的忠誠會員，把握一年3億成交的用戶，采取有利的措施保證線下的流量能夠成功的轉化為線上的流量。
“我們將整合發(fā)展云猴網(wǎng)的三大核心產(chǎn)品——積分支付、個人消費金融和預付費業(yè)務，我們通過整合自己的平臺，橋接步步高的消費者和商戶，同時在這個平臺上，我們開展兩大核心服務——第三方營銷業(yè)務和第三方團購預訂業(yè)務。”楊軍介紹說。
在O2O全渠道的背景下，步步高的愿景是投入10億元用于構建技術平臺，這個平臺未來將擔任橋梁的作用，實現(xiàn)湖南本地商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。步步高會把其占有湖南60%人口的會員分享給中小客戶，幫助他們實現(xiàn)更大的發(fā)展。
看中線下門店資源優(yōu)勢，以此為基礎搭建平臺，從而構建O2O全渠道的還有三胞集團旗下的商圈網(wǎng)。
據(jù)了解，商圈網(wǎng)的定位是做中國商圈電子商務技術與服務標準提供商。其第一步依托的是中華第一商圈南京新街口，通過互聯(lián)網(wǎng)手段將傳統(tǒng)的商圈變更為智慧商圈。
三胞集團董事長助理朱偉表示，想要打造智慧商圈，就得弄清楚傳統(tǒng)商圈有哪些缺點?他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不知道每天有多少人進店?不知道是哪些人來了?不知道他們何時來?不知道他們買了什么?不知道他們花了多少錢?這些都是問題。為此，商圈網(wǎng)總結出要做“一張大網(wǎng)，一個平臺，一個工具”。
朱偉透露，一張大網(wǎng)指的是商圈網(wǎng)在新街口商圈建立的無線WIFI，消費者連上WIFI后，就會成為商圈網(wǎng)的會員，他們就能知道客戶的基本信息，包括買過什么東西，什么時候來的等等。一個平臺指的是將商圈內(nèi)不管大小租戶的信息都展示推送到互聯(lián)網(wǎng)上。一個工具是其將承擔商圈內(nèi)租戶的配送和支付工作。
“一個人干不過一個團隊，一個團隊干不過一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)干不過一個趨勢，團隊加系統(tǒng)加趨勢等于成功。三胞集團未來的發(fā)展是用資本獲取資源，用整合帶動協(xié)同。”朱偉表示。
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